Les bases juridiques pour l'utilisation de vos données
Selon la législation sur la protection de la vie privée, nous devons indiquer les « bases juridiques » que nous avons pour utiliser vos données. Nous avons besoin de vos données en raison des accords contractuels entre vous et The Fight Company, tels que votre achat d'un produit ou votre droit à la garantie. Cela concerne :
- Commandes
- Livraison
- Retours & garantie
- Contact avec notre service client
- Programme partenaire The Fight Company
En outre, nous pouvons utiliser vos données sur la base d'un « intérêt légitime ». Cela signifie que nous souhaitons offrir à tous nos clients le service le plus optimal et personnalisé. Nous pensons toujours à votre vie privée. Cela s'applique à :
- Avis & enquêtes de satisfaction client
- Contact avec notre service client
- Visite du site web
- Compte
- Newsletter & e-mail
- Conseils personnalisés
- Promotions
- Réseaux sociaux
- Publicités personnalisées sur d'autres médias
Nous pouvons également avoir une obligation légale d'utiliser vos données, par exemple lorsque nous soupçonnons une fraude. Et parfois, vous nous avez vous-même donné la permission d'utiliser vos données, comme lorsque vous vous inscrivez à la newsletter.
Qui a accès à vos données ?
Nous ne transmettons vos données à d'autres parties que si cela est vraiment nécessaire pour notre prestation de services. Il s'agit alors de ces parties : partenaires de livraison, fournisseurs, support produit, partenaires de paiement, bureaux d'information commerciale, prestataires de services informatiques et parties qui collectent nos avis. Notre partenaire de livraison doit en effet livrer votre commande à la bonne adresse. Des parties telles que les plateformes de gestion de données, les agences de médias et de publicité et les bureaux d'études entrent en jeu dès que nous souhaitons vous donner des conseils personnalisés ou vous montrer des publicités ciblées, par exemple en fonction de votre intérêt pour certains produits. Dans des situations suspectes, nous sommes obligés de partager les données clients avec les autorités gouvernementales.
Les parties qui reçoivent de notre part l'accès à vos données ne peuvent les utiliser que pour vous fournir un service au nom de The Fight Company. Sauf si elles sont elles-mêmes responsables de l'obtention et de la protection de vos données. Certains développeurs de cookies ont accès aux données que les cookies collectent sur notre site web. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
Où vos données sont-elles stockées ?
Nous stockons vos données dans différentes bases de données. Nous appliquons toujours des mesures de sécurité strictes. Vos données sont presque toujours stockées au sein de l'Union européenne. Dans le cas exceptionnel où des données clients sont transmises vers des pays en dehors de l'Union européenne, nous veillons à ce que votre vie privée reste protégée de manière appropriée. Pour un certain nombre de pays, cela a été officiellement établi. Certaines parties américaines se sont enregistrées sous le Privacy Shield qui offre une protection suffisante. Ou nous travaillons avec des contrats types officiels qui ont été spécialement établis pour garantir votre vie privée.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous ne conservons et n'utilisons vos données que le temps nécessaire. Ensuite, nous supprimons toutes les données que nous avons de vous. Ou nous utilisons vos données de manière anonyme, car nous avons besoin de certaines données pour des analyses internes et des rapports tels que la valeur de votre commande.
Cela semble simple, mais comment cela fonctionne-t-il en pratique ? Nous respectons certaines périodes, après lesquelles nous supprimons vos données. Les voici :
- Nous supprimons les conversations téléphoniques enregistrées par défaut après 30 jours, sauf si nous avons une obligation légale de conserver une conversation plus longtemps.
- Nous ne conservons pas les images de caméra de nos magasins plus de 4 semaines. Sauf si nous voyons quelque chose de suspect que nous devons examiner plus en détail ou si les images doivent être conservées plus longtemps en raison d'une autre obligation légale.
- Nous supprimons les comptes clients inactifs après 7 ans. Après cette période, nous utilisons vos données uniquement de manière anonyme, pour des rapports internes.
- L'administration fiscale nous oblige à conserver notre administration avec vos données de facture, de paiement et de commande pendant 7 ans. Ensuite, nous utilisons uniquement des données anonymes pour des rapports internes. Vous devez également bien conserver les factures de vos achats, par exemple pour lorsque votre garantie expire.
- Si vous faites réparer ou remplacer votre produit par The Fight Company, nous conservons votre déclaration et vos coordonnées pendant 7 ans. Ensuite, nous utilisons vos données uniquement de manière anonyme, pour des rapports internes.
- Si vous vous êtes inscrit à la newsletter ou si vous avez donné votre consentement pour recevoir des messages personnalisés, nous conservons ce consentement pendant 5 ans. Même si vous décidez à un moment donné que vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter ou les messages personnalisés, nous conservons le retrait de votre demande. Nous ne conservons pas les e-mails que vous recevez de notre part plus de 60 jours. Vous n'avez donc pas à craindre de recevoir plus souvent le même e-mail de notre part. Après cette période, nous utilisons vos données uniquement de manière anonyme, pour des rapports internes.
- Les données que nous utilisons pour prévenir la fraude, nous les conservons très longtemps. Pas agréable, mais nécessaire.
Quels sont vos droits ?
Bien entendu, vous restez maître de vos données. Vous souhaitez obtenir gratuitement un aperçu de vos données personnelles et en recevoir une copie ? Ou vous souhaitez modifier ou supprimer vos données ? Aucun problème. Envoyez votre demande par e-mail et nous nous en occupons.
Se désinscrire de la newsletter est très simple. Vous le faites via le lien en bas de la newsletter elle-même.
Nous voulons être certains que vous êtes bien vous. C'est pourquoi nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour établir votre identité. Nous le faisons également en cas de demandes peu claires.
Qui est responsable de vos données ?
The Fight Company agit au nom de TFC Trading Group B.V.
Numéro KvK : 83630562
Numéro d'identification TVA : NL862940369B01
Téléphone : +31 (085) 06 06 340
E-mail : privacyvragen@thefightcompany.nl