TERMENI ȘI CONDIȚII

Acești Termeni și Condiții ai The Fight Company au intrat în vigoare pe 1 februarie 2019.

Cuprins:

Articolul 1 – Definiții
Articolul 2 – Identitatea furnizorului
Articolul 3 – Aplicabilitate
Articolul 4 – Oferta
Articolul 5 – Contractul
Articolul 6 – Dreptul de retragere
Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în perioada de reflecție
Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente
Articolul 9 – Obligațiile furnizorului la retragere
Articolul 10 – Excluderi din dreptul de retragere
Articolul 11 – Prețul
Articolul 12 – Executare contract și garanție suplimentară
Articolul 13 – Livrare și executare
Articolul 14 – Contracte de durată: durată, reziliere și reînnoire
Articolul 15 – Plată
Articolul 16 – Procedura de reclamații

Articolul 1 – Definiții

În acești termeni se înțelege prin:

1. Contract suplimentar: un contract prin care consumatorul achiziționează produse, conținut digital și/sau servicii în legătură cu un contract de vânzare la distanță și acestea sunt livrate de furnizor sau de către o terță parte pe baza unui acord între aceasta și furnizor;
2. Perioada de reflecție: perioada în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere;
3. Consumator: persoana fizică care nu acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, de afaceri, meșteșugului sau profesională;
4. Zi: zi calendaristică;
5. Conținut digital: date produse și livrate în format digital;
6. Contract de durată: un contract care prevede furnizarea regulată de produse, servicii și/sau conținut digital pe parcursul unei anumite perioade;
7. Suport de date durabil: orice instrument – incluzând și e-mailul – care permite consumatorului sau furnizorului să stocheze informații adresate acestuia personal în așa fel încât să permită consultarea sau utilizarea ulterioară pe o perioadă adaptată scopului informației și care permite reproducerea nemodificată a informației stocate;
8. Dreptul de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul de vânzare la distanță în perioada de reflecție;
9. Furnizor: persoana fizică sau juridică care oferă la distanță consumatorilor produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii;
10. Contract de vânzare la distanță: un contract încheiat între furnizor și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță de produse, conținut digital și/sau servicii, în care, până la concluzia contractului, se utilizează exclusiv sau parțial una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
11. Formular model de retragere: formularul model european de retragere inclus în Anexa I a acestor termeni; Anexa I nu trebuie pusă la dispoziție dacă consumatorul nu are dreptul de retragere cu privire la comanda sa;
12. Tehnică de comunicare la distanță: mijloc care poate fi utilizat pentru concluzia unui contract fără ca consumatorul și furnizorul să fie prezenți în același loc la același moment.

Articolul 2 – Identitatea furnizorului

Denumirea furnizorului: The Fight Company
Operează sub denumirea: TFC Trading Group B.V.

