Allmänna villkor

Allmänna villkor The Fight Company

The Fight Companys allmänna villkor upprättades den 1 februari 2019.

Innehållsförteckning:

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Företagarens identitet
Artikel 3 – Tillämpning
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångertiden
Artikel 8 – Utövande av ångerrätten av konsumenten och kostnader därför
Artikel 9 – Företagarens skyldigheter vid ångring
Artikel 10 – Undantag från ångerrätten
Artikel 11 – Priset
Artikel 12 – Fullgörande av avtalet och extra garanti
Artikel 13 – Leverans och fullgörande
Artikel 14 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 15 – Betalning
Artikel 16 – Klagomålshantering

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

1. Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehål och/eller tjänster i samband med ett fjärrköpsavtal och dessa saker, digitalt innehål och/eller tjänster levereras av företagaren eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan denna tredje part och företagaren;
2. Ångertid: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
3. Konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som är relaterade till hans handels-, närings-, hantverks- eller yrkesverksamhet;
4. Dag: kalendardag;
5. Digitalt innehål: data som produceras och levereras i digital form;
6. Löpande avtal: ett avtal som syftar till regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehål under en viss period;
7. Hållbar datamedia: varje medel – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida granskning eller användning under en period som är lämplig för syftet med informationen, och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att säga upp fjärrköpsavtalet under ångertiden;
9. Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehål och/eller tjänster på distans till konsumenter;
10. Fjärrköpsavtal: ett avtal som ingås mellan företagaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för fjärrförsäljning av produkter, digitalt innehål och/eller tjänster, där endast eller delvis fjärrkommunikationsteknik används fram till och med avtalets ingående;
11. Modelformulär för ångring: det europeiska modelformulär för ångring som ingår i bilaga I till dessa villkor; Bilaga I behöver inte tillhandahållas om konsumenten inte har ångerrätt för sin beställning;
12. Fjärrkommunikationsteknik: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren behöver befinna sig på samma plats samtidigt.

Artikel 2 – Företagarens identitet

Företagarens namn: The Fight Company
Handlar under namnet: The Fight Company

Etableringsadress:
Jan Evertsenstraat 78
1056 EE Amsterdam

Telefonnummer: 020 210 1189

Tillgänglighet:
Måndag: 13:00 – 19:00
Tisdag: 10:00 – 19:00
Onsdag: 10:00 – 19:00
Torsdag: 10:00 – 21:00
Fredag: 10:00 – 19:00
Lördag: 10:00 – 18:00
Söndag: 12:00 – 17:00

E-postadress: info@thefightcompany.nl

Handelsregisternummer: 73379697
Momsnummer: NL200046780B01

Artikel 3 – Tillämpning

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje fjärrköpsavtal som ingås mellan företagaren och konsumenten.
2. Innan fjärrköpsavtalet ingås, tillhandahålls konsumenten texten till dessa allmänna villkor. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer företagaren innan fjärrköpsavtalet ingås att ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan granskas hos företagaren och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
3. Om fjärrköpsavtalet ingås elektroniskt, kan texten till dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående punkt och innan fjärrköpsavtalet ingås, tillhandahållas konsumenten på elektronisk väg på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt spara det på en hållbar datamedia. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer det innan fjärrköpsavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan granskas på elektronisk väg och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt på elektronisk väg eller på annat sätt.
4. I det fall att förutom dessa allmänna villkor även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, gäller andra och tredje punkten motsvarande och kan konsumenten i fall av motsägande villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.

Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetsperiod eller är förenat med villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder, är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.
3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med antagandet av erbjudandet.

Artikel 5 – Avtalet

1. Avtalet ingås, med förbehål för vad som anges i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som är förknippade med det.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet på elektronisk väg, bekräftar företagaren omedelbar mottagandet av acceptansen av erbjudandet på elektronisk väg. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten säga upp avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsmätningar.
4. Företagaren kan inom lagliga ramar – ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla de fakta och faktorer som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av fjärrköpsavtalet. Om företagaren på grundval av denna utredning har goda skäl att inte ingå avtalet, är han berättigad att vägra en beställning eller begäran eller att koppla särskilda villkor till genomförandet.
5. Företagaren skall senast vid leveransen av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten skicka följande information, skriftligt eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att på ett tillgängligt sätt spara det på en hållbar datamedia:

• • företagarens etableringsadress där konsumenten kan vända sig med klagomål;
  • villkoren under vilka och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;
  • information om garantier och befintlig service efter köp;
  • priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i förekommande fall leveranskostnaderna; och betalnings-, leverans- eller genomförandemetoden för fjärrköpsavtalet;
  • kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet;
  • om konsumenten har ångerrätt, modelformulär för ångring.

