Produs defect
Produsul meu este defect
Regretabil că produsul tău nu funcționează corect. Nu-ți face griji, te ajutăm rapid. Urmează pașii de mai jos și trimite-ne direct un mesaj.
Ce ai nevoie?
- Numărul comenzii / facturii
- Data achiziției / livrării
- Produs (model/mărime) și numărul de serie (dacă este cazul)
- Descriere scurtă a defectului (ce/când/cât de des)
- Fotografii sau video (ne ajută să evaluez mai rapid)
Cum procedez
- Notificare: trimite-ne datele tale folosind butonul de mai jos.
- Evaluare: verificăm dacă se încadrează în garanție/conformitate legală.
- Soluție: înlocuire sau reparație.
- Costuri: sunt pe seama noastră atunci când se încadrează în garanție.
Sfat
Încetează să folosești produsul pentru a preveni deteriorări suplimentare și păstrează toate accesoriile (cutia, componentele) dacă este posibil.
Trimite raportul meu
Atenție: adaugă fotografiile sau videoclipurile ca atașamente la e-mail înainte de a trimite.
Întrebări frecvente
Cât timp durează până primesc un răspuns?
De obicei răspundem în 1–2 zile lucrătoare. Evaluările mai complexe pot dura puțin mai mult.
Uzura normală este acoperită de garanție?
Uzura normală din utilizare nu este de obicei acoperită de garanție. Dacă ai îndoieli, trimite-ne o fotografie — o vom evalua pentru tine.
Primesc întotdeauna un produs nou?
Alegem cea mai rapidă soluție rezonabilă: reparație, înlocuire sau (parțial) rambursare — în funcție de situație.
Trebuie să plătesc costurile de expediere?
Atunci când defectul este acoperit de garanție, costurile de expediere sunt pe seama noastră. Îți vom arăta exact cum poți returna gratuit.
Ai nevoie urgent?
Trimite-ne un mesaj folosind butonul de mai sus. Menționează "URGENT" în subiect și atașează fotografii clare. Vom rezolva cât mai repede posibil.
