Regulamin

Regulamin The Fight Company

Niniejszy Regulamin The Fight Company wchodzi w życie z dniem 1 lutego 2019.

Spis treści:

Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zastosowanie
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia
Artykuł 8 – Wykonanie prawa do odstąpienia przez konsumenta i koszty
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy przy odstąpieniu
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia
Artykuł 11 – Cena
Artykuł 12 – Wykonanie umowy i gwarancja dodatkowa
Artykuł 13 – Dostawa i wykonanie
Artykuł 14 – Umowy na czas określony: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 – Płatność
Artykuł 16 – Procedura reklamacji

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym Regulaminie rozumie się przez:

1. Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a rzeczy te, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie porozumienia między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą;
2. Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia;
3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, biznesową, rzemieślniczą lub zawodową;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treść cyfrowa: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;
6. Umowa na czas określony: umowa mająca na celu regularną dostawę rzeczy, usług i/lub treści cyfrowych przez określony okres;
7. Trwały nośnik danych: każde urządzenie – w tym również poczta elektroniczna – umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w taki sposób, że mogą być one konsultowane lub wykorzystywane w przyszłości przez okres dostosowany do celu, w jakim informacja jest przeznaczona, i które umożliwia niezmieniającą się reprodukcję przechowywanych informacji;
8. Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia;
9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi konsumentom na odległość;
10. Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, w którym do zawarcia umowy włącznie używane są wyłącznie lub również jedna lub więcej technik komunikacji na odległość;
11. Formularz modelowy do odstąpienia: europejski formularz modelowy do odstąpienia zawarty w Załączniku I niniejszego Regulaminu; Załącznik I nie musi być udostępniany, jeśli konsument nie ma prawa do odstąpienia w odniesieniu do swojego zamówienia;
12. Technika komunikacji na odległość: środek, który może być używany do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa przedsiębiorcy: The Fight Company
Prowadzący działalność pod nazwą: The Fight Company

Adres siedziby:
Jan Evertsenstraat 78
1056 EE Amsterdam

Numer telefonu: +31 20 210 1189

Dostępność:
Poniedziałek: 13:00 – 19:00
Wtorek: 10:00 – 19:00
Środa: 10:00 – 19:00
Czwartek: 10:00 – 21:00
Piątek: 10:00 – 19:00
Sobota: 10:00 – 18:00
Niedziela: 12:00 – 17:00

Adres e-mail: info@thefightcompany.nl

Numer KvK: 73379697
Numer VAT: NL200046780B01

Artykuł 3 – Zastosowanie

1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy i do każdej zawartej umowy na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszego Regulaminu jest udostępniany konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przedsiębiorca wskaże przed zawarciem umowy na odległość, w jaki sposób Regulamin można zapoznać u przedsiębiorcy i że będzie on wysłany bezpłatnie na żądanie konsumenta tak szybko, jak to możliwe.
3. Jeśli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w odchyleniu od poprzedniego punktu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszego Regulaminu może być udostępniany konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on być łatwo przechowywany przez konsumenta na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość będzie wskazane, gdzie Regulamin może być zapoznany drogą elektroniczną i że będzie on wysłany bezpłatnie na żądanie konsumenta drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszego Regulaminu mają zastosowanie również szczególne warunki produktu lub usługi, punkty drugi i trzeci mają zastosowanie odpowiednio, a konsument może zawsze powołać się na obowiązujący przepis, który jest dla niego najbardziej korzystny w przypadku sprzecznych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeśli oferta ma ograniczoną ważność lub jest udzielana na warunkach, jest to wyraźnie wskazane w ofercie.
2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste błędy lub omyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z zaakceptowaniem oferty.

Artykuł 5 – Umowa

1. Umowa zawiera się, z zastrzeżeniem postanowień punktu 4, w momencie zaakceptowania oferty przez konsumenta i spełnienia postawionych warunków.
2. Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie zaakceptowania oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego zaakceptowania, konsument może rozwiązać umowę.
3. Jeśli umowa zawiera się elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego transferu danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca będzie stosować odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może – w ramach przepisów prawa – dowiedzieć się, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkich faktów i okoliczności istotnych dla rozsądnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić motywowanego zamówienia lub żądania albo uzależnić wykonanie od szczególnych warunków.
5. Przedsiębiorca dostarczy konsumentowi najpóźniej przy dostarczeniu produktu, usługi lub treści cyfrowej następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby mogły być przechowywane przez konsumenta w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:

• • adres siedziby przedsiębiorcy, gdzie konsument może zgłaszać reklamacje;
  • warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia, lub wyraźne powiadomienie o wyłączeniu prawa do odstąpienia;
  • informacje o gwarancjach i dostępnych usługach posprzedażowych;
  • cenę wraz ze wszystkimi podatkami produktu, usługi lub treści cyfrowej; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;
  • wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa trwa dłużej niż jeden rok lub jest zawarta na czas nieokreślony;
  • jeśli konsument ma prawo do odstąpienia, formularz modelowy do odstąpienia.

1. W przypadku umowy na czas określony postanowienie poprzedniego punktu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia

W przypadku produktów:

1. Konsument może rozwiązać umowę dotyczącą zakupu produktu w okresie odstąpienia 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, ale nie może go do tego zmuszać.
2. Okres odstąpienia wymieniony w punkcie 1 rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia, która nie jest przewoźnikiem, otrzyma produkt, lub:

• • jeśli konsument zamówił wiele produktów w jednym zamówieniu: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzyma ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem wyraźnego poinformowania konsumenta o tym przed procesem zamawiania, odmówić zamówienia wielu produktów z różnymi czasami dostawy.
  • jeśli dostawa produktu obejmuje różne przesyłki lub części: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzyma ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
  • w przypadku umów dotyczących regularnej dostawy produktów przez określony okres: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzyma pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym:

1. Konsument może rozwiązać umowę dotyczącą usługi i umowę dotyczącą dostawy treści cyfrowej niedostarczonych na nośniku materialnym w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, ale nie może go do tego zmuszać.
2. Okres odstąpienia wymieniony w punkcie 3 rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy.

Przedłużony okres odstąpienia dla produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym w przypadku braku informacji o prawie do odstąpienia:

1. Jeśli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia lub formularza modelowego do odstąpienia, okres odstąpienia wygasa dwanaście miesięcy po upływie pierwotnego okresu odstąpienia ustalonego zgodnie z poprzednimi punktami niniejszego artykułu.
2. Jeśli przedsiębiorca dostarczył konsumentowi informacje wymienione w poprzednim punkcie w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu odstąpienia, okres odstąpienia wygasa czternaście dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia

1. W okresie odstąpienia konsument będzie ostrożnie obchodzić się z produktem i opakowaniem. Będzie rozpakować lub używać produkt tylko w takim stopniu, w jakim jest to konieczne do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i go badać tylko w taki sposób, w jaki mógłby to robić w sklepie.
2. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające ze sposobu obchodzenia się z produktem, który wykracza poza dozwolone w punkcie 1.
3. Konsument nie odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie dostarczył mu wszystkich ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia przed lub w momencie zawarcia umowy.

Artykuł 8 – Wykonanie prawa do odstąpienia przez konsumenta i koszty

1. Jeśli konsument korzysta ze swojego prawa do odstąpienia, powiadamia o tym przedsiębiorcę w okresie odstąpienia za pomocą formularza modelowego do odstąpienia lub w inny jednoznaczny sposób.
2. Jak najszybciej, ale w ciągu 14 dni od dnia następującego po powiadomieniu wymienionego w punkcie 1, konsument zwraca produkt lub przekazuje go przedsiębiorcy (lub jego upoważnionemu przedstawicielowi). Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaproponował sam odebrać produkt. Konsument w każdym razie dotrzymuje terminu zwrotu, jeśli zwróci produkt przed upływem okresu odstąpienia.
3. Konsument zwraca produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, jeśli jest to rozsądnie możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z jasnymi i rozsądnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia spoczywa na konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument musi ponieść te koszty, lub jeśli przedsiębiorca wskazuje, że sam ponosi koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
6. Jeśli konsument odstępuje po uprzednim wyraźnym żądaniu, aby świadczenie usługi lub dostawa gazu, wody lub elektryczności, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, rozpoczęły się w okresie odstąpienia, konsument jest winien przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do tej części zobowiązania, która została wykonana przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia w stosunku do pełnego wykonania zobowiązania.
7. Konsument nie ponosi kosztów wykonania usług lub dostawy wody, gazu lub elektryczności, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, lub dostawy ciepła sieciowego, jeśli:

• • przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia, zwrocie kosztów przy odstąpieniu lub formularza modelowego do odstąpienia, lub;
  • konsument nie wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody, elektryczności lub ciepła sieciowego w okresie odstąpienia.

1. Konsument nie ponosi kosztów całkowitej lub częściowej dostawy treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym, jeśli:

• • nie wyraził wyraźnie zgody na rozpoczęcie wykonania umowy przed upływem okresu odstąpienia;
  • nie potwierdził, że traci prawo do odstąpienia poprzez wyrażenie zgody; lub
  • przedsiębiorca nie potwierdził tej deklaracji konsumenta.

1. Jeśli konsument korzysta ze swojego prawa do odstąpienia, wszystkie umowy dodatkowe są rozwiązywane z mocy prawa.

Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy przy odstąpieniu

1. Jeśli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi powiadomienie o odstąpieniu drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu tego powiadomienia wysyła potwierdzenie otrzymania.
2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności konsumenta, w tym wszelkie koszty dostawy poniesione przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, ale w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument powiadomi go o odstąpieniu. Chyba że przedsiębiorca zaproponuje sam odebrać produkt, może czekać ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub do czasu, gdy konsument wykaże, że zwrócił produkt, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu pieniędzy przy użyciu tego samego środka płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną metodę. Zwrot pieniędzy jest bezpłatny dla konsumenta.
4. Jeśli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów droższego sposobu.

Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia, ale tylko jeśli wyraźnie wskazał to w ofercie, co najmniej przed zawarciem umowy:

1. Produkty lub usługi, których cena jest powiązana z wahaniami na rynkach finansowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą się pojawić w okresie odstąpienia
2. Umowy zawarte na aukcji publicznej. Aukcją publiczną jest metoda sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi, który jest osobiście obecny lub ma możliwość bycia osobiście obecnym na aukcji, pod kierownictwem licytatora, a zwycięski oferent jest zobowiązany do nabycia produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
3. Umowy dotyczące usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko jeśli:

• • wykonanie rozpoczęło się za wyraźną wcześniejszą zgodą konsumenta; i
  • konsument potwierdził, że traci prawo do odstąpienia po pełnym wykonaniu umowy przez przedsiębiorcę;

1. Imprezy turystyczne, jak określono w artykule 7:500 kodeksu cywilnego, i umowy dotyczące transportu osób;
2. Umowy dotyczące świadczenia usług zakwaterowania, jeśli w umowie określono konkretną datę lub okres wykonania i inne niż w celach mieszkaniowych, transport towarów, usługi wynajmu samochodów i catering;
3. Umowy dotyczące rekreacji, jeśli w umowie określono konkretną datę lub okres wykonania;
4. Produkty wytwarzane zgodnie ze specyfikacją konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
5. Produkty, które szybko psują się lub mają ograniczoną trwałość;
6. Zapieczętowane produkty, które z powodów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których pieczęć została złamana po dostarczeniu;
7. Produkty, które po dostarczeniu są nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami ze względu na ich naturę;
8. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona w momencie zawarcia umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, i których rzeczywista wartość zależy od wahań rynkowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
9. Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została złamana po dostarczeniu;
10. Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem subskrypcji;
11. Dostawa treści cyfrowych inaczej niż na nośniku materialnym, ale tylko jeśli:

• • wykonanie rozpoczęło się za wyraźną wcześniejszą zgodą konsumenta; i
  • konsument potwierdził, że traci prawo do odstąpienia.

Artykuł 11 – Cena

1. Przez okres ważności wymieniony w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W odchyleniu od poprzedniego punktu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami na rynkach finansowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, ze zmiennymi cenami. To powiązanie z wahaniami i fakt, że wszelkie wymienione ceny są cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko jeśli wynikają z ustawowych przepisów lub postanowień.
4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko jeśli przedsiębiorca to zastrzegł i:

• • wynikają z ustawowych przepisów lub postanowień; lub
  • konsument ma prawo do wypowiedzenia umowy z dniem wejścia w życie podwyżki ceny.

1. Ceny wymienione w ofercie produktów lub usług zawierają VAT.

Artykuł 12 – Wykonanie umowy i gwarancja dodatkowa

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wymienionymi w ofercie, rozsądnymi wymogami jakości i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawa i/lub przepisami administracyjnymi na dzień zawarcia umowy. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt jest odpowiedni do użytku innego niż normalny.
2. Gwarancja dodatkowa udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeśli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.
3. Gwarancją dodatkową jest każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia, które wykraczają poza to, do czego jest on zobowiązany ustawowo w przypadku niedotrzymania przez niego swojej części umowy.

Artykuł 13 – Dostawa i wykonanie

1. Przedsiębiorca będzie zachowywać największą staranność przy przyjmowaniu i wykonywaniu zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy.
3. Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszego Regulaminu przedsiębiorca będzie wykonywać zaakceptowane zamówienia z należytą szybkością, ale nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeśli zamówienie nie może być wykonane w całości lub w części, konsument otrzyma powiadomienie najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez kosztów i prawo do ewentualnego odszkodowania.
4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim punktem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
5. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i przedsiębiorcy znanemu przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 – Umowy na czas określony: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, mającą na celu regularną dostawę produktów (w tym elektryczności) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, mającą na celu regularną dostawę produktów (w tym elektryczności) lub usług, z końcem okresu określonego, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich punktach:

• • w każdej chwili i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie;
  • co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
  • zawsze z tym samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie:

1. Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularną dostawę produktów (w tym elektryczności) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana lub odnawiana na czas określony.
2. W odchyleniu od poprzedniego punktu umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularną dostawę dzienników, gazet i czasopism, może być automatycznie przedłużana na czas określony nie dłuższy niż trzy miesiące, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z końcem przedłużenia z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.
3. Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularną dostawę produktów lub usług, może być automatycznie przedłużana na czas nieokreślony tylko jeśli konsument może w każdej chwili wypowiedzieć ją z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi co najwyżej trzy miesiące w przypadku umowy dotyczącej regularnej, ale mniej niż raz na miesiąc, dostawy dzienników, gazet i czasopism.
4. Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i czasopism w celach zapoznawczych (subskrypcja próbna lub zapoznawcza) nie jest automatycznie kontynuowana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania:

1. Jeśli umowa trwa dłużej niż jeden rok, konsument może w każdej chwili po roku wypowiedzieć umowę z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, chyba że słuszność i uczciwość sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.

Artykuł 15 – Płatność

1. O ile nie postanowiono inaczej w umowie lub warunkach dodatkowych, kwoty należne od konsumenta muszą być zapłacone w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia, lub w przypadku braku okresu odstąpienia w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy dotyczącej świadczenia usługi, okres ten rozpoczyna się w dniu, w którym konsument otrzyma potwierdzenie umowy.
2. Przy sprzedaży produktów konsumentom konsument nigdy nie może być zobowiązany w warunkach ogólnych do przedpłaty więcej niż 50%. Jeśli uzgodniono przedpłatę, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących wykonania danego zamówienia lub usług, dopóki nie dokonano uzgodnionej przedpłaty.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie powiadomić przedsiębiorcę o wszelkich błędach w podanych lub wymienionych danych płatniczych.
4. Jeśli konsument nie wywiąże się terminowo ze swoich zobowiązań płatniczych, po tym jak przedsiębiorca zwróci mu uwagę na opóźnioną płatność i przyznał mu okres 14 dni na wywiązanie się ze swoich zobowiązań płatniczych, a płatność nie nastąpi w tym okresie 14 dni, konsument jest winien ustawowe odsetki od pozostałej kwoty i przedsiębiorca ma prawo do naliczenia poniesionych przez niego kosztów windykacji pozasądowej. Koszty te wynoszą maksymalnie: 15% od otwartych kwot do 2.500 €; 10% od następnych 2.500 € i 5% od następnych 5.000 € z minimum 40 €. Przedsiębiorca może odstąpić od tych kwot i procentów na korzyść konsumenta.

Artykuł 16 – Procedura reklamacji

1. Przedsiębiorca posiada wystarczająco opublikowaną procedurę reklamacji i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być złożone u przedsiębiorcy w rozsądnym terminie po stwierdzeniu przez konsumenta wad, w pełni i jasno opisane.
3. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy będą rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywanego dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni potwierdzeniem otrzymania i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Konsument musi dać przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie na rozwiązanie reklamacji w drodze porozumienia. Po tym okresie powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.