Handelsbetingelser

Handelsbetingelser The Fight Company

Disse handelsbetingelser for The Fight Company blev etableret den 1. februar 2019.

Indholdsfortegnelse:

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Virksomhedens identitet
Artikel 3 – Anvendelse
Artikel 4 – Tilbuddet
Artikel 5 – Aftalen
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Artikel 7 – Kundens forpligtelser under fortrydelsesfristen
Artikel 8 – Udøvelse af fortrydelsesret af kunden og omkostninger herved
Artikel 9 – Virksomhedens forpligtelser ved fortrydelse
Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Artikel 11 – Prisen
Artikel 12 – Opfyldelse af aftale og ekstra garanti
Artikel 13 – Levering og udførelse
Artikel 14 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klagebehandling

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

1. Supplerende aftale: en aftale, hvor kunden erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernaftale, og disse ting, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af virksomheden eller af en tredjemand på grundlag af en aftale mellem denne tredjemand og virksomheden;
2. Fortrydelsesfristen: den periode, inden for hvilken kunden kan udøve sin fortrydelsesret;
3. Kunde: den fysiske person, der ikke handler med henblik på formål, der er forbundet med hans handels-, erhvervs-, håndværks- eller erhvervsaktivitet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;
6. Løbende aftale: en aftale, der har til formål at levere ting, tjenester og/eller digitalt indhold regelmæssigt i løbet af en bestemt periode;
7. Varigt datamedium: ethvert hjælpemiddel – herunder også e-mail – som gør det muligt for kunden eller virksomheden at gemme oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er tilpasset det formål, som oplysningerne er beregnet til, og som muliggør uændret reproduktion af de gemte oplysninger;
8. Fortrydelsesret: kundens mulighed for at ophæve fjernaftalen inden for fortrydelsesfristen;
9. Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester på afstand til kunder;
10. Fjernaftale: en aftale, der indgås mellem virksomheden og kunden i forbindelse med et organiseret system til fjernsal af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvor der helt eller delvis anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation op til og med aftalens indgåelse;
11. Modelformular for fortrydelse: den europæiske modelformular for fortrydelse, der er indeholdt i bilag I til disse betingelser; Bilag I behøver ikke at stilles til rådighed, hvis kunden ikke har fortrydelsesret vedrørende sin ordre;
12. Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at kunden og virksomheden behøver at være til stede på samme sted på samme tid.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Virksomhedens navn: The Fight Company
Handler under navnet: The Fight Company

Forretningsadresse:
Jan Evertsenstraat 78
1056 EE Amsterdam

Telefonnummer: +31 20 210 1189

Åbningstider:
Mandag: 13:00 – 19:00
Tirsdag: 10:00 – 19:00
Onsdag: 10:00 – 19:00
Torsdag: 10:00 – 21:00
Fredag: 10:00 – 19:00
Lørdag: 10:00 – 18:00
Søndag: 12:00 – 17:00

E-mailadresse: info@thefightcompany.nl

CVR-nummer: 73379697
Momsregistreringsnummer: NL200046780B01

Artikel 3 – Anvendelse

1. Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernaftale, der indgås mellem virksomheden og kunden.
2. Før fjernaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til kundens rådighed. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil virksomheden før fjernaftalens indgåelse angive, hvordan handelsbetingelserne kan ses hos virksomheden, og at de på kundens anmodning vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt.
3. Hvis fjernaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse handelsbetingelser i afvigelse fra det foregående punkt stilles til kundens rådighed på elektronisk vej på en sådan måde, at kunden let kan gemme den på et varigt datamedium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før fjernaftalens indgåelse blive angivet, hvor handelsbetingelserne kan ses på elektronisk vej, og at de på kundens anmodning vil blive sendt gratis på elektronisk vej eller på anden måde.
4. I tilfælde af, at der ud over disse handelsbetingelser også gælder særlige produkt- eller servicebetingelser, gælder det andet og tredje punkt tilsvarende, og kunden kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget, skal dette udtrykkeligt angives i tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være tilstrækkeligt detaljeret til at gøre det muligt for kunden at foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden bruger billeder, skal disse være en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitalt indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet binder virksomheden ikke.
3. Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for kunden er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med tilbudets accept.

