Obchodní podmínky

Obchodní podmínky The Fight Company

Tyto obchodní podmínky The Fight Company byly vytvořeny dne 1. února 2019.

Obsah:

Článek 1 – Definice
Článek 2 – Identita podnikatele
Článek 3 – Použitelnost
Článek 4 – Nabídka
Článek 5 – Smlouva
Článek 6 – Právo na odstoupení
Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou
Článek 8 – Uplatnění práva na odstoupení spotřebitelem a náklady na to
Článek 9 – Povinnosti podnikatele při odstoupení
Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení
Článek 11 – Cena
Článek 12 – Splnění smlouvy a dodatečná záruka
Článek 13 – Dodání a plnění
Článek 14 – Dlouhodobé smlouvy: doba trvání, zrušení a prodloužení
Článek 15 – Platba
Článek 16 – Řešení stížností

Článek 1 – Definice

V těchto podmínkách se rozumí:

1. Dodatková smlouva: smlouva, na základě které spotřebitel nabývá produkty, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti se smlouvou na dálku a tyto věci, digitální obsah a/nebo služby jsou dodávány podnikatelem nebo třetí stranou na základě dohody mezi touto třetí stranou a podnikatelem;
2. Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, během které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení;
3. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná pro účely související s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnickou nebo profesní činností;
4. Den: kalendářní den;
5. Digitální obsah: údaje vytvořené a dodané v digitální podobě;
6. Dlouhodobá smlouva: smlouva, která se vztahuje na pravidelné dodávání věcí, služeb a/nebo digitálního obsahu po určitou dobu;
7. Trvalé datové médium: jakýkoli prostředek – včetně e-mailu – který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uložit informace, které jsou mu osobně určeny, takovým způsobem, aby bylo možné jejich budoucí nahlížení nebo použití po dobu přiměřenou účelu, pro který jsou informace určeny, a který umožňuje nezměněné reprodukování uložených informací;
8. Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku během lhůty na rozmyšlenou;
9. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo služby na dálku spotřebitelům;
10. Smlouva na dálku: smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje na dálku produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb, přičemž až do uzavření smlouvy se používá výhradně nebo také jedna nebo více technik komunikace na dálku;
11. Modelový formulář pro odstoupení: evropský modelový formulář pro odstoupení obsažený v Příloze I těchto podmínek; Příloha I nemusí být poskytnuta, pokud spotřebitel nemá v souvislosti se svou objednávkou právo na odstoupení;
12. Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel museli nacházet ve stejném prostoru ve stejný čas.

Článek 2 – Identita podnikatele

Jméno podnikatele: The Fight Company
Obchodní název: The Fight Company

Sídlo:
Jan Evertsenstraat 78
1056 EE Amsterdam

Telefonní číslo: +31 20 210 1189

Dostupnost:
Pondělí: 13:00 – 19:00
Úterý: 10:00 – 19:00
Středa: 10:00 – 19:00
Čtvrtek: 10:00 – 21:00
Pátek: 10:00 – 19:00
Sobota: 10:00 – 18:00
Neděle: 12:00 – 17:00

E-mailová adresa: info@thefightcompany.nl

Číslo v obchodním rejstříku: 73379697
DIČ: NL200046780B01

Článek 3 – Použitelnost

1. Tyto obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku je text těchto obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněn. Pokud to není rozumně možné, podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku uvede, jak lze obchodní podmínky u podnikatele nahlédnout a že budou na žádost spotřebitele co nejdříve bezplatně zaslány.
3. Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, lze v odchylce od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku zpřístupnit text těchto obchodních podmínek spotřebiteli elektronicky takovým způsobem, aby si je mohl spotřebitel snadno uložit na trvalé datové médium. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze obchodní podmínky nahlédnout elektronicky a že budou na žádost spotřebitele zaslány elektronicky nebo jiným způsobem bezplatně.
4. V případě, že se vedle těchto obchodních podmínek vztahují také specifické podmínky produktu nebo služby, se druhý a třetí odstavec použijí obdobně a spotřebitel se může v případě rozporu podmínek vždy dovolávat příslušného ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

Článek 4 – Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je podmíněna, je to výslovně uvedeno v nabídce.
2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli řádné posouzení nabídky. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou věrným zobrazením nabízených produktů, služeb a/nebo digitálního obsahu. Zřejmé chyby nebo omyly v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.
3. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo pro spotřebitele jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky.

Článek 5 – Smlouva

1. Smlouva je uzavřena, s výhradou ustanovení v odstavci 4, v okamžiku přijetí nabídky spotřebitelem a splnění s ní spojených podmínek.
2. Pokud spotřebitel nabídku přijal elektronicky, podnikatel bez zbytečného odkladu elektronicky potvrdí přijetí přijetí nabídky. Dokud podnikatel toto přijetí nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.
3. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme vhodná bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel se může v rámci právních předpisů informovat, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, a také o všech skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření dobrý důvod neuzavírat smlouvu, má právo odůvodněně odmítnout objednávku nebo žádost nebo na plnění vázat zvláštní podmínky.
5. Podnikatel zašle spotřebiteli nejpozději při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu následující informace, písemně nebo takovým způsobem, aby si je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalé datové médium:

• • adresu sídla podnikatele, kde se spotřebitel může obrátit se stížnostmi;
  • podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení, nebo jasné oznámení o vyloučení práva na odstoupení;
  • informace o zárukách a dostupných službách po nákupu;
  • cenu včetně všech daní produktu, služby nebo digitálního obsahu; pokud je to relevantní, náklady na doručení; a způsob platby, doručení nebo plnění smlouvy na dálku;
  • požadavky na zrušení smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou;
  • pokud má spotřebitel právo na odstoupení, modelový formulář pro odstoupení.

1. V případě dlouhodobé smlouvy se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.

Článek 6 – Právo na odstoupení

U produktů:

1. Spotřebitel může smlouvu týkající se nákupu produktu během lhůty na rozmyšlenou 14 dní zrušit bez udání důvodu. Podnikatel může spotřebitele požádat na důvod odstoupení, ale nemůže ho k uvedení důvodu(ů) nutit.
2. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 1 začíná běžet dnem, kdy spotřebitel nebo třetí osoba jím předem určená, která není přepravcem, obdrží produkt, nebo:

• • pokud spotřebitel v jedné objednávce objednal více produktů: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdrží poslední produkt. Podnikatel může, pokud na to řádně upozornil spotřebitele před procesem objednávky, odmítnout objednávku více produktů s různou dobou dodání.
  • pokud se dodání produktu skládá z různých zásilek nebo částí: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdrží poslední zásilku nebo poslední část;
  • u smluv na pravidelné dodávky produktů po určitou dobu: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdrží první produkt.

U služeb a digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči:

1. Spotřebitel může smlouvu o poskytování služby a smlouvu o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, během 14 dní zrušit bez udání důvodu. Podnikatel může spotřebitele požádat na důvod odstoupení, ale nemůže ho k uvedení důvodu(ů) nutit.
2. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 3 začíná běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy.

Prodloužená lhůta na rozmyšlenou pro produkty, služby a digitální obsah, který není dodán na hmotném nosiči, pokud není informace o právu na odstoupení:

1. Pokud podnikatel spotřebiteli neposkytl zákonem požadované informace o právu na odstoupení nebo modelový formulář pro odstoupení, lhůta na rozmyšlenou skončí dvanáct měsíců po skončení původní lhůty na rozmyšlenou určené podle předchozích odstavců tohoto článku.
2. Pokud podnikatel poskytne informace uvedené v předchozím odstavci spotřebiteli do dvanácti měsíců od počátku původní lhůty na rozmyšlenou, lhůta na rozmyšlenou skončí 14 dní po dni, kdy spotřebitel obdrží tyto informace.

Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou

1. Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel zacházet s produktem a obalem opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k určení povahy, vlastností a funkčnosti produktu. Základním principem je, že spotřebitel může s produktem zacházet a provádět inspekci pouze tak, jak by to bylo povoleno v kamenné prodejně.
2. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty produktu, které je důsledkem způsobu zacházení s produktem, který přesahuje to, co je povoleno v odstavci 1.
3. Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty produktu, pokud mu podnikatel neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení před uzavřením smlouvy nebo při jejím uzavření.