Adresa sediului:
Kaskinenweg 7
9723 JL Groningen

Numărul de telefon: +31 85 06 06 340

Disponibilitate:
Luni până vineri, 09:00 - 17:00

Adresă de e-mail: klantenservice@thefightcompany.nl

Numărul KvK: 83630562
Numărul TVA: NL862940369B01

Articolul 3 – Aplicabilitate

1. Acești termeni și condiții se aplică oricărei oferte a furnizorului și oricărui contract de vânzare la distanță încheiat între furnizor și consumator.
2. Înainte ca contractul de vânzare la distanță să fie încheiat, textul acestor termeni și condiții este pus la dispoziția consumatorului. Dacă aceasta nu este rezonabil posibil, furnizorul va indica înainte ca contractul de vânzare la distanță să fie încheiat modul în care termenii și condițiile pot fi consultați la sediul furnizorului și că vor fi trimişi gratuit consumatorului la cererea acestuia cât mai curând posibil.
3. Dacă contractul de vânzare la distanță este încheiat în format electronic, textul acestor termeni și condiții poate fi pus la dispoziția consumatorului prin mijloace electronice înainte ca contractul de vânzare la distanță să fie încheiat, în conformitate cu prevederile anterioare, în așa fel încât consumatorul să poată salva ușor textul pe un suport de date durabil. Dacă aceasta nu este rezonabil posibil, înainte ca contractul de vânzare la distanță să fie încheiat, se va indica unde pot fi consultați termenii și condițiile prin mijloace electronice și că vor fi trimiși gratuit consumatorului prin mijloace electronice sau prin alte mijloace la cererea acestuia.
4. În cazul în care alături de acești termeni și condiții se aplică și termeni și condiții specifice pentru produse sau servicii, se aplică corespunzător celelalte prevederi și consumatorul se poate invoca mereu asupra prevederilor care îi sunt mai favorabile în cazul unor condiții contradictorii.

Articolul 4 – Oferta

1. Dacă oferta are o valabilitate limitată sau se face sub condiții, aceasta este menționată în mod expres în ofertă.
2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor, conținutului digital și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului o evaluare corectă a ofertei. Dacă furnizorul utilizează imagini, acestea sunt o reprezentare veridică a produselor, serviciilor și/sau conținutului digital oferit. Erorile evidente sau omisiunile evidente din ofertă nu obligă furnizorul.
3. Fiecare ofertă conține informații suficiente pentru ca să fie clar pentru consumator care sunt drepturile și obligațiile aferente acceptării ofertei.

Articolul 5 – Contractul

1. Contractul se încheie, sub rezerva prevederilor din alineatul 4, în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile stipulate.
2. Dacă consumatorul a acceptat oferta prin mijloace electronice, furnizorul confirmă fără întârziere primirea acceptării ofertei prin mijloace electronice. Atâta timp cât furnizorul nu a confirmat primirea acestei acceptări, consumatorul poate rezilia contractul.
3. Dacă contractul se încheie în format electronic, furnizorul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja transferul electronic de date și asigură un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti în format electronic, furnizorul va lua măsuri de securitate adecvate.
4. Furnizorul poate verifica, în limitele legii, dacă consumatorul poate îndeplini obligațiile sale de plată, precum și orice fapte și factori care sunt relevanți pentru o acceptare responsabilă a contractului de vânzare la distanță. Dacă furnizorul are motive temeinice pe baza acestei verificări să nu accepte contractul, are dreptul să refuze motivat o comandă sau o cerere, sau să impună condiții speciale pentru executare.
5. Furnizorul va trimite consumatorului, cel târziu la livrarea produsului, serviciului sau conținutului digital, următoarele informații, în scris sau în așa fel încât să poată fi salvate de consumator în mod accesibil pe un suport de date durabil:

• • adresa vizitării sediului furnizorului unde consumatorul poate depune reclamații;
  • condițiile și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere, sau o clarificare deschisă a excluderii dreptului de retragere;
  • informații despre garanții și serviciul disponibil după achiziție;
  • prețul incluzând toate taxele produsului, serviciului sau conținutului digital; costurile de livrare, dacă sunt cazul; și modul de plată, livrare sau executare a contractului de vânzare la distanță;
  • cerințele pentru rezilierea contractului dacă contractul are o durată de mai mult de un an sau de durată nedeterminată;
  • dacă consumatorul are dreptul de retragere, formularul model de retragere.

1. În cazul unui contract de durată, prevederile alineatului anterior se aplică numai la prima livrare.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

Pentru produse:

1. Consumatorul poate rescinde un contract privind achiziția unui produs într-o perioadă de reflecție de 14 zile fără a trebui să dea motive. Furnizorul poate cere consumatorului motivele retragerii, dar nu poate obliga consumatorul să ofere motive.
2. Perioada de reflecție menționată în alineatul 1 începe în ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată anterior de consumator, care nu este transportatorul, primește produsul, sau:

• • dacă consumatorul a comandat mai multe produse în aceeași comandă: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de acesta, primește ultimul produs. Furnizorul poate refuza o comandă cu mai multe produse cu timpi de livrare diferiți, cu condiția ca furnizorul să-i fi informat clar consumatorul înainte de procesul de comandă.
  • dacă livrarea unui produs constă din mai multe expedieri sau părți: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de acesta, primește ultima expediție sau ultima parte;
  • pentru contractele de furnizare regulată de produse pe o anumită perioadă: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de acesta, primește primul produs.