Artikel 5 – Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold for det angivet i punkt 4, på det tidspunkt, hvor kunden accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er knyttet til det.
2. Hvis kunden har accepteret tilbuddet på elektronisk vej, bekræfter virksomheden straks på elektronisk vej modtagelsen af tilbudets accept. Så længe virksomheden ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan kunden ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis kunden kan betale elektronisk, vil virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Virksomheden kan inden for lovgivningens rammer – få oplysninger om, hvorvidt kunden kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for ansvarligt at indgå fjernaftalen. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har den ret til at nægte en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen.
5. Virksomheden skal senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold til kunden sende følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at kunden let kan gemme dem på et varigt datamedium:

• • virksomhedens forretningsadresse, hvor kunden kan henvende sig med klager;
  • betingelserne for og måden, hvorpå kunden kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
  • oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
  • prisen inklusive alle skatter på produktet, tjenesten eller det digitale indhold; hvor relevant leveringsomkostningerne; og betalings-, leveringsmetode eller udførelse af fjernaftalen;
  • betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;
  • hvis kunden har fortrydelsesret, modelformularen for fortrydelse.

1. I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående punkt kun for den første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

For produkter:

1. Kunden kan ophæve en aftale om køb af et produkt i løbet af en fortrydelsesfristen på 14 dage uden at angive grund. Virksomheden kan spørge kunden om grunden til fortrydelsen, men kan ikke tvinge kunden til at angive grunden.
2. Den i punkt 1 nævnte fortrydelsesfristen begynder på dagen efter, at kunden eller en tredjemand, som kunden har udpeget på forhånd og som ikke er fragtmanden, har modtaget produktet, eller:

• • hvis kunden har bestilt flere produkter i samme ordre: dagen efter, at kunden eller en tredjemand, som kunden har udpeget, har modtaget det sidste produkt. Virksomheden kan, forudsat at den på forhånd har informeret kunden herom på klar måde, nægte en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider.
  • hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: dagen efter, at kunden eller en tredjemand, som kunden har udpeget, har modtaget den sidste forsendelse eller del;
  • ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i løbet af en bestemt periode: dagen efter, at kunden eller en tredjemand, som kunden har udpeget, har modtaget det første produkt.

For tjenester og digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium:

1. Kunden kan ophæve en serviceaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium, i løbet af 14 dage uden at angive grund. Virksomheden kan spørge kunden om grunden til fortrydelsen, men kan ikke tvinge kunden til at angive grunden.
2. Den i punkt 3 nævnte fortrydelsesfristen begynder på dagen efter aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesfristen for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium, hvis der ikke er informeret om fortrydelsesret:

1. Hvis virksomheden ikke har givet kunden de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller modelformularen for fortrydelse, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfristen, som fastsat i de foregående punkter i denne artikel.
2. Hvis virksomheden har givet kunden de i det foregående punkt nævnte oplysninger inden tolv måneder efter den oprindelige fortrydelsesfristen, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, kunden modtog disse oplysninger.

Artikel 7 – Kundens forpligtelser under fortrydelsesfristen

1. Under fortrydelsesfristen skal kunden behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå arten, karakteristika og funktion af produktet. Udgangspunktet er, at kunden kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville have lov til at gøre i en butik.
2. Kunden er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet, som er resultatet af en måde at håndtere produktet på, der går ud over det tilladt i punkt 1.
3. Kunden er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis virksomheden ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.

Artikel 8 – Udøvelse af fortrydelsesret af kunden og omkostninger herved

1. Hvis kunden ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han meddele det til virksomheden inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af modelformularen for fortrydelse eller på anden utvetydig måde.
2. Så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter den dag, hvor meddelelsen nævnt i punkt 1 blev modtaget, sender kunden produktet tilbage eller afleverer det til (en repræsentant for) virksomheden. Dette er ikke nødvendigt, hvis virksomheden har tilbudt at hente produktet selv. Kunden har overholdt returfristen, hvis han sender produktet tilbage, før fortrydelsesfristen udløber.
3. Kunden sender produktet tilbage med alt tilbehør, der blev leveret, hvis det er rimeligt muligt i original tilstand og emballage, og i overensstemmelse med virksomhedens rimelige og klare instruktioner.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler kunden.
5. Kunden betaler de direkte omkostninger ved at sende produktet tilbage. Hvis virksomheden ikke har meddelt, at kunden skal betale disse omkostninger, eller hvis virksomheden angiver, at den selv betaler omkostningerne, behøver kunden ikke at betale returomkostningerne.
6. Hvis kunden fortryder efter først at have anmodet udtrykkeligt om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i begrænset mængde eller bestemt mængde, påbegyndes under fortrydelsesfristen, skylder kunden virksomheden et beløb, der er proportionalt med den del af forpligtelsen, som virksomheden har opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fuldstændige opfyldelse af forpligtelsen.
7. Kunden betaler ingen omkostninger for udførelse af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i begrænset mængde eller mængde, eller til levering af fjernvarme, hvis:

• • virksomheden ikke har givet kunden de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, kompensation ved fortrydelse eller modelformularen for fortrydelse, eller;
  • kunden ikke udtrykkeligt har anmodet om påbegyndelse af udførelse af tjenesten eller levering af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme under fortrydelsesfristen.

