Temps de lecture : 3 minutes. Pratique pour patienter.
Vous avez commandé. La confirmation est dans votre boîte de réception. Et puis ça reste silencieux quelques jours.
Cette attente est frustrante, et vous avez le droit de savoir ce qui se passe pendant ces jours. Donc : voici ce qui se joue en coulisses, et pourquoi cela prend parfois un peu plus longtemps que vous ne le souhaiteriez.
Nous n'avons pas un seul entrepôt, mais neuf
La plupart des boutiques en ligne fonctionnent ainsi : un seul entrepôt, tout en stock, prêt. C'est rapide, mais cela signifie aussi que votre choix est limité à ce qui rentre dans cet unique entrepôt.
Nous faisons différemment. En plus de notre propre stock à Groningue, nous travaillons directement avec les entrepôts de Venum, Hayabusa, Leone, Booster, adidas, Super Pro, Phantom Athletics et Sportief. Neuf emplacements au total.
Grâce à cela, vous pouvez commander chez nous un protège-tibias thaï, une paire de gants japonais et un kimono de BJJ en une seule commande. C'est l'avantage.
L'inconvénient : ces articles ne sont pas tous sur la même étagère.
Votre commande part en un seul colis
C'est le cœur de l'histoire.
Si vous commandez trois articles provenant de trois entrepôts différents, nous attendons que tout arrive et nous vous l'envoyons en une seule fois. Un colis, un numéro de suivi, une date de livraison.
Cela signifie que votre commande est aussi rapide que l'article le plus lent qu'elle contient. Comme dans une équipe : vous êtes aussi fort que votre maillon le plus faible, et vous ne commencez le round que lorsque les deux gants sont enfilés.
Nous pourrions aussi tout envoyer séparément dès que cela arrive. Vous recevriez alors trois colis sur trois jours, trois fois rester à la maison, et trois fois des frais de port. Nous ne trouvons pas que c'est une amélioration, pour personne.
Ce que nous faisons pendant ces jours
Pas attendre, en tout cas.
Chaque jour ouvrable, une commande est envoyée aux entrepôts où se trouve quelque chose de votre commande. À son arrivée, elle est vérifiée le même jour, enregistrée et placée avec le reste de votre commande. Dès que le dernier article est là, le colis part le même jour avec le transporteur.
Si un article s'avère soudainement indisponible, nous n'attendons pas que vous le découvriez. Vous recevez un message avec une alternative ou le choix de supprimer cet article.
Pourquoi vous aviez déjà vu ce délai de livraison
Chaque produit sur notre site affiche le délai de livraison. Pas caché quelque part dans les conditions, mais sur la page produit elle-même, dans votre panier, lors du paiement et dans votre confirmation de commande.
Si c'est 2 à 6 jours ouvrables, c'est parce que cet article provient d'un entrepôt fournisseur et non de notre propre stock. Si c'est Livraison le jour ouvré suivant, il est à Groningue et partira aujourd'hui.
Ce délai de livraison est une promesse en jours ouvrables, pas en jours calendaires. Une commande passée vendredi après-midi commence donc à compter lundi. Les week-ends et jours fériés ne comptent pas, car personne ne prépare ni ne livre ces jours-là.
Et si cela prend quand même trop longtemps ?
Alors vous aurez de nos nouvelles, et pas l'inverse.
Deux jours ouvrables avant que le dernier jour de votre délai de livraison n'arrive, nous vous envoyons un message si votre commande n'a pas encore été expédiée. Pas parce qu'il y a un problème, mais parce qu'attendre sans information est plus frustrant qu'attendre avec.
Si le dernier jour est arrivé et que votre colis n'est toujours pas là, vous le saurez aussi. Y compris une réduction sur votre prochaine commande, car nous avons alors rompu une promesse que nous nous sommes faite.
En attendant
Vous attendez de nouveaux gants ? C'est le moment idéal pour aérer votre ancienne paire, laver vos bandes de boxe et vérifier votre sac.
Et pendant que vous y êtes : la plupart des gens enroulent leurs bandes de boxe trop lâchement autour des phalanges et trop serré autour du poignet. Exactement l'inverse donc. Essayez-le à votre prochain entraînement.
À bientôt sur le ring.
Team The Fight Company
MAKE EVERY ROUND COUNT.