Las bases legales para el uso de tus datos
Según la legislación de privacidad debemos indicar qué 'bases legales' tenemos para usar tus datos. Necesitamos tus datos debido a los acuerdos contractuales entre tú y The Fight Company, como tu compra de un producto o tu derecho a garantía. Esto aplica a:
- Pedidos
- Entrega
- Devoluciones y garantía
- Contacto con nuestra atención al cliente
- Programa de afiliados de The Fight Company
Además, podemos usar tus datos por 'interés legítimo'. Esto significa que queremos ofrecer a todos nuestros clientes el servicio más óptimo y personalizado. Siempre pensamos en tu privacidad. Esto aplica a:
- Reseñas y encuestas de satisfacción del cliente
- Contacto con nuestra atención al cliente
- Visita a la web
- Cuenta
- Newsletter y correo electrónico
- Asesoramiento personalizado
- Promociones
- Redes sociales
- Publicidad personalizada en otros medios
También podemos tener una obligación legal de usar tus datos, por ejemplo cuando sospechamos fraude. Y a veces nos has dado tu consentimiento para usar tus datos, como cuando te suscribes a la newsletter.
¿Quién tiene acceso a tus datos?
Solo compartimos tus datos con otras partes cuando es realmente necesario para nuestro servicio. Se trata de estas partes: socios de entrega, proveedores, soporte de producto, socios de pago, agencias de información comercial, proveedores de servicios IT y partes que recopilan nuestras reseñas. Nuestro socio de entrega debe entregar tu pedido en la dirección correcta. Partes como plataformas de gestión de datos, agencias de medios y publicidad y agencias de investigación entran en juego cuando queremos darte asesoramiento personalizado o mostrarte publicidad dirigida, por ejemplo basada en tu interés en determinados productos. En situaciones sospechosas estamos obligados a compartir datos de clientes con autoridades gubernamentales.
Las partes que reciben acceso a tus datos de nuestra parte solo pueden usarlos para prestarte un servicio en nombre de The Fight Company. A menos que sean ellos mismos responsables de obtener y proteger tus datos. Algunos desarrolladores de cookies tienen acceso a los datos que las cookies recopilan en nuestra web. Nunca vendemos tus datos a terceros.
¿Dónde se almacenan tus datos?
Almacenamos tus datos en diferentes bases de datos. Siempre aplicamos estrictas medidas de seguridad. Tus datos se almacenan casi siempre dentro de la Unión Europea. En el caso excepcional de que los datos de clientes se transfieran a países fuera de la Unión Europea, nos aseguramos de que tu privacidad esté protegida de manera adecuada. Para algunos países esto está establecido oficialmente. Algunas partes estadounidenses se han registrado bajo el Privacy Shield que ofrece protección suficiente. O trabajamos con contratos modelo oficiales que están especialmente diseñados para garantizar tu privacidad.
¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
No conservamos ni usamos tus datos más tiempo del necesario. Después eliminamos todos los datos que tenemos de ti. O usamos tus datos de forma anónima, porque necesitamos ciertos datos para análisis internos e informes como el valor de tu pedido.
Suena sencillo, pero ¿cómo funciona en la práctica? Mantenemos ciertos plazos, después de los cuales eliminamos tus datos. Son estos:
- Las conversaciones telefónicas grabadas las eliminamos por defecto después de 30 días a menos que tengamos una obligación legal de conservar una conversación durante más tiempo.
- Las imágenes de cámaras de nuestras tiendas no las conservamos más de 4 semanas. A menos que veamos algo sospechoso que debamos investigar más o las imágenes deban conservarse más tiempo debido a otra obligación legal.
- Las cuentas de clientes inactivas las eliminamos después de 7 años. Después de ese periodo usamos tus datos solo de forma anónima, para informes internos.
- Por la Agencia Tributaria debemos conservar nuestra administración con tus datos de factura, pago y pedido durante 7 años. Después solo usamos datos anónimos para informes internos. Tú también debes conservar bien las facturas de tus compras, por ejemplo para cuando expire tu garantía.
- Si haces que The Fight Company repare o reemplace tu producto, conservamos tu notificación y datos de contacto durante 7 años. Después usamos tus datos solo de forma anónima, para informes internos.
- Si te has suscrito a la newsletter o has dado tu consentimiento para recibir mensajes personalizados, conservamos ese consentimiento durante 5 años. Incluso si en algún momento decides que ya no quieres recibir la newsletter o mensajes personalizados, conservamos la retirada de tu solicitud. Los correos que recibes de nosotros no los conservamos más de 60 días. Así que no tienes que temer recibir el mismo correo de nosotros varias veces. Después de ese periodo usamos tus datos solo de forma anónima, para informes internos.
- Los datos que usamos para prevenir fraude los conservamos durante mucho tiempo. No es agradable, pero es necesario.
¿Cuáles son tus derechos?
Por supuesto, tú sigues siendo el dueño de tus datos. ¿Quieres acceder gratuitamente a tus datos personales y recibir una copia? ¿O quieres modificar o eliminar tus datos? No hay problema. Envía tu solicitud por correo electrónico y lo arreglamos.
Darte de baja de la newsletter es muy fácil. Lo haces a través del enlace al final de la propia newsletter.
Queremos estar seguros de que realmente eres tú. Por eso podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad. También lo hacemos en caso de solicitudes poco claras.
¿Quién es responsable de tus datos?
The Fight Company opera desde TFC Trading Group B.V.
Número KvK: 83630562
Número de identificación IVA: NL862940369B01
Llamar: +31 (085) 06 06 340
Correo electrónico: privacyvragen@thefightcompany.nl