1. Kunden betaler ingen omkostninger for fuldstændig eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium, hvis:

• • han ikke på forhånd udtrykkeligt har accepteret påbegyndelse af opfyldelse af aftalen før fortrydelsesfristen udløber;
  • han ikke har anerkendt, at han mister sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
  • virksomheden har undladt at bekræfte kundens erklæring.

1. Hvis kunden udøver sin fortrydelsesret, ophæves alle supplerende aftaler af retskraft.

Artikel 9 – Virksomhedens forpligtelser ved fortrydelse

1. Hvis virksomheden gør det muligt for kunden at meddele fortrydelse på elektronisk vej, sender virksomheden straks efter modtagelsen af denne meddelelse en modtagelsesbekræftelse.
2. Virksomheden refunderer alle betalinger fra kunden, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, som virksomheden har opkrævet for det returnerede produkt, straks, men senest 14 dage efter den dag, hvor kunden meddelte fortrydelsen. Medmindre virksomheden tilbyder at hente produktet selv, kan virksomheden vente med at refundere, indtil den har modtaget produktet, eller indtil kunden dokumenterer, at produktet er blevet sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.
3. Virksomheden bruger samme betalingsmiddel til refundering, som kunden brugte, medmindre kunden accepterer en anden metode. Refunderingen er gratis for kunden.
4. Hvis kunden har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver virksomheden ikke at refundere de ekstra omkostninger for den dyrere metode.

Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis virksomheden har angivet dette klart i tilbuddet, eller i hvert fald i god tid før aftalens indgåelse:

1. Produkter eller tjenester, hvis pris er knyttet til udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesperioden
2. Aftaler indgået på en offentlig auktion. En offentlig auktion er en salgsmåde, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester tilbydes af virksomheden til kunden, som er fysisk til stede eller får mulighed for at være fysisk til stede på auktionen, under ledelse af en auktionarius, og hvor den succesfulde byder er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
3. Serviceaftaler, efter fuldstændig udførelse af tjenesten, men kun hvis:

• • udførelsen er påbegyndt med kundens udtrykkelige forudgående samtykke; og
  • kunden har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, når virksomheden har fuldstændig opfyldt aftalen;

1. Pakkerejer som omhandlet i artikel 7:500 BW og aftaler om personbefordring;
2. Serviceaftaler om stilling af indkvartering til rådighed, hvis aftalen indeholder en bestemt dato eller periode for udførelse og ikke er til boligformål, godstransport, biludlejning og catering;
3. Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis aftalen indeholder en bestemt dato eller periode for udførelse;
4. Produkter fremstillet efter kundens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som fremstilles på grundlag af kundens individuelle valg eller beslutning, eller som klart er beregnet til en bestemt person;
5. Produkter, der hurtigt fordærves eller har begrænset holdbarhed;
6. Forseglede produkter, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygieneårsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvis forsegling er brudt efter levering;
7. Produkter, der efter levering er uigenkaldeligt blandet med andre produkter på grund af deres art;
8. Alkoholholdige drikke, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering kun kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af markedsudsving, som virksomheden ikke har indflydelse på;
9. Forseglede lyd-, video-optagelser og computersoftware, hvis forsegling er brudt efter levering;
10. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer på disse;
11. Levering af digitalt indhold på anden måde end på et fysisk medium, men kun hvis:

• • udførelsen er påbegyndt med kundens udtrykkelige forudgående samtykke; og
  • kunden har erklæret, at han hermed mister sin fortrydelsesret.

Artikel 11 – Prisen

1. I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. I afvigelse af det foregående punkt kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er knyttet til udsving på det finansielle marked, og som virksomheden ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, skal angives i tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovgivning eller bestemmelser.
4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette, og:

• • de er resultatet af lovgivning eller bestemmelser; eller
  • kunden har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

1. De priser, der er angivet i tilbuddet af produkter eller tjenester, er inklusive moms.

Artikel 12 – Opfyldelse af aftale og ekstra garanti

1. Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller brugbarhed, og de lovgivnings- og/eller myndighedsbestemmelser, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til anden brug end normal brug.
2. En ekstra garanti, der gives af virksomheden, dens leverandør, producent eller importør, begrænser aldrig de lovlige rettigheder og krav, som kunden kan gøre gældende over for virksomheden på grundlag af aftalen, hvis virksomheden ikke har opfyldt sin del af aftalen.
3. Ekstra garanti betyder enhver forpligtelse fra virksomheden, dens leverandør, importør eller producent, hvor denne giver kunden visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad denne er lovligt forpligtet til, hvis den ikke har opfyldt sin del af aftalen.

