Mijn product is kapot
Vervelend dat je product niet naar behoren werkt. Geen zorgen, we helpen je snel verder. Volg de stappen hieronder en stuur ons direct een bericht.
Wat heb je nodig?
- Ordernummer / factuurnummer
- Datum van aankoop / levering
- Product (model/maat) en serienummer (indien van toepassing)
- Korte omschrijving van het defect (wat/wanneer/hoe vaak)
- Foto’s of video (helpt ons sneller beoordelen)
Onze werkwijze
- Melding: stuur ons je gegevens via de knop hieronder.
- Beoordeling: we checken of het onder garantie/wettelijke conformiteit valt.
- Oplossing: vervanging of reparatie.
- Kosten: zijn voor onze rekening wanneer het onder garantie valt.
Tip
Stop met het gebruiken van het product om meer schade te voorkomen en bewaar alle toebehoren (doos, accessoires) waar mogelijk.
Verstuur mijn melding
Let op: voeg je foto’s of video als bijlage toe aan de e-mail voordat je verzendt.
Veelgestelde vragen
Hoelang duurt het voordat ik een reactie krijg?
We reageren doorgaans binnen 1–2 werkdagen. Complexere beoordelingen kunnen iets langer duren.
Valt normale slijtage onder garantie?
Normale slijtage door gebruik valt meestal niet onder garantie. Twijfel je? Stuur ons een foto — we beoordelen het voor je.
Krijg ik altijd een nieuw product?
We kiezen de snelste redelijke oplossing: reparatie, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling — afhankelijk van de situatie.
Moet ik verzendkosten betalen?
Wanneer het defect onder garantie valt, zijn de verzendkosten voor onze rekening. We laten je precies weten hoe je kosteloos kunt retourneren.
Heb je spoed?
Mail ons via de knop hierboven. Vermeld “SPOED” in het onderwerp en voeg duidelijke foto’s toe. We pakken het zo snel mogelijk op.