Pentru servicii și conținut digital care nu este livrat pe un suport material:

1. Consumatorul poate rescinde un contract de servicii și un contract pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material într-o perioadă de 14 zile fără a trebui să dea motive. Furnizorul poate cere consumatorului motivele retragerii, dar nu poate obliga consumatorul să ofere motive.
2. Perioada de reflecție menționată în alineatul 3 începe în ziua care urmează încheierii contractului.

Perioadă de reflecție extinsă pentru produse, servicii și conținut digital care nu este livrat pe un suport material când nu se informează consumatorul despre dreptul de retragere:

1. Dacă furnizorul nu a furnizat consumatorului informațiile legale obligatorii cu privire la dreptul de retragere sau formularul model de retragere, perioada de reflecție se termină după doisprezece luni de la încetarea perioadei de reflecție originale stabilită conform alineatelor anterioare ale acestui articol.
2. Dacă furnizorul a furnizat consumatorului informațiile menționate în alineatul anterior în termen de doisprezece luni de la data de debut a perioadei de reflecție originale, perioada de reflecție se termină 14 zile după ziua în care consumatorul a primit informațiile respective.

Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în perioada de reflecție

1. În perioada de reflecție, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Va despachetează sau utiliza produsul numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Principiul de bază este că consumatorul poate manipula și inspecciona produsul doar așa cum ar fi permis în magazin.
2. Consumatorul este responsabil doar pentru pierderea de valoare a produsului care rezultă din o manipulare care depășește cea permisă în alineatul 1.
3. Consumatorul nu este responsabil pentru pierderea de valoare a produsului dacă furnizorul nu i-a furnizat toate informațiile legale obligatorii cu privire la dreptul de retragere înainte sau la momentul încheierii contractului.

Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente

1. Dacă consumatorul exercită dreptul de retragere, notifică furnizorul în perioada de reflecție prin utilizarea formularului model de retragere sau prin orice alt mod nedubios.
2. Cât mai curând, dar în termen de 14 zile de la ziua care urmează notificării menționate în alineatul 1, consumatorul returnează produsul sau il livrează la (reprezentantul) furnizorului. Aceasta nu este necesară dacă furnizorul a oferit să recupereze produsul personal. Consumatorul a respectat termenul de returnare în orice caz dacă trimite produsul înainte de expirarea perioadei de reflecție.
3. Consumatorul returnează produsul cu toate accesoriile furnizate, dacă este rezonabil posibil în stare și ambalaj original, și în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de furnizor.
4. Riscul și dovada corectei și în timp util exercitări a dreptului de retragere revin consumatorului.
5. Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului. Dacă furnizorul nu a indicat că consumatorul trebuie să suporte aceste costuri sau dacă furnizorul indică că va suporta costurile, consumatorul nu trebuie să suporte costurile de returnare.
6. Dacă consumatorul se retrage după ce a solicitat în prealabil în mod expres ca furnizarea serviciului sau livrarea gazelor, apei sau electricității care nu sunt pregătite pentru vânzare în volum limitat sau cantitate determinată să înceapă în perioada de reflecție, consumatorul datorează furnizorului o sumă proporțională cu acea parte din obligație care a fost îndeplinită de furnizor în momentul retragerii, în comparație cu îndeplinirea completă a obligației.
7. Consumatorul nu suportă costuri pentru executarea serviciilor sau furnizarea apei, gazelor sau electricității care nu sunt pregătite pentru vânzare în volum sau cantitate limitate, sau pentru furnizarea de sistem de termoficare urban, dacă:

• • furnizorul nu a furnizat consumatorului informațiile legale obligatorii cu privire la dreptul de retragere, despăgubire la retragere sau formularul model de retragere, sau;
  • consumatorul nu a solicitat în mod expres ca executarea serviciului sau furnizarea gazelor, apei, electricității sau sistemului de termoficare urban să înceapă în perioada de reflecție.

1. Consumatorul nu suportă costuri pentru furnizarea totală sau parțială a conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dacă:

• • nu a consimțit în prealabil în mod expres ca executarea contractului să înceapă înainte de expirarea perioadei de reflecție;
  • nu a recunoscut că pierde dreptul de retragere prin darea consimțământului; sau
  • furnizorul nu a confirmat această declarație a consumatorului.

1. Dacă consumatorul exercită dreptul de retragere, orice contracte suplimentare se reziliază de drept.

Articolul 9 – Obligațiile furnizorului la retragere

1. Dacă furnizorul permite consumatorului să notifice retragerea prin mijloace electronice, furnizorul trimite o confirmare de primire fără întârziere după primirea notificării.
2. Furnizorul rambursează toate plățile consumatorului, incluzând costurile de livrare pentru produsul returnat, fără întârziere, dar în termen de 14 zile de la ziua în care consumatorul notifică retragerea. Cu excepția cazului în care furnizorul ofere să recupereze produsul personal, furnizorul poate aștepta rambursarea până când primește produsul sau până când consumatorul dovedește că a returnat produsul, oricare dintre acestea se întâmplă mai devreme.
3. Furnizorul utilizează același mijloc de plată pe care l-a folosit consumatorul pentru rambursare, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
4. Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard cea mai ieftină, furnizorul nu trebuie să ramburseze costurile suplimentare ale metodei mai scumpe.

Articolul 10 – Excluderi din dreptul de retragere

Furnizorul poate exclude următoarele produse și servicii din dreptul de retragere, dar numai dacă furnizorul a indicat clar aceasta în ofertă, cel puțin la timp înainte ca contractul să fie încheiat:

1. Produse sau servicii ale căror prețuri sunt legate de fluctuații pe piețele financiare asupra cărora furnizorul nu are control și care pot apărea în perioada de retragere
2. Contractele încheiate la o licitație publică. Prin licitație publică se înțelege o metodă de vânzare în care produse, conținut digital și/sau servicii sunt oferite de furnizor consumatorului care este personal prezent sau are posibilitatea de a fi personal prezent la licitație, sub conducerea unui licitator, iar ofertantul de succes este obligat să accepte produsele, conținutul digital și/sau serviciile;
3. Contracte de servicii, după executarea completă a serviciului, dar numai dacă:

• • executarea a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului; și
  • consumatorul a recunoscut că pierde dreptul de retragere odată ce furnizorul a executat complet contractul;

1. Vacanțe organizate după cum este definit în articolul 7:500 BW și contracte de transport de pasageri;
2. Contracte de servicii pentru furnizarea unei acomodări, atunci când contractul stabilește o dată sau o perioadă specifică de executare și altfel decât în scopuri rezidențiale, transport de mărfuri, servicii de închiriere de mașini și servicii de catering;
3. Contracte referitoare la timp liber, dacă contractul stabilește o anumită dată sau perioadă de executare;
4. Produse fabricate conform specificațiilor consumatorului, care nu sunt prefabricate și care sunt fabricate pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului, sau care sunt clar destinate unei persoane specifice;
5. Produse care se degradează rapid sau au o durată de viață limitată;
6. Produse sigilate care din motive de protecție a sănătății sau igienei nu sunt potrivite pentru a fi returnate și ale căror sigiluri au fost rupte după livrare;
7. Produse care după livrare s-au amestecat irevocabil prin natura lor cu alte produse;
8. Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului, dar a căror livrare poate avea loc doar după 30 de zile, și a căror valoare reală depinde de fluctuații ale pieței asupra cărora furnizorul nu are control;
9. Înregistrări audio, video și programe de calculator sigilate ale căror sigiluri au fost rupte după livrare;
10. Ziare, reviste sau periodice, cu excepția abonamentelor;
11. Furnizarea de conținut digital altfel decât pe un suport material, dar numai dacă:

• • executarea a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului; și
  • consumatorul a recunoscut că pierde dreptul de retragere prin aceasta.

Articolul 11 – Prețul

1. Pe parcursul perioadei de valabilitate menționate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu sunt majorate, cu excepția modificărilor de preț ca urmare a modificărilor ratelor TVA.
2. În abatere de la alineatul anterior, furnizorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt legate de fluctuații pe piețele financiare asupra cărora furnizorul nu are control, cu prețuri variabile. Această legătură la fluctuații și faptul că prețurile menționate sunt prețuri orientative sunt indicate în ofertă.
3. Majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale.
4. Majorările de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă furnizorul a prevăzut aceasta și:

• • sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale; sau
  • consumatorul are dreptul de a rezilia contractul cu datele de intrare în vigoare ale majorării de preț.

1. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.

Articolul 12 – Executare contract și garanție suplimentară

1. Furnizorul garantează că produsele și/sau serviciile corespund contractului, specificațiilor menționate în ofertă, cerințelor rezonabile de calitate și/sau utilizabilitate și dispozițiilor legale și/sau reglementărilor oficiale în vigoare la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit, furnizorul garantează de asemenea că produsul este potrivit pentru utilizări alte decât cele normale.
2. O garanție suplimentară furnizată de furnizor, supplierul acestuia, fabricantul sau importatorul acestuia, nu limitează niciodată drepturile și cererile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva furnizorului dacă acesta din urmă a încălcat obligațiile sale contractuale.
3. O garanție suplimentară este orice angajament al furnizorului, supplierului acestuia, importatorului sau producătorului prin care se acordă consumatorului drepturi sau cereri care depășesc ceea ce furnizorul este obligat prin lege în cazul în care a încălcat obligațiile sale contractuale.

Articolul 13 – Livrare și executare

1. Furnizorul va exercita cea mai mare grijă în primirea și executarea comenzilor de produse și în evaluarea cererii de servicii.
2. Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a comunicat-o furnizorului.
3. Cu respectarea disposițiilor articolului 4 al acestor termeni și condiții, furnizorul va executa comenzile acceptate cât mai curând, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care a fost convenit un alt termen de livrare. Dacă livrarea întâmpină întârzieri, sau dacă comanda nu poate fi executată deloc sau doar parțial, consumatorul va fi notificat nu mai târziu de 30 de zile după plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rescinde contractul fără costuri și drept la o eventuală despăgubire.
4. După rescindarea conform alineatului anterior, furnizorul va rambursa imediat sumas plătite de consumator.
5. Riscul damagiu și/sau pierderii produselor revine furnizorului până la momentul livrării consumatorului sau unui reprezentant desemnat anterior și cunoscut de furnizor, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres.

Articolul 14 – Contracte de durată: durată, reziliere și reînnoire

Reziliere:

1. Consumatorul poate rezilia un contract pentru durată nedeterminată care prevede furnizarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, oricând cu respectarea termenilor și condițiilor de reziliere și cu o perioadă de notificare de cel mult o lună.
2. Consumatorul poate rezilia un contract pentru durată determinată care prevede furnizarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, oricând la încetarea duratei determinate, cu respectarea termenilor și condițiilor de reziliere și cu o perioadă de notificare de cel mult o lună.
3. Consumatorul poate rezilia contractele menționate în alineatele anterioare:

• • oricând și nu se limitează la rezilierea la o anumită dată sau perioadă;
  • cel puțin în același mod în care a fost încheiat;
  • întotdeauna cu aceeași perioadă de notificare pe care furnizorul a stabilit-o pentru sine.