Článek 8 – Uplatnění práva na odstoupení spotřebitelem a náklady na to

1. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení, oznámí to podnikateli během lhůty na rozmyšlenou pomocí modelového formuláře pro odstoupení nebo jiným jasným způsobem.
2. Jakmile možno, ale nejpozději do 14 dní od dne následujícího po oznámení uvedeném v odstavci 1, vrátí spotřebitel produkt nebo jej předá (zmocněnci) podnikatele. To není nutné, pokud podnikatel nabídl, že si produkt vyzvedne sám. Spotřebitel dodržel lhůtu pro vrácení v každém případě, pokud vrátí produkt před vypršením lhůty na rozmyšlenou.
3. Spotřebitel vrátí produkt se všemi dodanými příslušenstvím, pokud je to rozumně možné, v původním stavu a balení a v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
4. Riziko a důkazní břemeno správného a včasného uplatnění práva na odstoupení leží na spotřebiteli.
5. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení produktu. Pokud podnikatel neoznámil, že spotřebitel musí tyto náklady nést, nebo pokud podnikatel uvede, že náklady nese sám, spotřebitel nemusí nést náklady na vrácení.
6. Pokud spotřebitel odstoupí poté, co výslovně požádal, aby poskytování služby nebo dodávka plynu, vody nebo elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo určitém množství, začala během lhůty na rozmyšlenou, je spotřebitel povinen zaplatit podnikateli částku, která je úměrná té části závazku, kterou podnikatel splnil v okamžiku odstoupení, ve srovnání s úplným splněním závazku.
7. Spotřebitel neplatí náklady na poskytování služeb nebo dodávku vody, plynu nebo elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo množství, nebo na dodávku dálkového vytápění, pokud:

• • podnikatel spotřebiteli neposkytl zákonem požadované informace o právu na odstoupení, náhradu nákladů při odstoupení nebo modelový formulář pro odstoupení, nebo
  • spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení poskytování služby nebo dodávky plynu, vody, elektřiny nebo dálkového vytápění během lhůty na rozmyšlenou.

1. Spotřebitel neplatí náklady na úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud:

• • předem výslovně nesouhlasil se zahájením plnění smlouvy před koncem lhůty na rozmyšlenou;
  • neuznamenal, že ztrácí své právo na odstoupení udělením svého souhlasu; nebo
  • podnikatel toto prohlášení spotřebitele nepotvrdil.

1. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení, všechny dodatkové smlouvy se automaticky zrušují.

Článek 9 – Povinnosti podnikatele při odstoupení

1. Pokud podnikatel umožní spotřebiteli oznámit odstoupení elektronicky, zašle bez zbytečného odkladu po obdržení tohoto oznámení potvrzení o přijetí.
2. Podnikatel vrátí všechny platby spotřebitele, včetně případných nákladů na doručení účtovaných podnikatelem za vrácený produkt, bez zbytečného odkladu, ale nejpozději do 14 dní od dne, kdy spotřebitel podnikateli oznámí odstoupení. Pokud podnikatel nenabídl, že si produkt vyzvedne sám, může čekat s vrácením peněz, dokud obdrží produkt nebo dokud spotřebitel neprokáže, že produkt vrátil, podle toho, co nastane dříve.
3. Podnikatel vrátí peníze pomocí stejného platebního prostředku, který spotřebitel použil, pokud spotřebitel nesouhlasí s jinou metodou. Vrácení peněz je pro spotřebitele bezplatné.
4. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení než nejlevnější standardní doručení, podnikatel nemusí vracet dodatečné náklady za dražší způsob.

Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení

Podnikatel může vyloučit následující produkty a služby z práva na odstoupení, ale pouze pokud to jasně uvedl v nabídce, nebo alespoň včas před uzavřením smlouvy:

1. Produkty nebo služby, jejichž cena je vázána na výkyvy na finančních trzích, na které nemá podnikatel vliv a které se mohou vyskytnout během lhůty na odstoupení
2. Smlouvy uzavřené během veřejné aukce. Veřejnou aukcí se rozumí prodejní metoda, při které podnikatel nabízí produkty, digitální obsah a/nebo služby spotřebiteli, který je osobně přítomen nebo má možnost být osobně přítomen na aukci, pod vedením aukcionáře, a při které je úspěšný nabídce povinen produkty, digitální obsah a/nebo služby koupit;
3. Smlouvy o poskytování služeb, po jejich úplném splnění, ale pouze pokud:

• • bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
  • spotřebitel prohlásil, že ztrácí své právo na odstoupení, jakmile podnikatel smlouvu úplně splní;

1. Zájezdy podle článku 7:500 občanského zákoníku a smlouvy o přepravě osob;
2. Smlouvy o poskytování služeb spočívající v pronájmu ubytování, pokud je v dohodě určeno konkrétní datum nebo období plnění a není určeno pro bydlení, přepravu zboží, pronájem automobilů a stravování;
3. Smlouvy týkající se volného času, pokud je v dohodě určeno konkrétní datum nebo období jejich plnění;
4. Produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nejsou předem vyrobeny a které jsou vyrobeny na základě individuální volby nebo rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou jasně určeny pro konkrétní osobu;
5. Produkty, které se rychle kazí nebo mají omezenou dobu trvanlivosti;
6. Zapečetěné produkty, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení a jejichž pečeť byla po dodání porušena;
7. Produkty, které se po dodání svou povahou nezvratně smísily s jinými produkty;
8. Alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, ale jejichž dodání může proběhnout pouze po 30 dnech, a jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu, na které nemá podnikatel vliv;
9. Zapečetěné audio, video nahrávky a počítačové programy, jejichž pečeť byla po dodání porušena;
10. Noviny, časopisy nebo magazíny, s výjimkou předplatného;
11. Dodání digitálního obsahu jinak než na hmotném nosiči, ale pouze pokud:

• • bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
  • spotřebitel prohlásil, že tímto ztrácí své právo na odstoupení.

Článek 11 – Cena

1. Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
2. V odchylce od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy na finančních trzích a na které nemá podnikatel vliv, s proměnnými cenami. Tato vázanost na výkyvy a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační, jsou uvedeny v nabídce.
3. Zvýšení ceny do 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze pokud je důsledkem právních předpisů nebo nařízení.
4. Zvýšení ceny od 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze pokud to podnikatel dojednal a:

• • je důsledkem právních předpisů nebo nařízení; nebo
  • má spotřebitel právo smlouvu zrušit od dne, kdy zvýšení ceny vstoupí v platnost.

1. Ceny produktů nebo služeb uvedené v nabídce jsou včetně DPH.

Článek 12 – Splnění smlouvy a dodatečná záruka

1. Podnikatel ručí za to, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, rozumným požadavkům na kvalitu a/nebo použitelnost a právním předpisům a/nebo vládním předpisům platným v den uzavření smlouvy. Pokud je dohodnuto, podnikatel také ručí za to, že je produkt vhodný pro jiné než běžné použití.
2. Dodatečná záruka poskytnutá podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které má spotřebitel vůči podnikateli na základě smlouvy, pokud podnikatel nesplnil svou část smlouvy.
3. Dodatečnou zárukou se rozumí jakýkoli závazek podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, kterým poskytuje spotřebiteli určitá práva nebo nároky, která přesahují to, k čemu je zákonem povinen v případě, že nesplní svou část smlouvy.

Článek 13 – Dodání a plnění

1. Podnikatel bude při přijímání a plnění objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytování služeb postupovat s největší péčí.
2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel podnikateli sdělil.
3. S ohledem na to, co je uvedeno v článku 4 těchto obchodních podmínek, podnikatel provede přijaté objednávky bez zbytečného odkladu, ale nejpozději do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta jiná lhůta dodání. Pokud je dodání zpožděno nebo pokud objednávka nemůže být splněna vůbec nebo pouze částečně, spotřebitel obdrží oznámení nejpozději do 30 dnů poté, co objednávku podal. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bez nákladů zrušit a právo na případné náhradu škody.
4. Po zrušení podle předchozího odstavce podnikatel bez zbytečného odkladu vrátí částku, kterou spotřebitel zaplatil.
5. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů leží na podnikateli do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli známému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 14 – Dlouhodobé smlouvy: doba trvání, zrušení a prodloužení

Zrušení:

1. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, zrušit kdykoli s dodržením dohodnutých pravidel pro zrušení a výpovědní lhůty maximálně jednoho měsíce.
2. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na určitou dobu, která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, zrušit kdykoli na konci určité doby s dodržením dohodnutých pravidel pro zrušení a výpovědní lhůty maximálně jednoho měsíce.
3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:

• • zrušit kdykoli a není omezen na zrušení v určitém čase nebo období;
  • zrušit minimálně stejným způsobem, jakým je uzavřel;
  • vždy zrušit se stejnou výpovědní lhůtou, kterou si podnikatel vyhradil pro sebe.

