OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto obchodní podmínky The Fight Company byly připraveny k 1. února 2019.

Obsah:

Článek 1 – Definice
Článek 2 – Identita podnikatele
Článek 3 – Použitelnost
Článek 4 – Nabídka
Článek 5 – Smlouva
Článek 6 – Právo na vzdání se smlouvy
Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou
Článek 8 – Uplatnění práva na vzdání se smlouvy spotřebitelem a související náklady
Článek 9 – Povinnosti podnikatele při odstoupení
Článek 10 – Vyloučení práva na vzdání se smlouvy
Článek 11 – Cena
Článek 12 – Splnění smlouvy a dodatečná záruka
Článek 13 – Dodání a plnění
Článek 14 – Smlouvy na určitou dobu: trvání, vypovězení a prodloužení
Článek 15 – Platba
Článek 16 – Řešení stížností

Článek 1 – Definice

V těchto podmínkách se rozumí:

1. Dodatková smlouva: smlouva, v níž spotřebitel kupuje produkty, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti se smlouvou na dálku a tyto věci, digitální obsah a/nebo služby mu jsou dodány podnikatelem nebo třetí stranou na základě dohody mezi touto třetí stranou a podnikatelem;
2. Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na vzdání se smlouvy;
3. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná za účelem související s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností;
4. Den: kalendářní den;
5. Digitální obsah: údaje vytvořené a dodané v digitální formě;
6. Smlouva na určitou dobu: smlouva určená k pravidelnému dodání zboží, služeb a/nebo digitálního obsahu po určitou dobu;
7. Trvalý datový nosič: jakýkoli prostředek – včetně e-mailu – který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli ukládat si informace určené pro něj osobně tak, aby byla k dispozici pro budoucí konzultaci nebo použití po dobu odpovídající účelu, za nímž byly informace určeny, a který umožňuje nezměněné reprodukování uložených informací;
8. Právo na vzdání se smlouvy: možnost spotřebitele, aby během lhůty na rozmyšlenou odstoupil od smlouvy na dálku;
9. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo služby na dálku spotřebitelům;
10. Smlouva na dálku: smlouva, která je sjednána mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje na dálku produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb, při kterém se až do uzavření smlouvy používá výhradně nebo také jedna či více technik komunikace na dálku;
11. Modelový formulář pro vzdání se smlouvy: evropský modelový formulář pro vzdání se smlouvy uvedený v Příloze I těchto podmínek; Příloha I nemusí být k dispozici, pokud spotřebitel nemá právo na vzdání se smlouvy;
12. Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel museli nacházet ve stejném prostoru současně.

Článek 2 – Identita podnikatele

Jméno podnikatele: The Fight Company
Podnikající pod jménem: TFC Trading Group B.V.

Sídlo:
Helsingborgweg 1
9723 HN Groningen

Telefonní číslo: +31 85 06 06 340

Dostupnost:
Pondělí až pátek od 09:00 - 17:00

E-mailová adresa: klantenservice@thefightcompany.nl

Číslo registru obchodních společností: 83630562
DIČ: NL862940369B01

Článek 3 – Použitelnost

1. Tyto obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku je text těchto obchodních podmínek poskytnut spotřebiteli. Pokud to není přiměřeně možné, podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku uvede, jak lze obchodní podmínky nahlédnout u podnikatele, a že budou na požádání spotřebitele co nejdříve zdarma zaslány.
3. Pokud je smlouva na dálku uzavírána elektronicky, text těchto obchodních podmínek může být odchylně od předchozího odstavce předtím, než se smlouva na dálku uzavře, poskytnut spotřebiteli elektronicky takovým způsobem, aby si jej mohl spotřebitel snadno uložit na trvalý datový nosič. Pokud to není přiměřeně možné, před uzavřením smlouvy na dálku bude uvedeno, kde lze obchodní podmínky elektronicky nahlédnout, a že budou na požádání spotřebitele poskytnuty elektronicky nebo jinak zdarma.
4. V případě, že se kromě těchto obchodních podmínek vztahují také zvláštní podmínky produktu nebo služby, platí druhý a třetí odstavec obdobně a v případě rozporu podmínek se může spotřebitel vždy odvolat na příslušné ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

Článek 4 – Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je podmíněna, je to výslovně uvedeno v nabídce.
2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli řádné zhodnocení nabídky. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou věrným zobrazením nabízených produktů, služeb a/nebo digitálního obsahu. Zřejmé chyby nebo omyly v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.
3. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby pro spotřebitele bylo jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky.

