As bases legais para a utilização dos teus dados
De acordo com a legislação de privacidade, devemos indicar quais as 'bases legais' que temos para utilizar os teus dados. Necessitamos dos teus dados devido aos acordos contratuais entre ti e a The Fight Company, como a tua compra de um produto ou o teu direito de garantia. Isto aplica-se a:
- Encomendas
- Entrega
- Devoluções e garantia
- Contacto com o nosso apoio ao cliente
- Programa de parceiros The Fight Company
Além disso, podemos utilizar os teus dados com base em 'interesse legítimo'. Isto significa que queremos oferecer a todos os nossos clientes o serviço mais otimizado e personalizado. Pensamos sempre na tua privacidade. Isto aplica-se a:
- Avaliações e inquéritos de satisfação do cliente
- Contacto com o nosso apoio ao cliente
- Visita ao website
- Conta
- Newsletter e e-mail
- Aconselhamento personalizado
- Promoções
- Redes sociais
- Publicidade personalizada noutros meios de comunicação
Também podemos ter uma obrigação legal de utilizar os teus dados, por exemplo quando suspeitamos de fraude. E por vezes deste-nos tu próprio autorização para utilizar os teus dados, como quando te inscreveste na newsletter.
Quem tem acesso aos teus dados?
Só partilhamos os teus dados com outras partes quando é realmente necessário para a nossa prestação de serviços. Trata-se das seguintes partes: parceiros de entrega, fornecedores, suporte de produto, parceiros de pagamento, agências de informação comercial, prestadores de serviços de TI e partes que recolhem as nossas avaliações. O nosso parceiro de entrega tem de entregar a tua encomenda na morada correta. Partes como plataformas de gestão de dados, agências de media e publicidade e agências de investigação entram em cena quando queremos dar-te aconselhamento personalizado ou mostrar-te publicidade direcionada, por exemplo com base no teu interesse em determinados produtos. Em situações suspeitas, somos obrigados a partilhar dados de clientes com entidades governamentais.
As partes que recebem acesso aos teus dados da nossa parte só podem utilizá-los para te prestar um serviço em nome da The Fight Company. A menos que sejam elas próprias responsáveis pela obtenção e proteção dos teus dados. Alguns programadores de cookies têm acesso aos dados que os cookies recolhem no nosso website. Nunca vendemos os teus dados a terceiros.
Onde são armazenados os teus dados?
Armazenamos os teus dados em diferentes bases de dados. Aplicamos sempre medidas de segurança rigorosas. Os teus dados são quase sempre armazenados dentro da União Europeia. No caso excecional de dados de clientes serem transferidos para países fora da União Europeia, garantimos que a tua privacidade permanece protegida de forma adequada. Para alguns países isto foi oficialmente estabelecido. Algumas partes americanas registaram-se no Privacy Shield que oferece proteção suficiente. Ou trabalhamos com contratos-modelo oficiais especialmente elaborados para garantir a tua privacidade.
Durante quanto tempo conservamos os teus dados?
Não conservamos nem utilizamos os teus dados por mais tempo do que o necessário. Depois disso, eliminamos todos os dados que temos de ti. Ou utilizamos os teus dados de forma anónima, porque necessitamos de determinados dados para análises internas e relatórios, como o valor da tua encomenda.
Parece simples, mas como funciona na prática? Cumprimos determinados prazos, após os quais eliminamos os teus dados. São estes:
- Gravações de chamadas telefónicas são eliminadas por norma após 30 dias, a menos que tenhamos uma obrigação legal de conservar uma conversa por mais tempo.
- Imagens de câmaras das nossas lojas não são conservadas por mais de 4 semanas. A menos que vejamos algo suspeito que tenhamos de investigar mais ou as imagens tenham de ser conservadas por mais tempo devido a outra obrigação legal.
- Contas de clientes inativas são eliminadas após 7 anos. Após esse período, utilizamos os teus dados apenas de forma anónima, para relatórios internos.
- Por exigência da Autoridade Tributária, devemos conservar a nossa administração com os teus dados de fatura, pagamento e encomenda durante 7 anos. Depois disso, utilizamos apenas dados anónimos para relatórios internos. Tu próprio também deves conservar bem as faturas das tuas compras, para quando, por exemplo, a tua garantia expirar.
- Se mandares reparar ou substituir o teu produto pela The Fight Company, conservamos a tua notificação e dados de contacto durante 7 anos. Depois disso, utilizamos os teus dados apenas de forma anónima, para relatórios internos.
- Se te inscreveste na newsletter ou deste autorização para receber mensagens personalizadas, conservamos essa autorização durante 5 anos. Mesmo que decidas a determinada altura que já não queres receber a newsletter ou mensagens personalizadas, conservamos a retirada do teu consentimento. Os e-mails que recebes de nós não são conservados por mais de 60 dias. Portanto, não precisas de ter medo de receber o mesmo e-mail de nós mais vezes. Após esse período, utilizamos os teus dados apenas de forma anónima, para relatórios internos.
- Dados que utilizamos para prevenir fraude são conservados durante muito tempo. Não é agradável, mas é necessário.
Quais são os teus direitos?
Naturalmente, continuas a ser tu quem decide sobre os teus dados. Queres ter acesso gratuito aos teus dados pessoais e receber uma cópia? Ou queres alterar ou eliminar os teus dados? Sem problema. Envia o teu pedido por e-mail e tratamos do assunto.
Cancelar a subscrição da newsletter é muito fácil. Fá-lo através do link no final da própria newsletter.
Queremos ter a certeza de que és realmente tu. Por isso, podemos pedir-te informações adicionais para confirmar a tua identidade. Fazemo-lo também em caso de pedidos pouco claros.
Quem é responsável pelos teus dados?
A The Fight Company opera através da TFC Trading Group B.V.
Número da Câmara de Comércio: 83630562
Número de identificação fiscal: NL862940369B01
Telefone: +31 (085) 06 06 340
E-mail: privacyvragen@thefightcompany.nl