O meu produto está danificado
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Lamentamos que o teu produto não funcione corretamente. Sem preocupações, ajudamos-te rapidamente. Segue os passos abaixo e envia-nos uma mensagem direta.
O que precisa?
- Número da encomenda / número da fatura
- Data de compra / entrega
- Produto (modelo/tamanho) e número de série (se aplicável)
- Breve descrição do defeito (o quê/quando/com que frequência)
- Fotos ou vídeos (ajuda-nos a avaliar mais rapidamente)
O nosso processo
- Notificação: envia-nos os teus dados através do botão abaixo.
- Avaliação: verificamos se está coberto por garantia/conformidade legal.
- Solução: substituição ou reparação.
- Custos: são da nossa responsabilidade quando está coberto por garantia.
Dica
Para de usar o produto para evitar mais danos e guarda todos os acessórios (caixa, peças) sempre que possível.
Enviar notificação
Nota: adicione as suas fotos ou vídeos como anexo ao e-mail antes de enviar.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora até receber uma resposta?
Respondemos normalmente dentro de 1–2 dias úteis. As avaliações mais complexas podem demorar um pouco mais.
O desgaste normal está coberto por garantia?
O desgaste normal pelo uso geralmente não está coberto por garantia. Tens dúvidas? Envia-nos uma foto — avaliamos para ti.
Recebo sempre um produto novo?
Escolhemos a solução mais rápida e razoável: reparação, substituição ou reembolso (parcial) — dependendo da situação.
Tenho de pagar os custos de envio?
Quando o defeito está coberto por garantia, os custos de envio são da nossa responsabilidade. Informamos-te exatamente como podes devolver gratuitamente.
Tens pressa?
Envia-nos um e-mail através do botão acima. Menciona "PRESSA" no assunto e anexa fotos claras. Tratamos disso o mais rápido possível.
