Terugbetalingsbeleid

Retourneren en ruilen

Past iets niet of is het niet wat je verwachtte? Meld je retour aan in ons retourportaal en kies zelf: tegoed, ruilen of geld terug.

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen na levering om artikelen aan te melden voor retour. Met een hoger spaarniveau krijg je meer tijd: 60 dagen bij Goud en 90 dagen bij Platinum. Bestel je zonder account, dan gelden de regels van Brons.

Zo werkt het

1. Meld je retour aan in het retourportaal met je ordernummer en e-mailadres.
2. Kies de artikelen, de reden en wat je wilt: tegoed, ruilen of geld terug.
3. Kies je label: een papieren label om te printen of papierloos met een code op je telefoon. Eventuele kosten betaal je direct in het portaal.
4. Lever je pakket binnen 14 dagen na de aanmelding in bij de vervoerder. Daarna vervalt de aanmelding en krijg je betaalde labelkosten niet terug.

Kosten per spaarniveau

Een retour is niet altijd gratis. Wat het kost, hangt af van je keuze en je spaarniveau:

• Brons (iedereen, ook zonder account): tegoed met gratis label; geld terug € 6,95 voor het label; ruilen met gratis label en € 6,95 voor de nieuwe zending.
• Zilver (vanaf € 500 besteed in 12 maanden): tegoed met gratis label; geld terug € 3,95 voor het label; ruilen met gratis label en € 2,95 voor de nieuwe zending.
• Goud (vanaf € 750) en Platinum (vanaf € 1.000): tegoed, ruilen en geld terug helemaal gratis, ook de nieuwe zending.

Deze bedragen gelden voor een papieren label. Een papierloos label kost € 1 extra, behalve bij Goud en Platinum. Het exacte bedrag zie je in het retourportaal voordat je betaalt.

Defect of verkeerd geleverd?

Dan is je retour altijd gratis, ook een eventuele nieuwe zending. Voeg bij de aanmelding foto's toe; onze klantenservice bekijkt ze meestal binnen 1 werkdag.

Staat van het product en uitzonderingen

• Stuur artikelen ongebruikt terug, in de originele verpakking en met de labels er nog aan.
• Bitjes, gebitsbeschermers, ondergoed, sportbeha's en kruisbeschermers nemen we om hygiënische redenen alleen terug als ze ongeopend in de originele, gesloten verpakking zitten.

Tegoed, ruilen en terugbetaling

• Tegoed: je krijgt de volledige productwaarde als cadeaubon per e-mail zodra je pakket bij ons binnen is.
• Ruilen: kies een andere maat, kleur of een ander product. Is het nieuwe artikel duurder, dan betaal je het verschil vooraf; is het goedkoper, dan krijg je het verschil terug na controle van je retour.
• Geld terug: je krijgt de volledige aankoopprijs van de teruggestuurde artikelen binnen 5 werkdagen nadat je pakket bij ons binnen is en gecontroleerd, op de betaalmethode van je bestelling.

Wettelijk herroepingsrecht

Dit retourbeleid komt bovenop je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en beperkt dat niet. Herroep je binnen die 14 dagen, dan betalen we terug zodra we het pakket hebben ontvangen of zodra je laat zien dat je het hebt verzonden, wat het eerst gebeurt. Meer hierover lees je in onze algemene voorwaarden.

Vragen? Mail ons op klantenservice@thefightcompany.nl.