Produktet er gået i stykker
Mit produkt er gået i stykker
Det er ærgerligt, at dit produkt ikke fungerer som det skal. Ingen bekymringer – vi hjælper dig hurtigt videre. Følg trinene nedenfor og send os en besked.
Hvad har du brug for?
- Ordrenummer / fakturanummer
- Købsdato / leveringsdato
- Produkt (model/størrelse) og serienummer (hvis relevant)
- Kort beskrivelse af fejlen (hvad/hvornår/hvor ofte)
- Fotos eller video (hjælper os med at vurdere hurtigere)
Vores fremgangsmåde
- Anmeldelse: send os dine oplysninger via knappen nedenfor.
- Vurdering: vi kontrollerer, om det er dækket af garanti/lovpligtig overensstemmelse.
- Løsning: udskiftning eller reparation.
- Omkostninger: er på vores regning, når det er dækket af garanti.
Tip
Stop med at bruge produktet for at undgå yderligere skade, og gem al tilbehør (æske, accessories) hvor det er muligt.
Send min rapport
Bemærk: vedhæft dine fotos eller videoer til e-mailen, før du sender.
FAQ
Hvor lang tid tager det at få svar?
Vi svarer normalt inden for 1–2 hverdage. Mere komplekse vurderinger kan tage lidt længere.
Er normal slitage dækket af garantien?
Normal slitage fra brug er normalt ikke dækket af garantien. Er du i tvivl? Send os et foto — vi vurderer det for dig.
Får jeg altid et nyt produkt?
Vi vælger den hurtigste rimelige løsning: reparation, udskiftning eller (delvis) refundering — afhængigt af situationen.
Skal jeg betale for forsendelse?
Når defekten er dækket af garantien, betaler vi forsendelsesomkostningerne. Vi fortæller dig præcis, hvordan du kan returnere gratis.
Har du brug for hurtig hjælp?
Mail os via knappen ovenfor. Skriv "HURTIG" i emnelinjen og vedhæft klare fotos. Vi tager det så hurtigt som muligt.
