Política de reembolso

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA?

Tens dúvidas sobre a entrega da tua encomenda? Verifica primeiro o prazo de entrega do teu produto. Abaixo encontras um resumo dos diferentes produtos e prazos de entrega. 

Durante a colocação da tua encomenda, encontras em cada produto e/ou tamanho o prazo de entrega esperado. Este pode variar consoante o produto e a marca. Assim que te enviarmos uma confirmação de envio com código de rastreamento, podes acompanhar o envio do teu pacote.

Clica aqui para encontrar a data exata de entrega assim que for enviado. Atenção: Se o teu pacote foi enviado com Packs, não podes solicitar o código de rastreamento através do link acima. Recebes-o apenas por e-mail.

TODOS OS PRODUTOS ESTÃO DISPONÍVEIS IMEDIATAMENTE DO NOSSO STOCK

Encomendas que estão disponíveis imediatamente e colocadas antes das 23:59, são entregues dentro de um a dois dias úteis. Recebes o código de rastreamento no mesmo dia para acompanhares o teu pacote. O nosso serviço de correio entrega a encomenda no dia seguinte no local à tua escolha em Portugal. 

UM OU VÁRIOS PRODUTOS TÊM UM PRAZO DE ENTREGA E DEVEM SER ENCOMENDADOS AO FORNECEDOR

Para além do nosso stock que está disponível imediatamente, temos também stock externo. Estes produtos têm um prazo de entrega e são encomendados ao fornecedor. O prazo de entrega está indicado em cada produto em disponibilidade. Se colocares uma encomenda com vários produtos e um ou mais têm um prazo de entrega mais longo, este prazo aplica-se a toda a encomenda. 

Durante os meses movimentados de novembro e dezembro, é possível que a tua encomenda não seja enviada dentro do prazo prometido. Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para entregar o teu pacote a tempo, mas tanto nós, como os nossos fornecedores e parceiros logísticos, temos de lidar com quantidades maiores.

SACOS DE BOXE E TAPETES DE PUZZLE

Sacos de boxe, tapetes de puzzle e encomendas com dimensões ou peso diferentes são enviados com Packs e A7 Logistics. Este serviço de correio funciona como os nossos outros parceiros logísticos com um código de rastreamento com atualizações em tempo real para acompanhares a tua encomenda. O prazo de entrega é de 1 a 2 dias úteis.

Para encomendas fora de Portugal e Bélgica, aplicam-se prazos de entrega diferentes. Através do código de rastreamento encontras informações atualizadas sobre o prazo de entrega do teu pacote.

OS NOSSOS PARCEIROS LOGÍSTICOS

Enviamos as nossas encomendas exclusivamente com parceiros logísticos fiáveis, nomeadamente: PostNL, GLS, DHL, Packs e A7 Logistics.

• 98,2% dos envios são entregues no horário previamente acordado, na primeira tentativa de entrega
• A caminho de 100% de emissão zero através de entrega elétrica e utilização de meios existentes

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