Termeni și condiții

Termeni și condiții The Fight Company

Acești Termeni și condiții ai The Fight Company au intrat în vigoare la 1 februarie 2019.

Cuprins:

Articolul 1 – Definiții
Articolul 2 – Identitatea comerciantului
Articolul 3 – Aplicabilitate
Articolul 4 – Oferta
Articolul 5 – Contractul
Articolul 6 – Dreptul de retragere
Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în perioada de gândire
Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile acestuia
Articolul 9 – Obligațiile comerciantului la retragere
Articolul 10 – Excluderea dreptului de retragere
Articolul 11 – Prețul
Articolul 12 – Executarea contractului și garanție suplimentară
Articolul 13 – Livrare și execuție
Articolul 14 – Contracte pe durată: durată, reziliere și prelungire
Articolul 15 – Plată
Articolul 16 – Procedura de reclamații

Articolul 1 – Definiții

În acești termeni se înțelege prin:

1. Contract suplimentar: un contract prin care consumatorul achiziționează produse, conținut digital și/sau servicii în legătură cu un contract la distanță și aceste lucruri, conținut digital și/sau servicii sunt furnizate de comerciant sau de o terță parte pe baza unui acord între acea terță parte și comerciant;
2. Perioada de gândire: perioada în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere;
3. Consumator: persoana fizică care nu acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională;
4. Zi: zi calendaristică;
5. Conținut digital: date produse și furnizate în formă digitală;
6. Contract pe durată: un contract care prevede furnizarea regulată de produse, servicii și/sau conținut digital pe o anumită perioadă;
7. Suport de date durabil: orice mijloc – inclusiv e-mailul – care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, într-un mod care permite consultarea sau utilizarea viitoare pe o perioadă adaptată scopului pentru care sunt destinate informațiile și care permite reproducerea nemodificată a informațiilor stocate;
8. Dreptul de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de gândire;
9. Comerciant: persoana fizică sau juridică care oferă produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii la distanță consumatorilor;
10. Contract la distanță: un contract încheiat între comerciant și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță de produse, conținut digital și/sau servicii, în care până la încheierea contractului se utilizează exclusiv sau și o sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
11. Formular model de retragere: formularul model european de retragere inclus în Anexa I a acestor termeni; Anexa I nu trebuie pusă la dispoziție dacă consumatorul nu are dreptul de retragere pentru comanda sa;
12. Tehnică de comunicare la distanță: mijloc care poate fi utilizat pentru încheierea unui contract, fără ca consumatorul și comerciantul să fi fost prezenți simultan în același spațiu.

Articolul 2 – Identitatea comerciantului

Denumirea comerciantului: The Fight Company
Operând sub denumirea: The Fight Company

Adresa sediului:
Jan Evertsenstraat 78
1056 EE Amsterdam

Numărul de telefon: +31 20 210 1189

Disponibilitate:
Luni: 13:00 – 19:00
Marți: 10:00 – 19:00
Miercuri: 10:00 – 19:00
Joi: 10:00 – 21:00
Vineri: 10:00 – 19:00
Sâmbătă: 10:00 – 18:00
Duminică: 12:00 – 17:00

Adresă de e-mail: info@thefightcompany.nl

Numărul KvK: 73379697
Numărul TVA: NL200046780B01

Articolul 3 – Aplicabilitate

1. Acești termeni și condiții se aplică fiecărei oferte a comerciantului și fiecărui contract la distanță încheiat între comerciant și consumator.
2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții este pus la dispoziția consumatorului. Dacă aceasta nu este rezonabil posibil, comerciantul va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, modul în care termenii și condițiile pot fi consultați la comerciant și că vor fi trimiși gratuit la cererea consumatorului cât mai curând posibil.
3. Dacă contractul la distanță este încheiat în mod electronic, textul acestor termeni și condiții poate fi pus la dispoziția consumatorului prin cale electronică, în abatere de la paragraful anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, într-un mod care permite consumatorului să-l salveze ușor pe un suport de date durabil. Dacă aceasta nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica unde termenii și condițiile pot fi consultați prin cale electronică și că vor fi trimiși gratuit prin cale electronică sau în alt mod la cererea consumatorului.
4. În cazul în care, pe lângă acești termeni și condiții, se aplică și termeni și condiții specifice pentru produse sau servicii, paragraful doi și trei se aplică în mod corespunzător și consumatorul se poate invoca întotdeauna dispozițiile aplicabile care sunt mai favorabile pentru el.

