Produkt je poškozený
Můj produkt je poškozený
Je nepříjemné, že tvůj produkt nefunguje správně. Neboj se, pomůžeme ti rychle dál. Postupuj podle kroků níže a pošli nám zprávu.
Co potřebuješ?
- Číslo objednávky / číslo faktury
- Datum nákupu / doručení
- Produkt (model/velikost) a sériové číslo (pokud je k dispozici)
- Krátký popis vady (co/kdy/jak často)
- Fotografie nebo video (pomůže nám rychleji posoudit)
Náš postup
- Hlášení: pošli nám své údaje pomocí tlačítka níže.
- Posouzení: zkontrolujeme, zda se jedná o záruční případ nebo vadu.
- Řešení: výměna nebo oprava.
- Náklady: nese je The Fight Company, pokud se jedná o záruční případ.
Tip
Přestaň produkt používat, aby nedošlo k dalšímu poškození, a pokud je to možné, uschovej všechny příslušenství (krabici, doplňky).
Odeslat hlášení
Poznámka: připojte své fotografie nebo videa jako přílohu e-mailu před odesláním.
Časté dotazy
Jak dlouho trvá, než dostanu odpověď?
Obvykle odpovídáme do 1–2 pracovních dnů. Složitější posouzení mohou trvat déle.
Padá normální opotřebení pod záruku?
Normální opotřebení z používání obvykle není kryto zárukou. Nejsi si jistý? Pošli nám fotku — posoudíme to za tebe.
Dostanu vždy nový produkt?
Volíme nejrychlejší rozumné řešení: opravu, výměnu nebo (částečnou) vrácení peněz — v závislosti na situaci.
Musím platit za dopravu?
Pokud je vada kryta zárukou, nese The Fight Company náklady na dopravu. Přesně ti řekneme, jak se můžeš vrátit zdarma.
Potřebuješ to urgentně?
Pošli nám e-mail pomocí tlačítka výše. Uveď "SPOED" v předmětu a přidej jasné fotografie. Budeme se tím zabývat co nejdříve.