1. I fall av ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt

För produkter:

1. Konsumenten kan säga upp ett avtal angående köp av en produkt under en ångertid på 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren kan fråga konsumenten om skälen till ångringen, men kan inte tvinga konsumenten att ange skälen.
2. Ångertiden som anges i punkt 1 börjar på dagen efter att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten tidigare utsett och som inte är transportören, mottagit produkten, eller:

• • om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: dagen då konsumenten, eller en tredje part som han utsett, mottagit den sista produkten. Företagaren kan, förutsatt att han har informerat konsumenten tydligt om detta före beställningsprocessen, vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
  • om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: dagen då konsumenten, eller en tredje part som han utsett, mottagit den sista försändelsen eller den sista delen;
  • för avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: dagen då konsumenten, eller en tredje part som han utsett, mottagit den första produkten.

För tjänster och digitalt innehål som inte levereras på ett fysiskt medium:

1. Konsumenten kan säga upp ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehål som inte levereras på ett fysiskt medium under 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren kan fråga konsumenten om skälen till ångringen, men kan inte tvinga konsumenten att ange skälen.
2. Ångertiden som anges i punkt 3 börjar på dagen efter avtalets ingående.

Förlängd ångertid för produkter, tjänster och digitalt innehål som inte levereras på ett fysiskt medium vid utebliven information om ångerrätt:

1. Om företagaren inte har tillhandahållit konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller modelformulär för ångring, löper ångertiden ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångertiden som fastställts i enlighet med föregående punkter i denna artikel.
2. Om företagaren har tillhandahållit konsumenten den information som avses i föregående punkt inom tolv månader från början av den ursprungliga ångertiden, löper ångertiden ut 14 dagar efter dagen då konsumenten mottagit denna information.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångertiden

1. Under ångertiden skall konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han skall endast packa upp eller använda produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten på samma sätt som han skulle få göra i en butik.
2. Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskningar av produkten som är resultatet av ett sätt att hantera produkten som går längre än vad som är tillåtet i punkt 1.
3. Konsumenten är inte ansvarig för värdeminskningar av produkten om företagaren inte har tillhandahållit honom all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående.

Artikel 8 – Utövande av ångerrätten av konsumenten och kostnader därför

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt, meddelar han detta till företagaren inom ångertiden genom att använda modelformulär för ångring eller på annat otvetydigt sätt.
2. Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1, skickar konsumenten produkten tillbaka, eller överlämnar den till (en representant för) företagaren. Detta är inte nödvändigt om företagaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten anses ha iakttagit returfristen i alla fall om han skickar produkten tillbaka innan ångertiden löper ut.
3. Konsumenten skickar produkten tillbaka tillsammans med allt tillbehör som levererades, i möjligaste mån i originalskick och förpackning, och i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner från företagaren.
4. Risken och bevisbördan för korrekt och rättidigt utövande av ångerrätten ligger på konsumenten.
5. Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka produkten. Om företagaren inte har meddelat att konsumenten måste bära dessa kostnader eller om företagaren anger att han bär kostnaderna själv, behöver konsumenten inte bära returkostnaderna.
6. Om konsumenten ångrar sig efter att ha uttryckligen begärt att tjänstens utförande eller leveransen av gas, vatten eller elektricitet som inte är färdigställd för försäljning i begränsad volym eller bestämd mängd påbörjas under ångertiden, är konsumenten skyldig att betala företagaren ett belopp som är proportionellt mot den del av förpliktelsen som företagaren har fullgjort vid tidpunkten för ångringen, jämfört med fullgörandet av hela förpliktelsen.
7. Konsumenten bär ingen kostnad för utförandet av tjänster eller leveransen av vatten, gas eller elektricitet som inte är färdigställd för försäljning i begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärmning, om:

• • företagaren inte har tillhandahållit konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, kostnadsersättningen vid ångring eller modelformulär för ångring, eller;
  • konsumenten inte uttryckligen har begärt att tjänstens utförande eller leveransen av gas, vatten, elektricitet eller fjärrvärmning påbörjas under ångertiden.