Articolul 4 – Oferta

1. Dacă o ofertă are o valabilitate limitată sau se face sub condiții, aceasta este menționată în mod explicit în ofertă.
2. Oferta conține o descriere completă și precisă a produselor, conținutului digital și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului o evaluare bună a ofertei. Dacă comerciantul utilizează imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor, serviciilor și/sau conținutului digital oferit. Greșelile evidente sau erorile evidente din ofertă nu obligă comerciantul.
3. Fiecare ofertă conține informații suficiente pentru ca consumatorul să înțeleagă clar care sunt drepturile și obligațiile legate de acceptarea ofertei.

Articolul 5 – Contractul

1. Contractul se încheie, sub rezerva prevederilor din paragraful 4, în momentul acceptării ofertei de către consumator și îndeplinirii condițiilor stipulate.
2. Dacă consumatorul a acceptat oferta prin cale electronică, comerciantul confirmă imediat prin cale electronică primirea acceptării ofertei. Atâta timp cât comerciantul nu a confirmat primirea acestei acceptări, consumatorul poate rezilia contractul.
3. Dacă contractul se încheie în mod electronic, comerciantul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și asigură un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti în mod electronic, comerciantul va respecta măsuri de securitate adecvate.
4. Comerciantul poate – în cadrul legal – să se informeze dacă consumatorul poate îndeplini obligațiile de plată, precum și despre toate faptele și factorii relevanți pentru a angaja responsabil contractul la distanță. Dacă comerciantul are motive întemeiate pe baza acestei investigații să nu încheie contractul, are dreptul să refuze motivat o comandă sau o cerere, sau să atașeze condiții speciale executării.
5. Comerciantul va trimite consumatorului, cel mai târziu la livrarea produsului, serviciului sau conținutului digital, următoarele informații, în scris sau într-un mod care permite consumatorului să le salveze într-un mod accesibil pe un suport de date durabil:

• • adresa sediului comerciantului unde consumatorul poate adresa reclamații;
  • condițiile și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere, sau o notificare clară privind excluderea dreptului de retragere;
  • informații despre garanții și serviciile disponibile după achiziție;
  • prețul inclusiv toate taxele produsului, serviciului sau conținutului digital; costurile de livrare, dacă sunt aplicabile; și modul de plată, livrare sau execuție a contractului la distanță;
  • cerințele pentru rezilierea contractului dacă contractul are o durată mai mare de un an sau este de durată nedeterminată;
  • dacă consumatorul are dreptul de retragere, formularul model de retragere.

1. În cazul unui contract pe durată, prevederile din paragraful anterior se aplică doar la prima livrare.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

Pentru produse:

1. Consumatorul poate rezilia un contract privind achiziția unui produs în perioada de gândire de 14 zile fără a fi obligat să dea motive. Comerciantul poate cere consumatorului motivul retragerii, dar nu poate obliga consumatorul să furnizeze motivul/motivele.
2. Perioada de gândire menționată în paragraful 1 începe în ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată anterior de consumator, care nu este transportatorul, a primit produsul, sau:

• • dacă consumatorul a comandat mai multe produse în aceeași comandă: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de el, a primit ultimul produs. Comerciantul poate, cu condiția să fi informat clar consumatorul cu privire la aceasta înainte de procesul de comandă, să refuze o comandă cu mai multe produse cu timpi de livrare diferiți.
  • dacă livrarea unui produs constă din mai multe expedieri sau piese: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de el, a primit ultima expediție sau ultima piesă;
  • pentru contracte de livrare regulată de produse pe o anumită perioadă: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de el, a primit primul produs.

Pentru servicii și conținut digital care nu este furnizat pe un suport material:

1. Consumatorul poate rezilia un contract de servicii și un contract de furnizare de conținut digital care nu este furnizat pe un suport material în perioada de 14 zile fără a fi obligat să dea motive. Comerciantul poate cere consumatorului motivul retragerii, dar nu poate obliga consumatorul să furnizeze motivul/motivele.
2. Perioada de gândire menționată în paragraful 3 începe în ziua următoare încheierii contractului.

Perioadă de gândire prelungită pentru produse, servicii și conținut digital care nu este furnizat pe un suport material în cazul în care nu se informează despre dreptul de retragere:

1. Dacă comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile legale obligatorii privind dreptul de retragere sau formularul model de retragere, perioada de gândire expiră după douăsprezece luni de la sfârșitul perioadei de gândire inițiale, stabilite conform paragrafelor anterioare ale acestui articol.
2. Dacă comerciantul a furnizat consumatorului informațiile menționate în paragraful anterior în termen de douăsprezece luni de la data de început a perioadei de gândire inițiale, perioada de gândire expiră 14 zile după ziua în care consumatorul a primit acele informații.

Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în perioada de gândire

1. În perioada de gândire, consumatorul va trata cu grijă produsul și ambalajul. Va despachetare sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Principiul de bază este că consumatorul poate manipula și inspecta produsul doar așa cum ar fi permis într-un magazin.
2. Consumatorul este responsabil doar pentru deprecierea valorii produsului care rezultă dintr-un mod de manipulare care depășește ceea ce este permis în paragraful 1.
3. Consumatorul nu este responsabil pentru deprecierea valorii produsului dacă comerciantul nu i-a furnizat toate informațiile legale obligatorii privind dreptul de retragere înainte sau la încheierea contractului.

Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile acestuia

1. Dacă consumatorul exercită dreptul de retragere, notifică comerciantul în perioada de gândire prin intermediul formularului model de retragere sau în alt mod clar și neambiguu.
2. Cât mai curând posibil, dar în termen de 14 zile de la ziua următoare notificării menționate în paragraful 1, consumatorul returnează produsul sau îl predă (unui reprezentant al) comerciantului. Aceasta nu este necesară dacă comerciantul a oferit să ridice produsul. Consumatorul a respectat termenul de returnare în orice caz dacă returnează produsul înainte de expirarea perioadei de gândire.
3. Consumatorul returnează produsul cu toate accesoriile furnizate, dacă este rezonabil posibil în stare și ambalaj original, și în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de comerciant.
4. Riscul și sarcina probei pentru exercitarea corectă și în timp util a dreptului de retragere revine consumatorului.
5. Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului. Dacă comerciantul nu a notificat că consumatorul trebuie să suporte aceste costuri sau dacă comerciantul indică că va suporta costurile, consumatorul nu trebuie să suporte costurile de returnare.
6. Dacă consumatorul se retrage după ce a cerut în mod explicit ca executarea serviciului sau livrarea gazelor, apei sau electricității care nu sunt pregătite pentru vânzare în volum limitat sau cantitate determinată să înceapă în perioada de gândire, consumatorul datorează comerciantului o sumă proporțională cu acea parte a obligației care a fost executată de comerciant la momentul retragerii, comparativ cu executarea completă a obligației.
7. Consumatorul nu suportă costuri pentru executarea serviciilor sau livrarea apei, gazelor sau electricității care nu sunt pregătite pentru vânzare în volum limitat sau cantitate determinată, sau pentru livrarea încălzirii urbane, dacă:

• • comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile legale obligatorii privind dreptul de retragere, compensația la retragere sau formularul model de retragere, sau;
  • consumatorul nu a cerut în mod explicit ca executarea serviciului sau livrarea gazelor, apei, electricității sau încălzirii urbane să înceapă în perioada de gândire.

1. Consumatorul nu suportă costuri pentru livrarea completă sau parțială a conținutului digital care nu este furnizat pe un suport material, dacă:

• • nu a consimțit în mod explicit înainte de livrării acestuia la executarea contractului înainte de expirarea perioadei de gândire;
  • nu a recunoscut că pierde dreptul de retragere prin acordarea consimțământului; sau
  • comerciantul a neglijat să confirme această declarație a consumatorului.

1. Dacă consumatorul exercită dreptul de retragere, toate contractele suplimentare sunt reziliate de drept.

Articolul 9 – Obligațiile comerciantului la retragere

1. Dacă comerciantul permite notificarea retragerii prin cale electronică, trimite consumatorului o confirmare de primire imediat după primirea acestei notificări.
2. Comerciantul rambursează toate plățile consumatorului, inclusiv orice costuri de livrare suportate de comerciant pentru produsul returnat, imediat dar în termen de 14 zile de la ziua în care consumatorul îl notifică pe comerciant despre retragere. Cu excepția cazului în care comerciantul oferă să ridice produsul, poate amâna rambursarea până când a primit produsul sau până când consumatorul dovedește că a returnat produsul, oricare dintre aceste momente survine mai devreme.
3. Comerciantul utilizează pentru rambursare același mijloc de plată pe care l-a folosit consumatorul, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
4. Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard cea mai ieftină, comerciantul nu trebuie să ramburseze costurile suplimentare ale metodei mai scumpe.