Prodloužení:

1. Smlouva uzavřená na určitou dobu, která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být automaticky prodloužena nebo obnovena na určitou dobu.
2. V odchylce od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na určitou dobu, která se vztahuje na pravidelné dodávky denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů, automaticky prodloužena na určitou dobu maximálně tří měsíců, pokud může spotřebitel tuto prodlouženou smlouvu zrušit na konci prodloužení s výpovědní lhůtou maximálně jednoho měsíce.
3. Smlouva uzavřená na určitou dobu, která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů nebo služeb, může být automaticky prodloužena na dobu neurčitou pouze pokud má spotřebitel právo smlouvu zrušit kdykoli s výpovědní lhůtou maximálně jednoho měsíce. Výpovědní lhůta je maximálně tři měsíce v případě, že se smlouva vztahuje na pravidelné, ale méně než jednou měsíčně, dodávky denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů.
4. Smlouva s omezenou dobou trvání na pravidelné seznamovací dodávky denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů (zkušební nebo seznamovací předplatné) se automaticky neprodlužuje a skončí automaticky po skončení zkušební nebo seznamovací doby.

Doba trvání:

1. Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel po jednom roce smlouvu zrušit kdykoli s výpovědní lhůtou maximálně jednoho měsíce, pokud se proti zrušení před koncem dohodnuté doby nestaví rozumnost a poctivost.

Článek 15 – Platba

1. Pokud není v dohodě nebo dodatečných podmínkách určeno jinak, musí spotřebitel zaplatit splatné částky do 14 dnů od počátku lhůty na rozmyšlenou, nebo pokud neexistuje lhůta na rozmyšlenou, do 14 dnů od uzavření smlouvy. V případě smlouvy o poskytování služby tato lhůta začíná běžet dnem, kdy spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.
2. Při prodeji produktů spotřebitelům nesmí být spotřebitel v obchodních podmínkách nikdy povinen zaplatit zálohu větší než 50%. Pokud byla dohodnuta záloha, spotřebitel nemůže uplatnit žádné právo týkající se plnění příslušné objednávky nebo služby(y), dokud nedojde k dohodnuté zálohě.
3. Spotřebitel je povinen bez zbytečného odkladu oznámit podnikateli jakékoli nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
4. Pokud spotřebitel včas nesplní svou platební povinnost(i), je po upozornění podnikatelem na pozdní platbu a poté, co mu podnikatel poskytne lhůtu 14 dnů na splnění své platební povinnosti, a pokud platba nepřijde během této 14denní lhůty, povinen zaplatit zákonný úrok z dosud splatné částky a podnikatel má právo účtovat si náklady na mimosoudní vymáhání, které si sám vynaložil. Tyto náklady na vymáhání činí maximálně: 15% z dlužné částky do 2 500 €; 10% z následujících 2 500 € a 5% z následujících 5 000 € s minimem 40 €. Podnikatel se může ve prospěch spotřebitele odchýlit od uvedených částek a procent.

Článek 16 – Řešení stížností

1. Podnikatel má řádně zveřejněný postup pro řešení stížností a řeší stížnosti v souladu s tímto postupem.
2. Stížnosti na plnění smlouvy musí být podány podnikateli bez zbytečného odkladu poté, co spotřebitel zjistil vady, úplně a jasně.
3. Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů od data jejich obdržení. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel v rámci 14denní lhůty odpoví potvrzením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Spotřebitel musí podnikateli poskytnout alespoň 4 týdny na vyřešení stížnosti v dohodě. Po uplynutí této lhůty vzniká spor, který podléhá řešení sporů.