Política de reembolso

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA?

Tens dúvidas sobre a entrega da tua encomenda? Consulta primeiro o prazo de entrega do teu produto. Abaixo encontras uma descrição geral dos diferentes produtos e prazos de entrega. 

Durante a colocação da tua encomenda, encontras o prazo de entrega esperado em cada produto e/ou tamanho. Este pode variar de produto para produto e de marca para marca. Assim que te enviarmos uma confirmação de envio com o código de rastreamento e entrega, podes acompanhar o envio do teu pacote.

Clica aqui para encontrar a data exata de entrega assim que estiver enviado. Atenção: Se o teu pacote foi enviado pela Packs, não podes consultar o código de rastreamento e entrega através da ligação acima. Recebes-o apenas por e-mail.

TODOS OS PRODUTOS ESTÃO DISPONÍVEIS DE FORMA IMEDIATA DO NOSSO STOCK

Encomendas que estão disponíveis de forma imediata e colocadas antes das 23:59 são entregues neste momento no prazo de um a dois dias úteis. Recebes o código de rastreamento e entrega no mesmo dia para poderes acompanhar o teu pacote. O nosso serviço de entrega entrega a encomenda no dia seguinte na localização que escolheste na Holanda e na Bélgica. 

UM OU VÁRIOS PRODUTOS TÊM UM PRAZO DE ENTREGA E DEVEM SER ENCOMENDADOS AO FORNECEDOR

Para além do nosso stock que está disponível de forma imediata, temos também stock externo. Estes produtos têm um prazo de entrega e são encomendados ao fornecedor. O prazo de entrega é indicado em cada produto em disponibilidade. Se colocas uma encomenda com vários produtos e um ou vários deles têm um prazo de entrega mais longo, este prazo aplica-se a toda a encomenda. 

Durante os meses movimentados de novembro e dezembro é possível que a tua encomenda não possa ser enviada dentro do prazo de entrega prometido. Fazemos tudo ao nosso alcance para entregar o teu pacote a tempo, mas tanto nós, como os nossos fornecedores e parceiros logísticos, temos de lidar com quantidades maiores.

SACOS DE BOXE & TAPETES DE PUZZLE

Sacos de boxe, tapetes de puzzle e encomendas com dimensões ou peso diferente são enviados pela Packs e A7 Logistics. Este serviço de entrega funciona como os nossos outros parceiros logísticos, com um código de rastreamento com atualizações em tempo real para poderes acompanhar a tua encomenda. O prazo de entrega é de 1 a 2 dias úteis.

Para encomendas fora da Holanda e da Bélgica aplicam-se outros prazos de entrega. Através do código de rastreamento e entrega encontras informações atualizadas relativamente ao prazo de entrega do teu pacote.

OS NOSSOS PARCEIROS LOGÍSTICOS

Enviamos as nossas encomendas exclusivamente com parceiros logísticos fiáveis, nomeadamente: PostNL, GLS, DHL, Packs e A7 Logistics.

• 98,2% dos envios são entregues à hora acordada, na primeira tentativa de entrega
• A caminho de 100% de emissão livre através de entrega elétrica e utilização de meios existentes

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