Política de reembolso

Devoluções e trocas

Algo não serve ou não é o que esperava? Registe a sua devolução no nosso portal de devoluções e escolha: crédito, troca ou reembolso.

Prazo de devolução

Tem 30 dias após a entrega para registar a devolução de artigos. Com um nível de fidelidade mais alto, tem mais tempo: 60 dias no nível Ouro e 90 dias no nível Platina. Se encomendar sem conta, aplicam-se as regras do nível Bronze.

Como funciona

1. Registe a sua devolução no portal de devoluções com o número da encomenda e o seu endereço de e-mail.
2. Escolha os artigos, o motivo e o que pretende: crédito, troca ou reembolso.
3. Escolha a etiqueta: uma etiqueta em papel para imprimir ou sem papel, com um código no telemóvel. Eventuais custos são pagos diretamente no portal.
4. Entregue a encomenda à transportadora no prazo de 14 dias após o registo. Depois disso, o registo caduca e os custos da etiqueta já pagos não são reembolsados.

Custos por nível de fidelidade

Uma devolução nem sempre é gratuita. O custo depende da sua escolha e do seu nível de fidelidade:

• Bronze (todos, também sem conta): crédito com etiqueta gratuita; reembolso com 6,95 € pela etiqueta; troca com etiqueta gratuita e 6,95 € pelo novo envio.
• Prata (a partir de 500 € gastos em 12 meses): crédito com etiqueta gratuita; reembolso com 3,95 € pela etiqueta; troca com etiqueta gratuita e 2,95 € pelo novo envio.
• Ouro (a partir de 750 €) e Platina (a partir de 1 000 €): crédito, troca e reembolso totalmente gratuitos, incluindo o novo envio.

Estes valores aplicam-se a uma etiqueta em papel. Uma etiqueta sem papel custa mais 1 €, exceto nos níveis Ouro e Platina. O valor exato é apresentado no portal de devoluções antes de pagar.

Artigo com defeito ou enviado por engano?

Nesse caso, a devolução é sempre gratuita, incluindo um eventual novo envio. Junte fotografias ao registo; o nosso apoio ao cliente analisa-as normalmente no prazo de 1 dia útil.

Estado do artigo e exceções

• Devolva os artigos sem uso, na embalagem original e com as etiquetas ainda colocadas.
• Por motivos de higiene, protetores bucais, protetores dentários, roupa interior, soutiens desportivos e coquilhas só são aceites se estiverem por abrir, na embalagem original fechada.

Crédito, troca e reembolso

• Crédito: recebe o valor total do artigo sob a forma de cartão de oferta por e-mail assim que a sua encomenda chegar ao nosso armazém.
• Troca: escolha outro tamanho, outra cor ou outro artigo. Se o novo artigo for mais caro, paga a diferença antecipadamente; se for mais barato, devolvemos a diferença após a verificação da devolução.
• Reembolso: recebe o preço de compra total dos artigos devolvidos no prazo de 5 dias úteis após a receção e verificação da sua encomenda no nosso armazém, no mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.

Direito legal de livre resolução

Esta política de devoluções acresce ao seu direito legal de livre resolução de 14 dias e não o limita. Se exercer o direito de livre resolução dentro desses 14 dias, efetuamos o reembolso assim que recebermos a encomenda ou assim que comprovar que a enviou, consoante o que ocorrer primeiro. Encontra mais informações nos nossos termos e condições.

Tem dúvidas? Envie-nos um e-mail para klantenservice@thefightcompany.nl.