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C'est dommage que votre produit ne fonctionne pas correctement. Ne vous inquiétez pas, nous vous aiderons rapidement. Suivez les étapes ci-dessous et envoyez-nous un message directement.
De quoi avez-vous besoin ?
- Numéro de commande / numéro de facture
- Date d'achat / de livraison
- Produit (modèle/taille) et numéro de série (le cas échéant)
- Brève description du défaut (quoi/quand/à quelle fréquence)
- Photos ou vidéo (nous aide à évaluer plus rapidement)
Notre processus
- Signalement : envoyez-nous vos informations via le bouton ci-dessous.
- Évaluation : nous vérifions si le produit est couvert par la garantie/conformité légale.
- Solution : remplacement ou réparation.
- Frais : à notre charge si le produit est couvert par la garantie.
Conseil
Cessez d'utiliser le produit pour éviter d'autres dommages et conservez tous les accessoires (boîte, accessoires) si possible.
Envoyer mon signalement
Attention : joignez vos photos ou vidéos en pièce jointe à l'e-mail avant d'envoyer.
FAQ
Combien de temps avant de recevoir une réponse ?
Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les évaluations plus complexes peuvent prendre un peu plus de temps.
L'usure normale est-elle couverte par la garantie ?
L'usure normale due à l'utilisation n'est généralement pas couverte par la garantie. Vous avez un doute ? Envoyez-nous une photo — nous l'évaluerons pour vous.
Recevrai-je toujours un produit neuf ?
Nous choisissons la solution la plus rapide et raisonnable : réparation, remplacement ou remboursement (partiel) — selon la situation.
Dois-je payer les frais de port ?
Si le défaut est couvert par la garantie, les frais de port sont à notre charge. Nous vous expliquerons précisément comment retourner le produit gratuitement.
Vous êtes pressé ?
Envoyez-nous un e-mail via le bouton ci-dessus. Mentionnez « URGENT » dans l'objet et joignez des photos claires. Nous traiterons votre demande dès que possible.