Articolul 10 – Excluderea dreptului de retragere

Comerciantul poate exclude următoarele produse și servicii din dreptul de retragere, dar doar dacă a menționat clar aceasta în ofertă, cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului:

1. Produse sau servicii al căror preț este legat de fluctuațiile pe piețele financiare asupra cărora comerciantul nu are control și care pot apărea în perioada de retragere
2. Contracte încheiate la o licitație publică. O licitație publică se înțelege ca o metodă de vânzare în care produsele, conținutul digital și/sau serviciile sunt oferite de comerciant consumatorului care este prezent personal sau are posibilitatea să fie prezent personal la licitație, sub conducerea unui licitator, și în care ofertantul cu succes este obligat să achiziționeze produsele, conținutul digital și/sau serviciile;
3. Contracte de servicii, după executarea completă a serviciului, dar doar dacă:

• • executarea a început cu consimțământul explicit anterior al consumatorului; și
  • consumatorul a declarat că pierde dreptul de retragere odată ce comerciantul a executat complet contractul;

1. Pachete de vacanță conform articolului 7:500 din Codul civil și contracte de transport de persoane;
2. Contracte de servicii pentru furnizarea de cazare, dacă contractul prevede o dată sau perioadă specifică de execuție și altfel decât pentru scopuri rezidențiale, transport de mărfuri, servicii de închiriere de mașini și catering;
3. Contracte privind activitățile de agrement, dacă contractul prevede o dată sau perioadă specifică de execuție;
4. Produse fabricate conform specificațiilor consumatorului, care nu sunt prefabricate și care sunt fabricate pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului, sau care sunt clar destinate unei anumite persoane;
5. Produse care se deteriorează rapid sau au o durată de viață limitată;
6. Produse sigilate care din motive de protecție a sănătății sau igienă nu sunt potrivite pentru a fi returnate și al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
7. Produse care după livrare sunt amestecate irevocabil cu alte produse din cauza naturii lor;
8. Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, dar a căror livrare poate avea loc doar după 30 de zile, și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora comerciantul nu are control;
9. Înregistrări audio, video sigilate și programe de calculator, al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
10. Ziare, reviste sau publicații periodice, cu excepția abonamentelor la acestea;
11. Furnizarea de conținut digital altfel decât pe un suport material, dar doar dacă:

• • executarea a început cu consimțământul explicit anterior al consumatorului; și
  • consumatorul a declarat că pierde dreptul de retragere.

Articolul 11 – Prețul

1. Pe durata valabilității menționate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț ca urmare a modificărilor ratelor TVA.
2. În abatere de la paragraful anterior, comerciantul poate oferi produse sau servicii al căror prețuri sunt legate de fluctuațiile pe piețele financiare și asupra cărora comerciantul nu are control, cu prețuri variabile. Această legătură la fluctuații și faptul că orice prețuri menționate sunt prețuri orientative sunt menționate în ofertă.
3. Majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale.
4. Majorările de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă comerciantul a stipulat aceasta și:

• • sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale; sau
  • consumatorul are dreptul de a rezilia contractul cu efectul de la data majorării de preț.

1. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.

Articolul 12 – Executarea contractului și garanție suplimentară

1. Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de calitate și/sau utilizabilitate și cu prevederile legale și/sau reglementările guvernamentale existente la data încheierii contractului. Dacă a fost convenit, comerciantul garantează de asemenea că produsul este potrivit pentru o utilizare altă decât cea normală.
2. O garanție suplimentară furnizată de comerciant, furnizorul acestuia, producătorul sau importatorul nu limitează niciodată drepturile și cererile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva comerciantului pe baza contractului dacă comerciantul nu și-a îndeplinit obligațiile contractuale.
3. Garanția suplimentară se înțelege ca orice obligație a comerciantului, furnizorului acestuia, importatorului sau producătorului prin care aceștia acordă consumatorului anumite drepturi sau cereri care depășesc ceea ce sunt obligați legal să facă în cazul în care nu și-au îndeplinit obligațiile contractuale.

Articolul 13 – Livrare și execuție

1. Comerciantul va exercita cea mai mare grijă la primirea și executarea comenzilor de produse și la evaluarea cererilor de servicii.
2. Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a comunicat-o comerciantului.
3. Ținând seama de ceea ce este prevăzut în articolul 4 al acestor termeni și condiții, comerciantul va executa comenzile acceptate în timp util, dar cel mai târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care a fost convenit un alt termen de livrare. Dacă livrarea întâmpină întârzieri sau dacă o comandă nu poate fi executată sau doar parțial, consumatorul va fi notificat cel mai târziu 30 de zile după ce a plasat comanda. Consumatorul are în acest caz dreptul de a rezilia contractul fără costuri și dreptul la eventuale daune și prejudicii.
4. După rezilierea conform paragrafului anterior, comerciantul va rambursa imediat suma plătită de consumator.
5. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine comerciantului până la momentul livrării consumatorului sau unui reprezentant desemnat anterior și comunicat comerciantului, cu excepția cazului în care a fost convenit altfel în mod explicit.