Článek 5 – Smlouva

1. Smlouva vzniká, s výhradou stanovení v odstavci 4, v okamžiku přijetí nabídky spotřebitelem a splnění s tím spojených podmínek.
2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí obdržení přijetí nabídky. Dokud podnikatel nepotvrdí obdržení tohoto přijetí, může spotřebitel smlouvu vypovědět.
3. Pokud je smlouva uzavírána elektronicky, podnikatel přijímá vhodná technická a organizační opatření pro zabezpečení elektronického přenosu dat a zajišťuje bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijímá příslušná bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel se může v rámci právních omezení informovat, zda může spotřebitel splnit své platební povinnosti, a o všech skutečnostech a faktorech důležitých pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto prošetření dobrý důvod pro neuzavření smlouvy, má právo objednanou položku nebo požadavek odmítnout nebo upozornit na plnění zvláštních podmínek.
5. Podnikatel zašle spotřebiteli nejpozději při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu následující informace písemně nebo takovým způsobem, aby si je spotřebitel mohl přístupně uložit na trvalý datový nosič:

• • adresu sídla podnikatele, na kterou se může spotřebitel obrátit se stížnostmi;
  • podmínky a způsob, jak může spotřebitel uplatnit své právo na vzdání se smlouvy, nebo jasné oznámení o vyloučení tohoto práva;
  • informace o zárukách a existujícím servisu po nákupu;
  • cenu včetně všech daní produktu, služby nebo digitálního obsahu; pokud se to týká, náklady na doručení; a způsob platby, doručení nebo plnění smlouvy na dálku;
  • požadavky na vypovězení smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou;
  • pokud má spotřebitel právo na vzdání se smlouvy, modelový formulář pro vzdání se smlouvy.

1. V případě smlouvy na určitou dobu se stanovení v předchozím odstavci vztahuje pouze na první dodání.

Článek 6 – Právo na vzdání se smlouvy

U produktů:

1. Spotřebitel může smlouvu týkající se nákupu produktu vypovědět během lhůty na rozmyšlenou čtrnáct dnů bez udání důvodu. Podnikatel se může spotřebitele ptát na důvod odstoupení, ale nemůže ho k uvedení důvodu(ů) nutit.
2. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 1 začíná dnem, kdy spotřebitel nebo osoba třetí určená spotřebitelem, která není dopravcem, obdrží produkt, nebo:

• • pokud si spotřebitel v jedné objednávce objednal více produktů: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená osoba obdrží poslední produkt. Podnikatel smí na základě předchozího jasného informování spotřebitele před procesem objednání odmítnout objednávku více produktů s různou dobou dodání.
  • pokud dodání produktu spočívá v několika zásilkách nebo částech: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená osoba obdrží poslední zásilku nebo poslední část;
  • u smluv pro pravidelnému dodávání produktů po určitou dobu: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená osoba obdrží první produkt.

U služeb a digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči:

1. Spotřebitel může smlouvu o poskytování služeb a smlouvu o dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, vypovědět během čtrnácti dnů bez udání důvodu. Podnikatel se může spotřebitele ptát na důvod odstoupení, ale nemůže ho k uvedení důvodu(ů) nutit.
2. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 3 začíná dnem následujícím po uzavření smlouvy.

Prodloužená lhůta na rozmyšlenou pro produkty, služby a digitální obsah, který nebyl dodán na hmotném nosiči, pokud nebyla poskytnuta informace o právu na vzdání se smlouvy:

1. Pokud podnikatel poskytnul spotřebiteli zákonné povinné informace o právu na vzdání se smlouvy nebo modelový formulář pro vzdání se smlouvy, lhůta na rozmyšlenou končí dvanáct měsíců po skončení původní lhůty na rozmyšlenou stanoveným podle předchozích odstavců tohoto článku.
2. Pokud podnikatel poskytl informace uvedené v předchozím odstavci spotřebiteli do dvanácti měsíců od začátku původní lhůty na rozmyšlenou, lhůta na rozmyšlenou končí čtrnáct dnů po dni, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.

Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou

1. Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel opatrně zacházet s produktem a jeho obalem. Produkt otevře nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k určení povahy, vlastností a funkčnosti produktu. Základním principem je, že spotřebitel s produktem smí zacházet a provádět si jej kontrolu pouze tak, jak by to bylo dovoleno v obchodě.
2. Spotřebitel odpovídá pouze za znehodnocení produktu, které je důsledkem zacházení s produktem, které překročí omezení uvedená v odstavci 1.
3. Spotřebitel neodpovídá za znehodnocení produktu, pokud podnikatel mu neposkytl všechny zákonné povinné informace o právu na vzdání se smlouvy před nebo při uzavření smlouvy.

Článek 8 – Uplatnění práva na vzdání se smlouvy spotřebitelem a související náklady

1. Pokud spotřebitel uplatňuje své právo na vzdání se smlouvy, oznámí to podnikateli během lhůty na rozmyšlenou pomocí modelového formuláře pro vzdání se smlouvy nebo jiným jednoznačným způsobem.
2. Co nejdříve, nejpozději však do čtrnácti dnů od dne následujícího po oznámení uvedeném v odstavci 1, vrátí spotřebitel produkt nebo jej předá (zplnomocněnci) podnikatele. Toto se nevyžaduje, pokud podnikatel nabídl, že si produkt vyzvedne sám. Spotřebitel vždy dodržel lhůtu na vrácení, pokud vrátí produkt, než vypršela lhůta na rozmyšlenou.
3. Spotřebitel vrátí produkt se všemi dodanými příslušenstvím, pokud je to přiměřeně možné, v původním stavu a obalu, a v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
4. Riziko a důkazní břemeno pro řádné a včasné uplatnění práva na vzdání se smlouvy padá na spotřebitele.
5. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení produktu. Pokud podnikatel neoznámil, že by měl spotřebitel tyto náklady nést, nebo pokud podnikatel uvádí, že bude náklady nést sám, spotřebitel nemusí nést náklady na vrácení.
6. Pokud spotřebitel odstoupí poté, co si výslovně vyžádal, aby začala služba nebo dodání plynu, vody nebo elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo určeném množství během lhůty na rozmyšlenou, je spotřebitel podnikateli dlužan částku úměrnou té části závazku, kterou podnikatel splnil v okamžiku odstoupení ve srovnání s úplným splněním závazku.
7. Spotřebitel neplatí za plnění služeb nebo dodání vody, plynu nebo elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo množství, nebo za dodání vytápění, pokud:

• • podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonné povinné informace o právu na vzdání se smlouvy, úhradě nákladů při odstoupení nebo modelový formulář pro vzdání se smlouvy, nebo
  • spotřebitel si výslovně nevyžádal zahájení plnění služby nebo dodání plynu, vody, elektřiny nebo vytápění během lhůty na rozmyšlenou.

1. Spotřebitel neplatí za úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, pokud:

• • si předem výslovně neřekl plnění smlouvy zadat před koncem lhůty na rozmyšlenou;
  • neuznávám, že jím ztrácí právo na vzdání se smlouvy udělením souhlasu; nebo
  • podnikatel si neuložil toto prohlášení od spotřebitele potvrdit.

1. Pokud spotřebitel uplatňuje své právo na vzdání se smlouvy, všechny doplňkové smlouvy se automaticky zrušují.

Článek 9 – Povinnosti podnikatele při odstoupení

1. Pokud podnikatel umožnil spotřebiteli elektronicky oznámit odstoupení, zašle mu po obdržení tohoto oznámení neprodleně potvrzení příjmu.
2. Podnikatel vrátí všechny platby od spotřebitele, včetně případných nákladů na dodání, které podnikatel zúčtoval za vrácený produkt, neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů od dne, kdy spotřebitel oznámí podnikateli odstoupení. Pokud není na straně podnikatele nabídka, aby si produkt vyzvedl sám, smí čekat s vrácením peněz, dokud neobdrží produkt, nebo pokud spotřebitel neproká, že produkt vrátil, v závislosti na tom, který z těchto okamžiků nastane dříve.
3. Podnikatel používá pro vrácení peněz stejný způsob platby, jaký používal spotřebitel, pokud spotřebitel neschválí jinou metodu. Vrácení peněz je pro spotřebitele bezplatné.
4. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení než nejlevnější standardní doručení, podnikatel nemusí vrátit dodatečné náklady za dražší způsob.