Reînnoire:

1. Un contract pentru durată determinată care prevede furnizarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, nu poate fi reînnoit în tăcere pentru o durată determinată.
2. În abatere de la alineatul anterior, un contract pentru durată determinată care prevede furnizarea regulată de ziare, ziare, săptămânale și reviste, poate fi reînnoit în tăcere pentru o durată determinată de maximum trei luni, dacă consumatorul poate rezilia contractul reînnoit la încetarea reînnoirii cu o perioadă de notificare de cel mult o lună.
3. Un contract pentru durată determinată care prevede furnizarea regulată de produse sau servicii, poate fi reînnoit în tăcere pentru durată nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia oricând cu o perioadă de notificare de cel mult o lună. Perioada de notificare este de cel mult trei luni în cazul în care contractul prevede furnizarea regulată, dar mai puțin de o dată pe lună, a ziarelor, ziare și reviste.
4. Un contract cu durată limitată pentru furnizarea regulată cu titlu de introducere a ziarelor, ziare și reviste (abonament de încercare sau introducere) nu se continuă în tăcere și se termină automat la expirarea perioadei de încercare sau introducere.

Durată:

1. Dacă un contract are o durată de mai mult de un an, consumatorul poate rezilia contractul oricând după un an cu o perioadă de notificare de cel mult o lună, cu excepția cazului în care bunul simț și echitatea se opun rezilierii înainte de încetarea duratei convenite.

Articolul 15 – Plată

1. Cu excepția cazului în care contractul sau condițiile suplimentare prevăd altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 14 zile după debutul perioadei de reflecție, sau în absența unei perioade de reflecție, în termen de 14 zile după încheiere contractului. În cazul unui contract pentru furnizarea unui serviciu, acest termen comenze pe ziua după ce consumatorul primește confirmarea contractului.
2. La vânzarea de produse consumatorilor, consumatorul nu poate fi niciodată obligat prin termeni și condiții generale să plătească în avans mai mult de 50%. Atunci când plata în avans a fost stipulată, consumatorul nu poate exercita niciun drept cu privire la executarea comenzii sau serviciul (serviciilor) respective, până nu a efectuat plata în avans stipulată.
3. Consumatorul are obligația de a notifica imediat furnizorului orice inexactități în datele de plată furnizate sau menționate.
4. Dacă consumatorul nu îsi achită obligațiile de plată în timp util, după ce furnizorul l-a avertizat cu privire la plata târzie și i-a acordat o perioadă de 14 zile pentru a-și achita obligațiile de plată, iar plata nu a fost efectuată în termen de 14 zile, consumatorul datorează dobândă legală pe suma rămasă și furnizorul are dreptul de a include costuri de recuperare extrajudiciare. Aceste costuri de recuperare sunt: 15% din sumele restante până la 2.500 €; 10% din următorii 2.500 € și 5% din următorii 5.000 € cu un minim de 40 €. Furnizorul poate deroga de la aceste sume și procente în favoarea consumatorului.

Articolul 16 – Procedura de reclamații

1. Furnizorul dispune de o procedură de reclamații bine cunoscută și tratează reclamația conform acestei proceduri.
2. Reclamațiile cu privire la executarea contractului trebuie depuse în timp util după ce consumatorul a constatat defectele, în mod complet și clar, la furnizor.
3. Reclamațiile depuse la furnizor vor fi răspunse într-o perioadă de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare mai lung, furnizorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație cu privire la când consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
4. Consumatorul trebuie să acorde furnizorului o perioadă de cel puțin 4 săptămâni pentru a rezolva reclamația. După această perioadă, apare o dispută care este supusă procedurilor de rezolvare a litigiilor.