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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Version : 15 octobre 2026

Dans cette politique de confidentialité, vous découvrirez quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez thefightcompany.nl, lorsque vous commandez chez nous ou lorsque vous nous contactez, à quelles fins nous le faisons, sur quelle base légale, combien de temps nous conservons vos données et quels droits vous avez. Nous nous conformons au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la Loi sur les télécommunications.

1. Qui est responsable ?

TFC Trading Group B.V., opérant sous le nom « The Fight Company »
Kaskinenweg 7, 9723 JL Groningen
E-mail : klantenservice@thefightcompany.nl
Téléphone : +31 85 060 6340
Numéro KvK : 83630562
Numéro d'identification TVA : NL862940369B01

Pour toute question sur la confidentialité et pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer un e-mail à klantenservice@thefightcompany.nl. Nous n'avons pas l'obligation légale de désigner un délégué à la protection des données.

2. Les données que nous utilisons et à quelles fins

Votre visite sur le site web

Notre boutique en ligne fonctionne sur Shopify (Shopify International Limited, Dublin, Irlande). Lors de votre visite, Shopify traite pour nous les données techniques, telles que votre adresse IP, les pages que vous consultez, votre navigateur et votre appareil, ainsi que le contenu de votre panier. Cela est nécessaire pour faire fonctionner le site web, le sécuriser et prévenir les abus. Base légale : notre intérêt légitime à disposer d'une boutique web sécurisée et fonctionnelle (art. 6(1)(f) RGPD) et, pour votre panier et vos commandes, l'exécution du contrat (art. 6(1)(b) RGPD). Les polices d'écriture sont chargées via Shopify lui-même, pas via Google Fonts.

Commande et paiement

Lorsque vous commandez, nous traitons votre nom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, éventuellement votre numéro de téléphone, les articles commandés et les données de paiement et de commande. Nous en avons besoin pour exécuter votre commande (art. 6(1)(b) RGPD). Nous conservons les données de facturation parce que la loi l'exige (art. 6(1)(c) RGPD).

Vous payez via le partenaire de paiement que vous choisissez : Shopify Payments (pour iDEAL, Bancontact, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay et autres méthodes, avec Stripe Payments Europe Ltd. en tant que processeur de paiement), PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. et, si proposé lors du paiement, Klarna Bank AB. Ils reçoivent les données nécessaires au paiement et peuvent effectuer eux-mêmes des vérifications pour prévenir la fraude ; ils en sont responsables. Nous ne voyons jamais vos données de carte complètes.

Compte client et programme de points

Si vous créez un compte, nous conservons vos données de compte, vos adresses et vos commandes, afin que vous puissiez consulter vos commandes et commander plus rapidement. Si vous participez à notre programme de points, nous conservons également vos points, votre niveau et les récompenses que vous avez échangées. Base légale : le contrat (art. 6(1)(b) RGPD). Vous pouvez toujours demander la suppression de votre compte.

Expédition, entrepôt et retours

Pour la livraison, nous transmettons votre nom, adresse de livraison et, si nécessaire pour le suivi et le traçage, votre adresse e-mail et numéro de téléphone au transporteur, comme PostNL, DHL, DPD, GLS, UPS ou FedEx. Nous créons les étiquettes d'expédition via Innosend et QLS. Notre entrepôt fonctionne avec Picqer (Picqer B.V.). Si vous effectuez un retour via notre portail de retour, nous traitons vos données de commande, le motif du retour, votre choix pour un remboursement, un échange ou un crédit, et éventuellement les photos que vous téléchargez. Si vous effectuez un retour dans notre boutique d'Amsterdam, nous utilisons les mêmes données. Base légale : le contrat (art. 6(1)(b) RGPD).

Service client, chat en direct et IA

Lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone, formulaire de contact ou chat en direct, nous utilisons vos données et votre message pour vous aider (art. 6(1)(b) RGPD, ou pour les questions générales, notre intérêt légitime, art. 6(1)(f) RGPD). Pour l'e-mail et le chat, nous utilisons Gorgias (Gorgias Inc., États-Unis). Notre chat en direct et notre portail de retour fonctionnent sur les serveurs de Cloudflare (Cloudflare Inc., États-Unis).

