HANDELSBETINGELSER

The Fight Company's handelsbetingelser er gældende fra 1. februar 2019.

Indholdsfortegnelse:

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Forhandlerens identitet
Artikel 3 – Anvendelse
Artikel 4 – Tilbuddet
Artikel 5 – Aftalen
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Artikel 7 – Kundens forpligtelser under fortrydelsesfristen
Artikel 8 – Kundens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger heraf
Artikel 9 – Forhandlerens forpligtelser ved fortrydelse
Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Artikel 11 – Prisen
Artikel 12 – Opfyldelse og ekstra garanti
Artikel 13 – Levering og udførelse
Artikel 14 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klageordning

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

1. Tillægsaftale: en aftale, hvor kunden erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernaftale, og hvor disse ting, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af forhandleren eller af en tredjemand på grundlag af en aftale mellem denne tredjemand og forhandleren;
2. Fortrydelsesfristen: den periode, inden for hvilken kunden kan udøve sin fortrydelsesret;
3. Kunde: den fysiske person, der ikke handler for formål, der er forbundet med hans handels-, erhvervs-, håndværks- eller erhvervsaktivitet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;
6. Løbende aftale: en aftale, der sigter mod regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
7. Holdbar datamedium: ethvert hjælpemiddel – herunder også e-mail – der gør det muligt for kunden eller forhandleren at gemme oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er tilpasset det formål, som oplysningerne er beregnet til, og som muliggør uændret reproduktion af de gemte oplysninger;
8. Fortrydelsesret: kundens mulighed for at trække sig ud af fjernaftalen inden for fortrydelsesfristen;
9. Forhandler: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester på fjernbasis til kunder;
10. Fjernaftale: en aftale, der indgås mellem forhandleren og kunden i forbindelse med et organiseret system til fjernbetjent salg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvor der til og med aftalens indgåelse udelukkende eller delvis benyttes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
11. Modelformular for fortrydelse: den europæiske modelformular for fortrydelse, der er indeholdt i Bilag I til disse betingelser; Bilag I behøver ikke at stilles til rådighed, hvis kunden ikke har fortrydelsesret for sin bestilling;
12. Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at kunden og forhandleren skal være til stede på samme tid og sted.

Artikel 2 – Forhandlerens identitet

Forhandlerens navn: The Fight Company
Handlende under navnet: TFC Trading Group B.V.

Forretningsadresse:
Helsingborgweg 1
9723 HN Groningen

Telefonnummer: +31 85 06 06 340

Tilgængelighed:
Mandag til fredag fra 09:00 - 17:00

E-mailadresse: klantenservice@thefightcompany.nl

Handelsregisternummer: 83630562
Momsregistreringsnummer: NL862940369B01

Artikel 3 – Anvendelse

1. Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra forhandleren og for enhver fjernaftale, der indgås mellem forhandler og kunde.
2. Før fjernaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til kundens rådighed. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil forhandleren før fjernaftalens indgåelse angive, hvordan handelsbetingelserne kan ses hos forhandleren, og at de på kundens anmodning snarest vil blive sendt gratis.
3. Hvis fjernaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse handelsbetingelser i afvigelse fra det foregående punkt stilles til kundens rådighed elektronisk før fjernaftalens indgåelse på en sådan måde, at kunden nemt kan gemme den på et holdbart datamedium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før fjernaftalens indgåelse blive angivet, hvor handelsbetingelserne kan ses elektronisk, og at de på kundens anmodning snarest vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis.
4. I tilfælde af, at der ud over disse handelsbetingelser også gælder særlige produkt- eller servicebetingelser, gælder det andet og tredje punkt tilsvarende, og kunden kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller gives under betingelser, skal dette udtrykkeligt angives i tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for kunden at foretage en ordentlig vurdering af tilbuddet. Hvis forhandleren bruger billeder, skal disse være en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitalt indhold. Åbenbare fejl eller åbenbare mangler i tilbuddet binder forhandleren ikke.
3. Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for kunden er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med tilbudets accept.

Artikel 5 – Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold for det angivet i stk. 4, på det tidspunkt, hvor kunden accepterer tilbuddet og opfylder de dermed forbundne betingelser.
2. Hvis kunden har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter forhandleren omgående elektronisk modtagelsen af tilbudets accept. Så længe forhandleren ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan kunden ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer forhandleren passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis kunden kan betale elektronisk, vil forhandleren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Forhandleren kan inden for lovens rammer – informere sig om, hvorvidt kunden kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernaftalen. Hvis forhandleren på grundlag af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, har han ret til motiveret at afslå en bestilling eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
5. Forhandleren skal senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold til kunden sende følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at kunden nemt kan gemme dem på et holdbart datamedium:

• • forhandlerens forretningsadresse, hvor kunden kan henvende sig med klager;
  • betingelserne for og måden, hvorpå kunden kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
  • oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
  • prisen inklusive alle skatter på produktet, tjenesten eller det digitale indhold; hvor relevant leveringsomkostninger; og betalings-, leveringsmetode eller udførelsesmåde for fjernaftalen;
  • kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;
  • hvis kunden har fortrydelsesret, modelformularen for fortrydelse.