1. Konsumenten bär ingen kostnad för fullständig eller delvis leverans av digitalt innehål som inte levereras på ett fysiskt medium, om:

• • han inte uttryckligen före leveransen har samtyckt till att avtalets fullgörande påbörjas före utgången av ångertiden;
  • han inte har erkänt att han förlorar sin ångerrätt genom att ge sitt samtycke; eller
  • företagaren har underlåtit att bekräfta konsumentens förklaring.

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt, sägs alla tilläggsavtal upp automatiskt.

Artikel 9 – Företagarens skyldigheter vid ångring

1. Om företagaren gör det möjligt för konsumenten att meddela ångring på elektronisk väg, skickar han omedelbar en mottagningsbekräftelse efter mottagandet av detta meddelande.
2. Företagaren ersätter alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som företagaren debiterat för den returnerade produkten, omedelbar men inom 14 dagar från dagen då konsumenten meddelade ångringen. Om inte företagaren erbjuder sig att hämta produkten själv, kan han vänta med återbetalningen tills han mottagit produkten eller tills konsumenten visar att han har skickat produkten tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
3. Företagaren använder samma betalningsmetod för återbetalning som konsumenten använde, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, behöver företagaren inte återbetala tilläggsavgifterna för den dyrare metoden.

Artikel 10 – Undantag från ångerrätten

Företagaren kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om företagaren har angett detta tydligt i erbjudandet, eller i god tid före avtalets ingående:

1. Produkter eller tjänster vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har någon inverkan på och som kan inträffa under ångertiden
2. Avtal som ingåtts vid en offentlig auktion. Med en offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehål och/eller tjänster erbjuds av företagaren till konsumenten som är personligen närvarande eller får möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den framgångsrike budgivaren är skyldig att ta emot produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
3. Tjänsteavtal, efter fullständigt utförande av tjänsten, men endast om:

• • utförandet har påbörjats med uttryckligt föregående samtycke från konsumenten; och
  • konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt när företagaren har fullgjort avtalet helt;

1. Paketresor enligt artikel 7:500 BW och avtal om personbefordran;
2. Tjänsteavtal för tillhandahållande av boende, om avtalet anger ett specifikt datum eller en viss period för utförandet och inte för bostadsändamål, godstransport, biluthyrning och catering;
3. Avtal angående fritidsaktiviteter, om avtalet anger ett specifikt datum eller en viss period för utförandet;
4. Produkter tillverkade enligt konsumentens specifikationer, som inte är förtillverkade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut från konsumenten, eller som är tydligt avsedda för en specifik person;
5. Produkter som snabbt förstörs eller har begränsad hållbarhet;
6. Förseglade produkter som av hälso- och hygienskäl inte är lämpliga för retur och vars försegling har brustits efter leveransen;
7. Produkter som efter leveransen på grund av sin natur är oåterkalleligt blandade med andra produkter;
8. Alkoholhaltiga drycker vars pris har överenskommits vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar, och vars faktiska värde är beroende av marknadsfluktuationer som företagaren inte har någon inverkan på;
9. Förseglade ljud-, video-inspelningar och datorprogram, vars försegling har brustits efter leveransen;
10. Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
11. Leveransen av digitalt innehål på annat sätt än på ett fysiskt medium, men endast om:

• • utförandet har påbörjats med uttryckligt föregående samtycke från konsumenten; och
  • konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt härmed.

Artikel 11 – Priset

1. Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom prisförändringar på grund av ändringar i momssatser.
2. I avvikelse från föregående punkt kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och där företagaren inte har någon inverkan på, med rörliga priser. Denna bindning till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är vägledande priser anges i erbjudandet.
3. Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller förordningar.
4. Prisökningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har gjort detta villkor och:

• • dessa är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller förordningar; eller
  • konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag då prisökningen träder i kraft.

1. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 12 – Fullgörande av avtalet och extra garanti

1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet och de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetskrav som gäller på dagen för avtalets ingående. Om det är överenskommet, garanterar företagaren också att produkten är lämplig för annan än normal användning.
2. En extra garanti som tillhandahålls av företagaren, dess leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och fordringar som konsumenten kan göra gällande mot företagaren på grundval av avtalet om företagaren har brustit i fullgörandet av sin del av avtalet.
3. Med extra garanti avses varje förpliktelse från företagaren, dess leverantör, importör eller tillverkare där denna ger konsumenten vissa rättigheter eller fordringar som går längre än vad denna är lagstadgat skyldig att göra om han har brustit i fullgörandet av sin del av avtalet.

Artikel 13 – Leverans och fullgörande

1. Företagaren skall iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och fullgörandet av beställningar av produkter och vid bedömningen av begäranden om tjänster.
2. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat till företagaren.
3. Med iakttagande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor skall företagaren genomföra godkända beställningar med skälig skyndsamhet men senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har överenskommits. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan genomföras, mottar konsumenten meddelande härom senast 30 dagar efter att han har gjort beställningen. Konsumenten har i sådant fall rätt att säga upp avtalet utan kostnad och rätt till eventuell skadereglering.
4. Efter uppsägning i enlighet med föregående punkt återbetalar företagaren omedelbar det belopp som konsumenten har betalat.
5. Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger på företagaren fram till leveransen till konsumenten eller en tidigare utsedd och till företagaren känd representant, om inte något annat uttryckligen har överenskommits.

Artikel 14 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

1. Konsumenten kan säga upp ett avtal som är ingått för obestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan säga upp ett avtal som är ingått för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst vid utgången av den bestämda tiden med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan säga upp avtalen som anges i föregående punkter:

• • när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
  • minst på samma sätt som de ingåtts av honom;
  • alltid med samma uppsägningstid som företagaren har gjort för sig själv.

Förlängning:

1. Ett avtal som är ingått för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd tid.
2. I avvikelse från föregående punkt får ett avtal som är ingått för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter förlängas automatiskt för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp denna förlängda överenskommelse vid utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
3. Ett avtal som är ingått för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt för obestämd tid om konsumenten kan säga upp det när som helst med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader i det fall avtalet syftar till regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter.
4. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden provleverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt och avslutas automatiskt efter utgången av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet:

1. Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, kan konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighetskravet motsäger uppsägning före utgången av den överenskomna tiden.

Artikel 15 – Betalning

1. Om inte annat är bestämt i avtalet eller tilläggsvillkoren, skall de belopp som konsumenten är skyldig att betala betalas inom 14 dagar efter ångertiden börjar, eller om det inte finns någon ångertid, inom 14 dagar efter avtalets ingående. I fall av ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period på dagen efter att konsumenten mottagit bekräftelsen av avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten aldrig enligt allmänna villkor tvingas att betala mer än 50% i förskott. Om förskott har överenskommits, kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter angående genomförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna innan den överenskomna förskottsbetalningen har gjorts.
3. Konsumenten är skyldig att omedelbar meddela företagaren om felaktig betalningsinformation som tillhandahålls eller anges.
4. Om konsumenten inte betalar i tid, är han, efter att företagaren har påpekat den sena betalningen och gett konsumenten en period på 14 dagar för att fullgöra betalningsförpliktelserna, efter att betalningen inte gjorts inom denna 14-dagarsperiod, skyldig att betala lagstadgad ränta på det återstående beloppet och är företagaren berättigad att debitera de direkta inkassoavgifter som företagaren har gjort. Dessa inkassoavgifter är: 15% på utestående belopp upp till 2 500 €; 10% på följande 2 500 € och 5% på följande 5 000 € med ett minimum på 40 €. Företagaren kan avvika från dessa belopp och procentsatser till konsumentens fördel.

Artikel 16 – Klagomålshantering

1. Företagaren har en tillräckligt känd klagomålsprocedur och behandlar klagomål i enlighet med denna klagomålsprocedur.
2. Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in till företagaren inom rimlig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt beskrivna.
3. Klagomål som lämnats in till företagaren besvaras inom en period på 14 dagar räknat från mottagningsdagen. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid, svarar företagaren inom 14-dagarsperioden med ett mottagningsmeddelande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Konsumenten skall ge företagaren minst 4 veckor på sig för att lösa klagomålet genom ömsesidig överenskommelse. Efter denna period uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning.