Widerrufsrecht

Rücksendung und Umtausch

Passt etwas nicht oder ist es nicht das, was Sie erwartet haben? Melden Sie Ihre Rücksendung in unserem Retourenportal an und wählen Sie selbst: Guthaben, Umtausch oder Geld zurück.

Rücksendefrist

Sie haben 30 Tage ab Lieferung Zeit, Artikel zur Rücksendung anzumelden. Mit einem höheren Treuestatus haben Sie mehr Zeit: 60 Tage bei Gold und 90 Tage bei Platin. Bestellen Sie ohne Kundenkonto, gelten die Regeln von Bronze.

So funktioniert es

1. Melden Sie Ihre Rücksendung im Retourenportal mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse an.
2. Wählen Sie die Artikel, den Grund und was Sie möchten: Guthaben, Umtausch oder Geld zurück.
3. Wählen Sie Ihr Etikett: ein Papieretikett zum Ausdrucken oder papierlos mit einem Code auf Ihrem Handy. Eventuelle Kosten bezahlen Sie direkt im Portal.
4. Geben Sie Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung beim Versanddienstleister ab. Danach verfällt die Anmeldung und bezahlte Etikettkosten werden nicht erstattet.

Kosten je Treuestatus

Eine Rücksendung ist nicht immer kostenlos. Was sie kostet, hängt von Ihrer Wahl und Ihrem Treuestatus ab:

• Bronze (alle Kunden, auch ohne Kundenkonto): Guthaben mit kostenlosem Etikett; Geld zurück 6,95 € für das Etikett; Umtausch mit kostenlosem Etikett und 6,95 € für die neue Sendung.
• Silber (ab 500 € Einkaufswert in 12 Monaten): Guthaben mit kostenlosem Etikett; Geld zurück 3,95 € für das Etikett; Umtausch mit kostenlosem Etikett und 2,95 € für die neue Sendung.
• Gold (ab 750 €) und Platin (ab 1.000 €): Guthaben, Umtausch und Geld zurück komplett kostenlos, auch die neue Sendung.

Diese Beträge gelten für ein Papieretikett. Ein papierloses Etikett kostet 1 € extra, außer bei Gold und Platin. Den genauen Betrag sehen Sie im Retourenportal, bevor Sie bezahlen.

Defekt oder falsch geliefert?

Dann ist Ihre Rücksendung immer kostenlos, auch eine eventuelle neue Sendung. Fügen Sie bei der Anmeldung Fotos hinzu; unser Kundenservice prüft sie meist innerhalb von 1 Werktag.

Zustand des Produkts und Ausnahmen

• Senden Sie Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und mit noch angebrachten Etiketten zurück.
• Mundschutz, Zahnschutz, Unterwäsche, Sport-BHs und Tiefschutz nehmen wir aus hygienischen Gründen nur zurück, wenn sie ungeöffnet in der originalen, verschlossenen Verpackung sind.

Guthaben, Umtausch und Erstattung

• Guthaben: Sie erhalten den vollen Warenwert als Geschenkgutschein per E-Mail, sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist.
• Umtausch: Wählen Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt. Ist der neue Artikel teurer, zahlen Sie die Differenz im Voraus; ist er günstiger, erstatten wir Ihnen die Differenz nach Prüfung Ihrer Rücksendung.
• Geld zurück: Sie erhalten den vollen Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel innerhalb von 5 Werktagen, nachdem Ihr Paket bei uns eingegangen und geprüft ist, über die Zahlungsart Ihrer Bestellung.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Rückgaberegelung gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen und schränkt dieses nicht ein. Widerrufen Sie innerhalb dieser 14 Tage, erstatten wir den Betrag, sobald wir das Paket erhalten haben oder sobald Sie nachweisen, dass Sie es abgeschickt haben, je nachdem, was früher eintritt. Mehr dazu lesen Sie in unseren AGB.

Fragen? Schreiben Sie uns an klantenservice@thefightcompany.nl.