Politique de retour
Comment ça marche
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1. Déclarez votre retour
Choisissez votre commande, les articles et ce que vous souhaitez : remboursement, crédit ou échange.
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2. Choisissez votre étiquette
Une étiquette papier ou sans papier avec un code sur votre téléphone. Les frais éventuels vous sont débités immédiatement.
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3. Déposez votre colis
Dans un point relais dans les 14 jours. Passé ce délai, votre déclaration de retour expire.
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4. Nous traitons votre demande
Remboursement dans les 5 jours ouvrés après réception de votre colis. Le crédit vous est envoyé par e-mail.
Délais et frais par niveau d'épargne
En savoir plus sur les niveaux d'épargne-
Bronze
30 jours de délai de retour
Tout le monde, même sans compteRemboursement : étiquette 6,95 €
Crédit : étiquette gratuite
Échange : étiquette gratuite, nouvel envoi 6,95 € -
Zilver
30 jours de délai de retour
À partir de 500 € dépensés en 12 moisRemboursement : étiquette 3,95 €
Crédit : étiquette gratuite
Échange : étiquette gratuite, nouvel envoi 2,95 € -
Goud
60 jours de délai de retour
À partir de 750 € dépensés en 12 moisRemboursement : gratuit
Crédit : gratuit
Échange : retour et nouvel envoi gratuits -
Platine
90 jours délai de retour
À partir de €1.000 dépensés en 12 moisRemboursement : gratuit
Crédit : gratuit
Échange : retour et nouvelle livraison gratuits
Les tarifs s'appliquent à une étiquette papier. Si vous choisissez le sans-papier (code sur votre téléphone), vous payez 1 € supplémentaire. Avec les niveaux Or et Platine, tout reste gratuit.
Produit défectueux ou mal livré ? Votre retour est toujours gratuit, nouvel envoi inclus.
À savoir
Dans quel état le produit doit-il revenir ?
Dans quel état le produit doit-il revenir ?
Non utilisé, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes intactes.
Que ne puis-je pas retourner ?
Que ne puis-je pas retourner ?
Les sous-vêtements, les brassières de sport et les coquilles ne sont acceptées au retour que s'ils sont non ouverts dans leur emballage d'origine. Les protège-dents ne sont jamais acceptés au retour pour des raisons d'hygiène.
Mon produit est défectueux ou mal livré
Mon produit est défectueux ou mal livré
Signalez-le via le portail de retour avec une photo. Nous examinons vos photos dans un délai d'1 jour ouvrable. Le retour et le remplacement sont toujours gratuits.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Sous 5 jours ouvrés après la réception de votre colis, sur votre propre compte. Si vous choisissez un crédit, vous recevrez un bon d'achat par e-mail dès réception de votre colis. Vous pouvez l'utiliser en ligne et en boutique.
Comment fonctionne l'échange ?
Comment fonctionne l'échange ?
Sélectionnez une autre taille ou couleur dans le portail de retour. Si le nouvel article est plus cher, vous payez la différence à l'avance. S'il est moins cher, vous recevrez la différence après vérification. L'échange en boutique n'est possible qu'à Groningue.
Que se passe-t-il si je ne rapporte pas mon colis à temps ?
Que se passe-t-il si je ne rapporte pas mon colis à temps ?
Si vous n'utilisez pas l'étiquette dans un délai de 14 jours, votre demande de retour expire. Les frais d'étiquette ne vous seront pas remboursés.
Combien de temps ai-je ?
Combien de temps ai-je ?
Bronze et Argent 30 jours, Or 60 jours et Platine 90 jours. Si vous commandez sans compte, les règles de Bronze s'appliquent.