Pour vous aider plus rapidement, nous laissons un système d'IA (Claude d'Anthropic PBC, États-Unis) analyser les messages et les données de commande et d'expédition correspondantes, qui génère des réponses et des suggestions préliminaires. Nous avons mis en place que nos données ne sont pas utilisées pour former les modèles d'IA. Base légale : notre intérêt légitime à fournir un service client rapide et efficace (art. 6(1)(f) RGPD). Nous ne prenons pas de décisions entièrement automatisées ayant des conséquences juridiques ou d'autres conséquences importantes pour vous (art. 22 RGPD) : les remboursements plus importants et les exceptions sont examinés par un employé, et vous pouvez toujours demander qu'une personne traite votre question.

Infolettre et e-mails

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, nous vous envoyons des offres, des nouveaux produits et des conseils personnalisés. Base légale : votre consentement (art. 6(1)(a) RGPD). Nous conservons l'heure d'inscription et votre adresse IP pour pouvoir prouver ce consentement. Pour l'envoi, nous utilisons Klaviyo (Klaviyo Inc., États-Unis). Klaviyo mesure si vous ouvrez un e-mail et sur quels liens vous cliquez, afin que nous puissions mieux adapter le contenu à vous. S'il y a un concours pour les inscrits, les conditions du concours s'appliquent et nous envoyons un e-mail au gagnant.

Si vous avez déjà acheté chez nous, nous pouvons vous envoyer des e-mails sans inscription sur nos propres produits similaires (art. 11.7 Loi sur les télécommunications, art. 6(1)(f) RGPD). Vous pouvez vous désabonner de tous les e-mails à tout moment en utilisant le lien en bas de l'e-mail. De plus, nous vous envoyons des e-mails de service concernant votre commande, comme la confirmation de commande et les informations d'expédition et de retour.

Avis

Après une commande, nous vous demandons parfois de laisser un avis. Pour cela, nous utilisons Loox (Loox Ltd., Israël), qui reçoit votre nom, adresse e-mail et les articles commandés. Les avis publiés sont affichés avec votre prénom ou vos initiales. Base légale : notre intérêt légitime à obtenir des évaluations authentiques de clients (art. 6(1)(f) RGPD) ; vous pouvez toujours vous y opposer.

Sur notre site web, nous affichons également les avis Google de notre boutique (nom ou initiale de l'auteur, la note et le texte). Nous conservons ces avis nous-mêmes chez Shopify ; aucune connexion avec Google n'est établie lors de leur affichage.

Google Maps

Sur la page de notre boutique d'Amsterdam, vous pouvez consulter une carte de Google Maps (Google Ireland Limited). La carte ne se charge que lorsque vous cliquez sur « Charger la carte » ; ce n'est qu'à ce moment que des données telles que votre adresse IP sont envoyées à Google et que Google peut placer des cookies. Base légale : votre consentement en cliquant (art. 6(1)(a) RGPD, art. 11.7a Loi sur les télécommunications).

3. Cookies, statistiques et publicités

Nous plaçons les cookies fonctionnels, qui sont nécessaires pour, par exemple, votre panier, le choix de la langue, votre compte et le paiement, sans consentement (art. 11.7a(3) Loi sur les télécommunications). Nous plaçons les cookies analytiques et les cookies de marketing uniquement si vous nous donnez votre consentement dans notre banneau de cookies (art. 11.7a(1) Loi sur les télécommunications, art. 6(1)(a) RGPD). Nous gérons votre choix avec Cookiebot (Usercentrics A/S, Danemark), qui enregistre votre choix, une adresse IP raccourcie et les données du navigateur pour pouvoir prouver votre consentement. Vous pouvez toujours modifier ou retirer votre choix via l'icône des cookies ou le lien « Paramètres des cookies ».

Avec votre consentement, nous utilisons :

  • Google Analytics et Google Ads (Google Ireland Limited, Irlande) : mesurer comment notre site web est utilisé et si nos publicités fonctionnent, y compris la mesure des conversions et les « conversions améliorées » (où des données telles que votre adresse e-mail sont chiffrées (hachées) et envoyées à Google) et le remarketage. Les données dans Google Analytics sont supprimées après 14 mois.
  • Pixel Meta (Meta Platforms Ireland Limited, Irlande) : mesurer et améliorer nos publicités sur Facebook et Instagram et le remarketage. Pour la collecte et la transmission des données, nous sommes conjointement responsables avec Meta (art. 26 RGPD ; voir facebook.com/legal/controller_addendum). Pour ce que Meta fait ensuite avec les données, Meta est elle-même responsable.
  • Pixel TikTok (TikTok Technology Limited, Irlande) : mesurer et améliorer nos publicités sur TikTok et le remarketage.
  • Pixel de publicité OpenAI (OpenAI Ireland Ltd., Irlande) : mesurer si les publicités dans ChatGPT entraînent un achat.
  • Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited, Irlande) : cartes thermiques et enregistrements de sessions pseudonymisés (mouvements de souris, clics, défilement) pour rendre notre boutique en ligne plus conviviale. Ce que vous tapez dans les champs de formulaire est masqué par défaut.
  • ProfitMetrics (ProfitMetrics ApS, Danemark) : lie les ventes aux campagnes publicitaires, afin que nous voyions quelles publicités sont rentables, et transmet ces conversions à Google et Meta.
  • Statistiques Shopify (Shopify International Limited, Irlande) : aperçus des visites, des paniers et des achats.