1. I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående punkt kun for den første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

For produkter:

1. Kunden kan ophæve en aftale om køb af et produkt inden for en fortrydelsesfristen på 14 dage uden at angive grund. Forhandleren kan spørge kunden om grunden til fortrydelsen, men kan ikke tvinge kunden til at angive grunden.
2. Den i stk. 1 nævnte fortrydelsesfristen begynder på dagen efter, at kunden eller en tredjemand, som kunden har udpeget på forhånd og som ikke er fragtmanden, har modtaget produktet, eller:

• • hvis kunden i samme bestilling har bestilt flere produkter: dagen, hvor kunden eller en af ham udpeget tredjemand har modtaget det sidste produkt. Forhandleren kan, forudsat at han på forhånd har informeret kunden klart herom, nægte at acceptere en bestilling af flere produkter med forskellige leveringstider.
  • hvis leveringen af et produkt består af forskellige forsendelser eller dele: dagen, hvor kunden eller en af ham udpeget tredjemand har modtaget den sidste forsendelse eller det sidste dele;
  • for aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: dagen, hvor kunden eller en af ham udpeget tredjemand har modtaget det første produkt.

For tjenester og digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medium:

1. Kunden kan ophæve en serviceaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medium, inden for 14 dage uden at angive grund. Forhandleren kan spørge kunden om grunden til fortrydelsen, men kan ikke tvinge kunden til at angive grunden.
2. Den i stk. 3 nævnte fortrydelsesfristen begynder på dagen efter aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesfristen for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medium, hvis der ikke er informeret om fortrydelsesretten:

1. Hvis forhandleren ikke har givet kunden de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller modelformularen for fortrydelse, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfristen, som fastsat i de foregående stykker af denne artikel.
2. Hvis forhandleren har givet kunden de i det foregående stykke nævnte oplysninger inden tolv måneder efter den oprindelige fortrydelsesfristen, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor kunden modtog disse oplysninger.

Artikel 7 – Kundens forpligtelser under fortrydelsesfristen

1. Under fortrydelsesfristen skal kunden behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå produktets art, karakteristika og funktion. Udgangspunktet er, at kunden kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville kunne gøre i en butik.
2. Kunden er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet, som er resultatet af en måde at håndtere produktet på, der går ud over det tilladte i stk. 1.
3. Kunden er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis forhandleren ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.

Artikel 8 – Kundens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger heraf

1. Hvis kunden ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han meddele dette til forhandleren inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af modelformularen for fortrydelse eller på anden utvetydig måde.
2. Så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter den dag, hvor kunden har meddelt fortrydelsen til forhandleren, sender kunden produktet tilbage eller afleverer det til (en repræsentant for) forhandleren. Dette er ikke nødvendigt, hvis forhandleren har tilbudt at hente produktet selv. Kunden har overholdt returfristen i alle tilfælde, hvis han sender produktet tilbage, før fortrydelsesfristen udløber.
3. Kunden sender produktet tilbage med alt leveret tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i original tilstand og emballage, og i overensstemmelse med forhandlerens rimelige og klare instruktioner.
4. Risikoen og bevisbyrdenen for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler kunden.
5. Kunden bærer de direkte omkostninger ved at sende produktet tilbage. Hvis forhandleren ikke har meddelt, at kunden skal bære disse omkostninger, eller hvis forhandleren angiver, at han selv bærer omkostningerne, skal kunden ikke betale returomkostningerne.
6. Hvis kunden fortryder efter først at have anmodet udtrykkeligt om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller bestemt mængde, begynder under fortrydelsesfristen, skal kunden betale forhandleren et beløb, der er proportionalt med den del af forpligtelsen, som forhandleren har opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fuldstændige opfyldelse af forpligtelsen.
7. Kunden betaler ikke omkostninger for udførelse af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller mængde, eller for levering af fjernvarme, hvis:

• • forhandleren ikke har givet kunden de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, omkostningsrefusion ved fortrydelse eller modelformularen for fortrydelse, eller;
  • kunden ikke udtrykkeligt har anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme skal begynde under fortrydelsesfristen.

