Zásady vrácení peněz

Vrácení a výměna zboží

Něco vám nesedí nebo neodpovídá vašemu očekávání? Zaregistrujte vrácení v našem portálu pro vrácení a vyberte si: kredit, výměna nebo vrácení peněz.

Lhůta pro vrácení

Na registraci vrácení máte 30 dní od doručení. S vyšší věrnostní úrovní získáte více času: 60 dní na Zlaté a 90 dní na Platinové úrovni. Pokud nakupujete bez účtu, platí pravidla Bronzové úrovně.

Jak to funguje

1. Zaregistrujte vrácení v portálu pro vrácení pomocí čísla objednávky a e-mailové adresy.
2. Vyberte zboží, důvod a to, co chcete: kredit, výměnu nebo vrácení peněz.
3. Vyberte si štítek: papírový k vytištění, nebo bez papíru s kódem v telefonu. Případné náklady zaplatíte rovnou v portálu.
4. Balík předejte dopravci do 14 dní od registrace. Poté registrace propadá a zaplacené náklady na štítek se nevracejí.

Náklady podle věrnostní úrovně

Vrácení není vždy zdarma. Cena závisí na vaší volbě a vaší věrnostní úrovni:

• Bronzová (všichni, i bez účtu): kredit se štítkem zdarma; vrácení peněz 6,95 € za štítek; výměna se štítkem zdarma a 6,95 € za novou zásilku.
• Stříbrná (od 500 € utracených za 12 měsíců): kredit se štítkem zdarma; vrácení peněz 3,95 € za štítek; výměna se štítkem zdarma a 2,95 € za novou zásilku.
• Zlatá (od 750 €) a Platinová (od 1 000 €): kredit, výměna i vrácení peněz zcela zdarma, včetně nové zásilky.

Tyto částky platí pro papírový štítek. Štítek bez papíru stojí o 1 € více, kromě Zlaté a Platinové úrovně. Přesnou částku uvidíte v portálu pro vrácení ještě před zaplacením.

Vadné nebo chybně dodané zboží?

Pak je vrácení vždy zdarma, včetně případné nové zásilky. K registraci přiložte fotografie; náš zákaznický servis je obvykle posoudí do 1 pracovního dne.

Stav zboží a výjimky

• Zboží vracejte nepoužité, v původním obalu a s nepoškozenými visačkami.
• Chrániče zubů, spodní prádlo, sportovní podprsenky a suspenzory z hygienických důvodů přijímáme zpět pouze neotevřené v původním uzavřeném obalu.

Kredit, výměna a vrácení peněz

• Kredit: plnou hodnotu zboží obdržíte e-mailem jako dárkový poukaz, jakmile k nám balík dorazí.
• Výměna: vyberte si jinou velikost, barvu nebo jiný produkt. Pokud je nové zboží dražší, rozdíl doplatíte předem; pokud je levnější, rozdíl vám vrátíme po kontrole vráceného zboží.
• Vrácení peněz: plnou kupní cenu vráceného zboží obdržíte do 5 pracovních dnů poté, co k nám balík dorazí a projde kontrolou, a to stejnou platební metodou, jakou jste objednávku zaplatili.

Zákonné právo odstoupit od smlouvy

Tato pravidla pro vrácení platí nad rámec vašeho zákonného práva odstoupit od smlouvy do 14 dní a nijak je neomezují. Pokud od smlouvy odstoupíte v této lhůtě, vrátíme vám peníze, jakmile balík obdržíme, nebo jakmile nám doložíte, že jste ho odeslali, podle toho, co nastane dříve. Více se dočtete v našich obchodních podmínkách.

Máte dotaz? Napište nám na klantenservice@thefightcompany.nl.