4. Qui reçoit vos données ?

Nous ne partageons vos données que si cela est nécessaire pour votre commande (par exemple avec les partenaires de paiement et les transporteurs), si la loi nous y oblige (par exemple l'administration fiscale), si nous avons un intérêt légitime ou si vous avez donné votre consentement. Les tiers qui traitent les données pour nous ont conclu avec nous un contrat de traitement de données (art. 28 RGPD). Nous ne vendons jamais vos données.

5. Données en dehors de l'Espace économique européen

Certains tiers sont situés en dehors de l'EEE ou y ont accès aux données, en particulier aux États-Unis (Google, Meta, Microsoft, TikTok, OpenAI, Shopify, Stripe, Klaviyo, Gorgias, Cloudflare, Anthropic), au Canada (Shopify) et en Israël (Loox). Pour le Canada et Israël, la Commission européenne a décidé que la protection est adéquate. Pour les États-Unis, une telle décision s'applique aux entreprises certifiées en vertu du Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis. Si un tiers n'est pas certifié, nous utilisons les clauses contractuelles types de la Commission européenne (art. 46(2)(c) RGPD).

6. Combien de temps nous conservons vos données

  • Données de commande, de facturation et de paiement : 7 ans, car l'obligation légale de conservation fiscale l'exige (art. 52 Loi générale sur les impôts du royaume).
  • Questions de service client, conversations de chat et retours : aussi longtemps que vous êtes client chez nous et que c'est nécessaire pour traiter les questions ultérieures, les garanties et les cas de retour et pour nous défendre contre les réclamations. À votre demande, nous supprimons ces données plus tôt, sauf si une obligation légale de conservation s'applique.
  • Compte client et points : aussi longtemps que votre compte existe. Les données de commande que nous devons conserver restent conservées jusqu'à l'expiration de la période de conservation.
  • Infolettre : jusqu'à ce que vous vous désabonniez. La preuve de votre consentement ou de votre désinscription est conservée pendant 3 ans.
  • Cookies et statistiques : comme indiqué dans les paramètres des cookies, maximum 26 mois (Google Analytics : 14 mois).

7. Vos droits

Vous avez le droit de consulter vos données (art. 15 RGPD), de les faire corriger (art. 16) ou supprimer (art. 17), de faire limiter le traitement (art. 18) et de recevoir vos données dans un fichier courant ou de les faire transférer (art. 20). Vous pouvez toujours retirer le consentement accordé ; cela s'applique à partir de ce moment (art. 7(3)). Envoyez votre demande à klantenservice@thefightcompany.nl. Nous répondons dans un délai d'un mois. Pour éviter de transmettre des données à la mauvaise personne, nous pouvons vous demander de prouver votre identité, par exemple en envoyant un e-mail à partir de l'adresse e-mail de votre commande.

Droit d'opposition (art. 21 RGPD). Si nous utilisons vos données sur la base de notre intérêt légitime, vous pouvez toujours vous y opposer en raison de votre situation personnelle. Nous cesserons alors, sauf si nous avons des raisons impérieuses qui l'emportent ou si nous avons besoin des données pour une action en justice. Vous pouvez toujours vous opposer à l'utilisation de vos données pour le marketing direct, sans raison ; nous ne les utiliserons plus à cette fin.

Dépôt de plainte. Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données, faites-le nous savoir. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de la protection des données (autoriteitpersoonsgegevens.nl) ou auprès du superviseur en matière de confidentialité dans le pays où vous résidez.

8. Sécurité

Notre site web utilise une connexion chiffrée (https). Nous protégeons vos données avec des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment en limitant l'accès aux employés et aux tiers qui ont besoin des données.

9. Modifications

Nous adaptons cette politique de confidentialité si nos traitements ou la loi changent. La version sur cette page s'applique.
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