1. Kunden betaler ikke omkostninger for fuldstændig eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et materielt medium, hvis:

• • han ikke på forhånd udtrykkeligt har samtykket til, at opfyldelsen af aftalen begynder før fortrydelsesfristen udløber;
  • han ikke har anerkendt, at han mister sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
  • forhandleren har undladt at bekræfte kundens erklæring.

1. Hvis kunden udøver sin fortrydelsesret, ophæves alle tillægsaftaler automatisk.

Artikel 9 – Forhandlerens forpligtelser ved fortrydelse

1. Hvis forhandleren gør det muligt for kunden at meddele fortrydelse elektronisk, sender han omgående en modtagelsesbekræftelse efter modtagelsen af denne meddelelse.
2. Forhandleren refunderer alle kundens betalinger, herunder eventuelle leveringsomkostninger, som forhandleren har opkrævet for det returnerede produkt, omgående, men senest 14 dage efter den dag, hvor kunden meddeler fortrydelsen. Medmindre forhandleren tilbyder at hente produktet selv, kan han vente med at refundere, indtil han har modtaget produktet, eller indtil kunden dokumenterer, at han har sendt produktet tilbage, alt efter hvad der sker først.
3. Forhandleren bruger samme betalingsmiddel til refundering, som kunden brugte, medmindre kunden accepterer en anden metode. Refunderingen er gratis for kunden.
4. Hvis kunden har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, skal forhandleren ikke refundere de ekstra omkostninger for den dyrere metode.

Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Forhandleren kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis forhandleren klart har angivet dette i tilbuddet, eller i det mindste i god tid før aftalens indgåelse:

1. Produkter eller tjenester, hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som forhandleren ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesperioden
2. Aftaler indgået på en offentlig auktion. En offentlig auktion betyder en salgsmåde, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester tilbydes af forhandleren til kunden, som er fysisk til stede eller får mulighed for at være fysisk til stede på auktionen, under ledelse af en auktionarius, og hvor den succesfulde budgiver er forpligtet til at overtage produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
3. Serviceaftaler, efter fuldstændig udførelse af tjenesten, men kun hvis:

• • udførelsen er påbegyndt med kundens udtrykkelige forudgående samtykke; og
  • kunden har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, når forhandleren har fuldstændig opfyldt aftalen;

1. Pakkerejser som omhandlet i artikel 7:500 BW og aftaler om personbefordring;
2. Serviceaftaler om stilling af indkvartering til rådighed, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for udførelse og ikke er til boligformål, godstransport, biludlejning og catering;
3. Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for udførelse heraf;
4. Produkter fremstillet efter kundens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som fremstilles på grundlag af kundens individuelle valg eller beslutning, eller som klart er beregnet til en bestemt person;
5. Produkter, der hurtigt fordærves eller har en begrænset holdbarhed;
6. Forseglede produkter, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygieneårsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvis forsegling er brudt efter levering;
7. Produkter, som efter levering er uigenkaldeligt blandet med andre produkter på grund af deres art;
8. Alkoholholdige drikke, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering kun kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af markedsudsving, som forhandleren ikke har indflydelse på;
9. Forseglede lyd-, video-optagelser og computersoftware, hvis forsegling er brudt efter levering;
10. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer på disse;
11. Levering af digitalt indhold, der ikke er på et materielt medium, men kun hvis:

• • udførelsen er påbegyndt med kundens udtrykkelige forudgående samtykke; og
  • kunden har erklæret, at han hermed mister sin fortrydelsesret.

Artikel 11 – Prisen

1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. I afvigelse af det foregående stykke kan forhandleren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og som forhandleren ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, skal angives i tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovlige bestemmelser eller regler.
4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis forhandleren har aftalt dette, og:

• • de er resultatet af lovlige bestemmelser eller regler; eller
  • kunden har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

1. De i tilbuddet af produkter eller tjenester angivne priser er inklusive moms.

Artikel 12 – Opfyldelse af aftale og ekstra garanti

1. Forhandleren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller brugbarhed, og de lovlige bestemmelser og/eller offentlige regler, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer forhandleren også, at produktet er egnet til anden brug end normal brug.
2. En ekstra garanti givet af forhandleren, dennes leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de lovlige rettigheder og krav, som kunden kan gøre gældende over for forhandleren, hvis forhandleren ikke har opfyldt sin del af aftalen.
3. Ekstra garanti betyder enhver forpligtelse fra forhandleren, dennes leverandør, importør eller producent, hvor denne giver kunden visse rettigheder eller krav, der går ud over det, som denne er lovligt forpligtet til, hvis han ikke har opfyldt sin del af aftalen.