Artikel 13 – Levering og udførelse

1. Virksomheden skal udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af anmodninger om tjenester.
2. Leveringsstedet er den adresse, som kunden har meddelt til virksomheden.
3. Med forbehold for det, der er angivet i artikel 4 i disse handelsbetingelser, skal virksomheden udføre accepterede ordrer med passende hurtighed, men senest inden 30 dage, medmindre en anden leveringstid er aftalt. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en ordre ikke kan eller kun delvist kan udføres, skal kunden underrettes herom senest 30 dage efter, at han afgav ordren. Kunden har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
4. Efter ophævelse i overensstemmelse med det foregående punkt refunderer virksomheden straks det beløb, som kunden har betalt.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler virksomheden, indtil produkterne leveres til kunden eller en på forhånd udpeget og virksomheden kendt repræsentant, medmindre der er aftalt noget udtrykkeligt andet.

Artikel 14 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:

1. Kunden kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under iagttagelse af opsigelsesregler aftalt herom og en opsigelsesperiode på højst en måned.
2. Kunden kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for bestemt tid, og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved aftalens udløb, under iagttagelse af opsigelsesregler aftalt herom og en opsigelsesperiode på højst en måned.
3. Kunden kan opsige de i de foregående punkter nævnte aftaler:

• • til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • mindst på samme måde som de blev indgået af ham;
  • altid med samme opsigelsesperiode som virksomheden har aftalt for sig selv.

Forlængelse:

1. En aftale, der er indgået for bestemt tid, og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
2. I afvigelse af det foregående punkt må en aftale, der er indgået for bestemt tid, og som har til formål regelmæssig levering af dagblade, nyhedsmagasiner og ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis kunden kan opsige denne forlængede aftale ved aftalens udløb med en opsigelsesperiode på højst en måned.
3. En aftale, der er indgået for bestemt tid, og som har til formål regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis kunden til enhver tid kan opsige med en opsigelsesperiode på højst en måned. Opsigelsesperioden er højst tre måneder i tilfælde af, at aftalen har til formål regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dagblade, nyhedsmagasiner og ugeblade og tidsskrifter.
4. En aftale med begrænset varighed til regelmæssig prøvelevering af dagblade, nyhedsmagasiner og ugeblade og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsætter ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed:

1. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan kunden efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesperiode på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før aftalens udløb.

Artikel 15 – Betaling

1. Medmindre andet er fastsat i aftalen eller tillægsbestemmelser, skal de beløb, som kunden skylder, betales inden 14 dage efter fortrydelsesfristen begynder, eller hvis der ikke er en fortrydelsesfristen, inden 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne periode på dagen efter, at kunden har modtaget bekræftelsen af aftalen.
2. Ved salg af produkter til kunder må kunden i almindelige betingelser aldrig forpligtes til at betale mere end 50% på forhånd. Hvis forudbetaling er aftalt, kan kunden ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelse af den pågældende ordre eller tjeneste(r), før den aftalte forudbetaling har fundet sted.
3. Kunden har pligt til straks at meddele virksomheden eventuelle fejl i de betalingsoplysninger, der er givet eller angivet.
4. Hvis kunden ikke betaler til tiden, er han, efter at virksomheden har gjort opmærksom på den for sen betaling, og virksomheden har givet kunden en frist på 14 dage til at betale, efter at betalingen ikke er modtaget inden denne 14-dages-periode, skyldig lovlig rente på det resterende beløb, og virksomheden har ret til at opkræve de ekstraretlige inkassogebyrer, som virksomheden har afholdt. Disse inkassogebyrer udgør maksimalt: 15% på udestående beløb op til € 2.500,=; 10% på de følgende € 2.500,= og 5% på de følgende € 5.000,= med et minimum på € 40,=. Virksomheden kan til fordel for kunden afvige fra de nævnte beløb og procentsatser.

Artikel 16 – Klagebehandling

1. Virksomheden har en tilstrækkeligt kendt klagebehandlingsprocedure og behandler klager i overensstemmelse med denne procedure.
2. Klager over aftalens udførelse skal indgives til virksomheden inden for rimelig tid efter, at kunden har opdaget fejlene, fuldstændigt og klart beskrevet.
3. Klager indgivet til virksomheden besvares inden 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, besvares virksomheden inden 14-dages-perioden med en modtagelsesbekræftelse og en indikation af, hvornår kunden kan forvente et mere detaljeret svar.
4. Kunden skal give virksomheden mindst 4 uger til at løse klagen gennem gensidigt aftale. Efter denne periode opstår en tvist, der kan løses gennem tvistløsning.