Producto roto
Mi producto está roto
Es una pena que tu producto no funcione correctamente. No te preocupes, te ayudamos rápidamente. Sigue los pasos de abajo y envíanos un mensaje directo.
¿Qué necesitas?
- Número de pedido / número de factura
- Fecha de compra / entrega
- Producto (modelo/talla) y número de serie (si aplica)
- Breve descripción del defecto (qué/cuándo/con qué frecuencia)
- Fotos o vídeo (nos ayuda a evaluar más rápido)
Nuestro proceso
- Notificación: envíanos tus datos mediante el botón de abajo.
- Evaluación: comprobamos si está cubierto por garantía o conformidad legal.
- Solución: sustitución o reparación.
- Costes: corren por nuestra cuenta cuando está cubierto por garantía.
Consejo
Deja de usar el producto para evitar más daños y conserva todos los accesorios (caja, complementos) cuando sea posible.
Enviar notificación
Nota: adjunta tus fotos o vídeos al correo electrónico antes de enviar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tardo en recibir respuesta?
Normalmente respondemos en 1–2 días laborables. Las evaluaciones más complejas pueden tardar un poco más.
¿El desgaste normal está cubierto por garantía?
El desgaste normal por uso generalmente no está cubierto por garantía. ¿Dudas? Envíanos una foto — la evaluaremos por ti.
¿Siempre recibo un producto nuevo?
Elegimos la solución más rápida y razonable: reparación, sustitución o reembolso (parcial) — según la situación.
¿Tengo que pagar los gastos de envío?
Cuando el defecto está cubierto por garantía, los gastos de envío corren por nuestra cuenta. Te indicaremos exactamente cómo devolver el producto de forma gratuita.
¿Tienes prisa?
Envíanos un correo mediante el botón de arriba. Escribe "URGENTE" en el asunto y adjunta fotos claras. Lo atenderemos lo antes posible.