Artikel 13 – Levering og udførelse

1. Forhandleren skal udvise størst mulig omhu ved modtagelsen og udførelsen af produktbestillinger og ved vurderingen af anmodninger om tjenesteydelses.
2. Leveringsstedet er den adresse, som kunden har meddelt til forhandleren.
3. Med forbehold for det, der er angivet i artikel 4 i disse handelsbetingelser, skal forhandleren udføre accepterede bestillinger med passende hurtighed, men senest inden 30 dage, medmindre en anden leveringstid er aftalt. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan eller kun kan udføres delvist, skal kunden underrettes herom senest 30 dage efter, at han har afgivet bestillingen. I så fald har kunden ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
4. Efter ophævelse i henhold til det foregående stykke refunderer forhandleren omgående det beløb, som kunden har betalt.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler forhandleren indtil leveringen til kunden eller en på forhånd udpeget og til forhandleren kendt repræsentant, medmindre der er aftalt noget andet.

Artikel 14 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:

1. Kunden kan opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som sigter mod regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst én måned.
2. Kunden kan opsige en aftale, der er indgået for bestemt tid, og som sigter mod regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid ved udgangen af den fastsatte periode under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst én måned.
3. Kunden kan opsige de i de foregående stykker nævnte aftaler:

• • til enhver tid og må ikke begrænses til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • mindst på samme måde som de blev indgået af ham;
  • altid med samme opsigelsesperiode som forhandleren har aftalt for sig selv.

Forlængelse:

1. En aftale, der er indgået for bestemt tid, og som sigter mod regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
2. I afvigelse af det foregående stykke kan en aftale, der er indgået for bestemt tid, og som sigter mod regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis kunden kan opsige denne forlængede aftale ved udgangen af forlængelsen med en opsigelsesperiode på højst én måned.
3. En aftale, der er indgået for bestemt tid, og som sigter mod regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis kunden til enhver tid kan opsige med en opsigelsesperiode på højst én måned. Opsigelsesperioden er højst tre måneder i tilfælde af, at aftalen sigter mod regelmæssig, men mindre end én gang pr. måned, levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter.
4. En aftale med begrænset varighed for regelmæssig prøve- eller introduktionslevering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed:

1. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan kunden efter et år opsige aftalen til enhver tid med en opsigelsesperiode på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 15 – Betaling

1. Medmindre andet er aftalt i aftalen eller tillægsbetingelser, skal de beløb, som kunden skylder, betales inden 14 dage efter fortrydelsesfristen begynder, eller hvis der ikke er en fortrydelsesfristen, inden 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om ydelse af en tjeneste begynder denne periode på dagen efter, at kunden har modtaget aftalens bekræftelse.
2. Ved salg af produkter til kunder må kunden i handelsbetingelser aldrig forpligtes til at betale mere end 50% forudbetaling. Hvis forudbetaling er aftalt, kan kunden ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelse af den pågældende bestilling eller tjeneste(r), før den aftalte forudbetaling har fundet sted.
3. Kunden har pligt til omgående at meddele forhandleren eventuelle fejl i de angivne eller meddelte betalingsoplysninger.
4. Hvis kunden ikke betaler til tiden, er han efter at forhandleren har gjort ham opmærksom på den forsinkede betaling, og forhandleren har givet kunden 14 dage til at betale, skyldigt lovlig rente af det resterende beløb, hvis betalingen ikke sker inden for denne 14-dages periode, og forhandleren er berettiget til at opkræve de omkostninger til inkasso uden for retten, som forhandleren har pådraget sig. Disse inkassogebyrer udgør maksimalt: 15% på udestående beløb op til € 2.500,=; 10% på de følgende € 2.500,= og 5% på de følgende € 5.000,= med et minimum på € 40,=. Forhandleren kan til fordel for kunden afvige fra de nævnte beløb og procentsatser.

Artikel 16 – Klageordning

1. Forhandleren har en tilstrækkeligt kendt klageordning og behandler klager i overensstemmelse med denne klageordning.
2. Klager over aftalens udførelse skal indgives til forhandleren inden for rimelig tid efter, at kunden har opdaget fejlene, fuldstændigt og klart beskrevet.
3. Klager indgivet til forhandleren skal besvares inden 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, besvares den af forhandleren inden for 14-dages perioden med en modtagelsesbekræftelse og en indikation af, hvornår kunden kan forvente et mere detaljeret svar.
4. Kunden skal give forhandleren mindst 4 uger til at løse klagen gennem gensidigt overenskomst. Efter denne periode opstår der en tvist, der kan behandles gennem tvistløsningsordningen.