Čas čtení: 3 minuty. Užitečné na chvíli, kdy čekáš.
Objednal jsi si. Potvrzení je v tvé schránce. A pak je pár dní ticho.
Čekání je nepříjemné a máš právo vědět, co se v těch dnech děje. Takže: toto je to, co se děje za kulisami, a proč to někdy trvá o něco déle, než bys chtěl.
Nemáme jeden sklad, ale devět
Většina e-shopů funguje takto: jeden sklad, všechno skladem, hotovo. To je rychlé, ale znamená to také, že tvá volba je omezena na to, co se vejde do jednoho skladu.
My to děláme jinak. Vedle naší vlastní zásoby v Groningenu pracujeme přímo se sklady značek Venum, Hayabusa, Leone, Booster, adidas, Super Pro, Phantom Athletics a Sportief. Devět míst celkem.
Díky tomu si u nás můžeš objednat thajské chrániče holení, pár japonských rukavic a italské BJJ kimono najednou. To je výhoda.
Nevýhoda: ty věci neležejí všechny na stejné polici.
Tvá objednávka vyjde v jednom balíku
Tady je jádro příběhu.
Objednáš-li tři položky a pocházejí ze tří různých skladů, čekáme, až všechno dorazí, a pošleme ti to najednou. Jeden balík, jeden kód pro sledování, jeden čas doručení.
To znamená, že tvá objednávka je tak rychlá, jak pomalá je nejpomalejší položka v ní. Stejně jako v týmu: jsi tak silný, jak silný je tvůj nejslabší člen, a kolo začíná, až když máš obě rukavice na sobě.
Mohli bychom také poslat všechno zvlášť, jakmile to dorazí. Pak bys dostal tři balíky na tři dny, třikrát bys musel být doma, a třikrát by ses zaplatil dopravu. To nepovažujeme za zlepšení, pro nikoho.
Co my v těch dnech děláme
Nečekáme, to je jisté.
Každý pracovní den jde objednávka do skladů, kde leží něco z tvé objednávky. Když to dorazí, je to stejný den zkontrolováno, zaregistrováno a položeno k ostatním částem tvé objednávky. Jakmile je poslední položka tady, balík stejný den vyjde s přepravcem.
Pokud se ukáže, že položka je nečekaně nedostupná, nečekáme, až na to přijdeš ty. Pak dostaneš zprávu s alternativou nebo možností nechat tu jednu položku vypustit.
Proč jsi tu dobu doručení viděl už
U každého produktu na našem webu je uvedena doba doručení. Není to někde skryto v podmínkách, ale přímo na stránce produktu, v tvém košíku, při placení a v potvrzení objednávky.
Pokud je tam 2 až 6 pracovních dní, je to proto, že ta položka pochází ze skladu dodavatele a ne z naší vlastní zásoby. Pokud je tam skladem, leží v Groningenu a vyjde dnes.
Ta doba doručení je slib v pracovních dnech, ne v kalendářních dnech. Objednávka v pátek odpoledne se tedy začíná počítat v pondělí. Víkendy a svátky se nepočítají, protože v ty dny nikdo nebalí a nikdo nedoručuje.
A co když to trvá příliš dlouho?
Pak se ozvu já, ne naopak.
Dva pracovní dny předtím, než se blíží poslední den tvé doby doručení, ti pošleme zprávu, pokud tvá objednávka ještě nebyla odeslána. Ne proto, že by bylo něco špatně, ale proto, že čekání bez informací je nepříjemnější než čekání s nimi.
Když přijde poslední den a tvůj balík tam stále je, také ti to řekneme. Včetně slevy na tvou příští objednávku, protože jsme porušili slib, který jsme si sami dali.
Mezitím
Čekáš na nové rukavice? Pak je to skvělá chvíle na to, aby tvůj starý pár větrál, abys si umyl bandáže a aby sis znovu prohlédl svůj pytel.
A když už jsi v tom: většina lidí si bandáže motá příliš volně kolem kloubů a příliš těsně kolem zápěstí. Přesně naopak. Zkus to příště při tréninku.
Brzy se vidíme v tělocvičně.
Tým The Fight Company
MAKE EVERY ROUND COUNT.