Articolul 14 – Contracte pe durată: durată, reziliere și prelungire

Reziliere:

1. Consumatorul poate rezilia oricând un contract încheiat pentru durată nedeterminată și care prevede livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, respectând regulile de reziliere convenite și o perioadă de notificare de cel mult o lună.
2. Consumatorul poate rezilia oricând un contract încheiat pentru durată determinată și care prevede livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, la sfârșitul duratei determinate, respectând regulile de reziliere convenite și o perioadă de notificare de cel mult o lună.
3. Consumatorul poate rezilia contractele menționate în paragrafele anterioare:

• • oricând și nu va fi limitat la rezilierea la o anumită dată sau într-o anumită perioadă;
  • cel puțin în același mod în care a fost încheiat de el;
  • întotdeauna cu aceeași perioadă de notificare pe care comerciantul a stipulat-o pentru sine.

Prelungire:

1. Un contract încheiat pentru durată determinată și care prevede livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit în mod tacit pentru o durată determinată.
2. În abatere de la paragraful anterior, un contract încheiat pentru durată determinată și care prevede livrarea regulată de ziare, reviste și publicații periodice poate fi prelungit în mod tacit pentru o durată determinată de cel mult trei luni, dacă consumatorul poate rezilia contractul prelungit la sfârșitul prelungirii cu o perioadă de notificare de cel mult o lună.
3. Un contract încheiat pentru durată determinată și care prevede livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit în mod tacit pentru durată nedeterminată doar dacă consumatorul poate rezilia oricând cu o perioadă de notificare de cel mult o lună. Perioada de notificare este de cel mult trei luni în cazul în care contractul prevede livrarea regulată, dar mai puțin de o dată pe lună, de ziare, reviste și publicații periodice.
4. Un contract cu durată limitată pentru livrarea regulată de ziare, reviste și publicații periodice în scop de familiarizare (abonament de probă sau familiarizare) nu este prelungit în mod tacit și se încheie automat la expirarea perioadei de probă sau familiarizare.

Durată:

1. Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul oricând după un an cu o perioadă de notificare de cel mult o lună, cu excepția cazului în care echitatea și bunul simț se opun rezilierii înainte de expirarea duratei convenite.

Articolul 15 – Plată

1. Cu excepția cazului în care contractul sau termenii și condițiile suplimentare prevăd altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 14 zile de la începerea perioadei de gândire, sau în cazul în care nu există perioadă de gândire, în termen de 14 zile de la încheierea contractului. În cazul unui contract de prestare de servicii, această perioadă începe în ziua în care consumatorul a primit confirmarea contractului.
2. La vânzarea de produse consumatorilor, consumatorul nu poate fi obligat niciodată în termeni și condiții generale să plătească mai mult de 50% în avans. Dacă a fost convenit un plată în avans, consumatorul nu poate exercita niciun drept privind executarea comenzii sau serviciului(ilor) respective, până când plata în avans convenită a fost efectuată.
3. Consumatorul are obligația de a notifica comerciantul imediat despre orice inexactități în datele de plată furnizate sau menționate.
4. Dacă consumatorul nu îndeplinește obligația de plată la timp, după ce comerciantul l-a avertizat cu privire la plata târzie și i-a acordat o perioadă de 14 zile pentru a-și îndeplini obligațiile de plată, după expirarea acestei perioade de 14 zile fără plată, consumatorul datorează dobânda legală asupra sumei rămase și comerciantul are dreptul de a-și recupera costurile de colectare extrajudiciare. Aceste costuri de colectare sunt: 15% pe sumele restante până la 2.500 €; 10% pe următorii 2.500 € și 5% pe următorii 5.000 € cu un minim de 40 €. Comerciantul poate deroga de la aceste sume și procente în favoarea consumatorului.

Articolul 16 – Procedura de reclamații

1. Comerciantul dispune de o procedură de reclamații suficient publicizată și tratează reclamația conform acestei proceduri.
2. Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse la comerciant în timp util după ce consumatorul a constatat defectele, complet și clar.
3. Reclamațiile depuse la comerciant vor fi răspunse în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, comerciantul va răspunde în termen de 14 zile cu o notificare de primire și o indicație cu privire la când consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
4. Consumatorul trebuie să acorde comerciantului cel puțin 4 săptămâni pentru a rezolva reclamația prin acord mutual. După această perioadă, apare o dispută care este supusă procedurii de soluționare a litigiilor.