Článek 10 – Vyloučení práva na vzdání se smlouvy

Podnikatel může vyloučit následující produkty a služby z práva na vzdání se smlouvy, ale pouze pokud to jasně oznámil v nabídce, nejpozději před uzavřením smlouvy:

1. Produkty nebo služby, jejichž cena je vázána na výkyvy na finančních trzích, na které nemá podnikatel vliv a které se mohou vyskytovat během lhůty na vzdání se smlouvy
2. Smlouvy uzavřené v rámci veřejné aukce. Veřejnou aukcí se rozumí metoda prodeje, při které podnikatel nabízí spotřebiteli produkty, digitální obsah a/nebo služby, který je osobně přítomen nebo má možnost být osobně přítomen na aukci, vedenou aukcionářem, a úspěšný nabízející je povinen si tyto produkty, digitální obsah a/nebo služby koupit;
3. Smlouvy o poskytování služeb, po úplném plnění služby, ale pouze pokud:

• • bylo plnění zaháno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
  • spotřebitel prohlásil, že ztrácí své právo na vzdání se smlouvy, jakmile bude smlouva podnikatelem plně splněna;

1. Zájezdové služby a smlouvy o přepravě osob;
2. Smlouvy o poskytování ubytování, pokud má smlouva určité datum nebo dobu plnění a nejde o bydlení, dopravu zboží, pronájem vozidel nebo stravovací služby;
3. Smlouvy týkající se volného času, pokud má smlouva určité datum nebo dobu plnění;
4. Produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nejsou prefabrikované a které jsou vyrobeny na základě individuální volby nebo rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou jasně určeny pro určitou osobu;
5. Produkty, které se rychle kazí nebo mají omezenou dobu trvanlivosti;
6. Zapečetěné produkty, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení a jejichž pečeť byla po doručení rozbitá;
7. Produkty, které se po doručení neodvolatelně smísily s jinými produkty;
8. Alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, ale dodání může proběhnout pouze po 30 dnech a jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu, na které nemá podnikatel vliv;
9. Zapečetěné zvukové, video záznamy a počítačový software, jejichž pečeť byla po doručení rozbitá;
10. Noviny, časopisy nebo magazíny, s výjimkou předplatného;
11. Dodání digitálního obsahu jiného než na hmotném nosiči, ale pouze pokud:

• • bylo plnění zaháno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
  • spotřebitel prohlásil, že jím ztrácí právo na vzdání se smlouvy.

Článek 11 – Cena

1. Po dobu platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvýšují, kromě změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
2. Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy na finančních trzích a na které nemá vliv, s proměnnými cenami. Toto vázání na výkyvy a skutečnost, že uvedené ceny jsou orientační, je uvedeno v nabídce.
3. Zvýšení ceny do 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze pokud je důsledkem právních předpisů nebo nařízení.
4. Zvýšení ceny od 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze pokud si to podnikatel vyhradil a:

• • je důsledkem právních předpisů nebo nařízení; nebo
  • má spotřebitel právo smlouvu vypovědět ode dne, kdy zvýšení ceny vstoupí v platnost.

1. Ceny uváděné v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH.

Článek 12 – Splnění smlouvy a dodatečná záruka

1. Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, rozumným požadavkům na kvalitu a/nebo použitelnost a právním předpisům a/nebo předpisům v platnosti k datu uzavření smlouvy. Je-li to dohodnuto, podnikatel také zaručuje, že je produkt vhodný k jinému než běžnému použití.
2. Dodatečná záruka poskytnutá podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které si spotřebitel může vůči podnikateli uplatnit, pokud podnikatel neplní svou část smlouvy.
3. Dodatečnou zárukou se rozumí každý závazek podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, v níž si tyto strany vůči spotřebiteli vyhrazují práva nebo nároky, které jdou dále, než na co je podnikatel zákonně povinen v případě, že neplní svou část smlouvy.

Článek 13 – Dodání a plnění

1. Podnikatel věnuje maximální péči při příjmu a plnění objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytování služeb.
2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel podnikateli oznámil.
3. S přihlédnutím k tomu, co je v článku 4 těchto obchodních podmínek uvedeno, bude podnikatel plnit přijaté objednávky řádně, nejpozději však do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta jiná lhůta dodání. Pokud je doručení opožděné nebo objednávka nemůže být plněna vůbec nebo pouze částečně, obdrží spotřebitel zprávu o tom nejpozději 30 dnů po umístění objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bez poplatku vypovědět a má právo na případné náhrady škody.
4. Po vypovězení dle předchozího odstavce bude podnikatel neprodleně vrátit částku, kterou spotřebitel zaplatil.
5. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli známému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 14 – Smlouvy na určitou dobu: trvání, vypovězení a prodloužení

Vypovězení:

1. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se vztahuje na pravidelnému dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoliv vypovědět s dodržením dohodnutých podmínek vypovězení a výpovědní lhůty maximálně jeden měsíc.
2. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na určitou dobu, která se vztahuje na pravidelnému dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, vypovědět na konci určité doby s dodržením dohodnutých podmínek vypovězení a výpovědní lhůty maximálně jeden měsíc.
3. Spotřebitel může zmínit smlouvy:

• • kdykoli vypovědět a nebude mu omezeno vypovězení na určitý čas nebo období;
  • vypovědět alespoň stejně, jak byly jím uzavřeny;
  • vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, kterou si vyhradil podnikatel.

Prodloužení:

1. Smlouva uzavřená na určitou dobu, která se vztahuje na pravidelnému dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být automaticky prodloužena nebo obnovena na určitou dobu.
2. Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na určitou dobu a vztahující se na pravidelnému dodávání denních novin, týdeníků a časopisů automaticky prodloužena na určitou dobu maximálně tří měsíců, pokud si spotřebitel tuto prodlouženou smlouvu může vypovědět na konci prodloužení s výpovědní lhůtou maximálně jeden měsíc.
3. Smlouva uzavřená na určitou dobu a vztahující se na pravidelnému dodávání produktů nebo služeb může být automaticky prodloužena na dobu neurčitou pouze, pokud si spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou maximálně jeden měsíc. Výpovědní lhůta je maximálně tři měsíce v případě, že se smlouva vztahuje na pravidelnému, ale méně než jednou za měsíc, dodávání denních novin, týdeníků a časopisů.
4. Smlouva s omezeným trváním pro pravidelnému seznamovací dodávání denních novin, týdeníků a časopisů (zkušební nebo seznamovací předplatné) se automaticky neprodlužuje a končí automaticky po vypršení zkušební nebo seznamovací doby.

Trvání:

1. Má-li smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel po jednom roce smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou maximálně jeden měsíc, pokud se rozumnost a spravedlnost nevztahují na vypovězení před skončením dohodnuté doby.

Článek 15 – Platba

1. Pokud není v smlouvě nebo dodatečných podmínkách stanoveno jinak, musí být částky, které spotřebitel dluží, zaplaceny do 14 dnů od začátku lhůty na rozmyšlenou, nebo pokud neexistuje lhůta na rozmyšlenou, do 14 dnů od uzavření smlouvy. V případě smlouvy o poskytování služby tato lhůta začíná dnem, kdy spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.
2. Při prodeji produktů spotřebitelům se spotřebitel v žádném případě nesmí povinně zaplatit více než 50% jako zálohu. Pokud byla zálohová platba dohoduta, nemůže si spotřebitel uplatnit žádné právo na plnění příslušné objednávky nebo služeb, dokud nedošlo k dohodnuté zálohové platbě.
3. Spotřebitel je povinnen neprodleně oznámit podnikateli jakékoliv nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
4. Pokud spotřebitel včas nesplní svou platební povinnost, je - poté, co ho podnikatel upozorní na zpoždění platby a poskytne mu lhůtu 14 dnů na splnění platební povinnosti - v případě neplacení v této 14denní lhůtě povinen platit zákonitou úrok z dosud splatné částky a je podnikatel oprávněn si účtovat mimosoudní inkasní náklady, které vynaložil. Tyto inkasní náklady činí maximálně: 15% ze splatných částek do 2 500 €; 10% z následujícího 2 500 € a 5% z následujícího 5 000 € s minimem 40 €. Podnikatel se může prospěch spotřebitele odchýlit od uvedených částek a procent.

Článek 16 – Řešení stížností

1. Podnikatel má řádně veřejně oznámenou proceduru řešení stížností a vypořádává si stížnosti v souladu s touto procedurou.
2. Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podány podnikateli bez zbytečného odkladu poté, co spotřebitel zjistil vady, úplně a jasně.
3. Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů od data jejich obdržení. Pokud vyžaduje vyřešení stížnosti předvídatelně delší dobu, bude podnikatel v rámci 14 dnů reagovat s potvrzením o obdržení a indikací, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Spotřebitel musí poskytnout podnikateli nejméně 4 týdny na vyřešení stížnosti vzájemným dohodnutím. Po této lhůtě vznikne spor podléhající řešení sporu.