Leestijd: 3 minuten. Handig voor het moment dat je zit te wachten.
Je hebt besteld. De bevestiging staat in je inbox. En dan blijft het een paar dagen stil.
Dat wachten is vervelend, en je hebt er recht op te weten wat er in die dagen gebeurt. Dus: dit is wat er achter de schermen speelt, en waarom dat soms net wat langer duurt dan je zou willen.
Wij hebben niet één magazijn, maar negen
De meeste webshops werken zo: één loods, alles op voorraad, klaar. Dat is snel, maar het betekent ook dat je keuze beperkt is tot wat er in die ene loods past.
Wij doen het anders. Naast onze eigen voorraad in Groningen werken we rechtstreeks samen met de magazijnen van Venum, Hayabusa, Leone, Booster, adidas, Super Pro, Phantom Athletics en Sportief. Negen locaties in totaal.
Daardoor kun je bij ons een Thaise scheenbeschermer, een paar Japanse handschoenen en een Italiaanse gi in één keer bestellen. Dat is het voordeel.
Het nadeel: die spullen liggen niet allemaal op dezelfde plank.
Je bestelling gaat in één pakket de deur uit
Hier zit de kern van het verhaal.
Bestel je drie artikelen en komen die uit drie verschillende magazijnen, dan wachten we tot alles binnen is en sturen we het in één keer naar je toe. Eén pakket, één trackingcode, één bezorgmoment.
Dat betekent dat je bestelling zo snel is als het traagste artikel erin. Net als in een team: je bent zo sterk als je zwakste schakel, en je begint de ronde pas als beide handschoenen aan zijn.
We zouden ook alles los kunnen versturen zodra het binnenkomt. Dan krijg je drie pakketjes op drie dagen, drie keer thuisblijven, en drie keer verzendkosten. Dat vinden we geen verbetering, voor niemand.
Wat wij in die dagen doen
Niet afwachten, dat in elk geval.
Elke werkdag gaat er een bestelling uit naar de magazijnen waar iets van jouw order ligt. Komt het binnen, dan wordt het diezelfde dag gecontroleerd, ingeboekt en bij de rest van je bestelling gelegd. Zodra het laatste artikel er is, gaat het pakket dezelfde dag nog mee met de vervoerder.
Blijkt een artikel onverwacht toch niet leverbaar, dan wachten we niet af tot jij erachter komt. Dan krijg je bericht met een alternatief of de keuze om dat ene artikel te laten vervallen.
Waarom je die levertijd al zag staan
Bij elk product op onze site staat de levertijd erbij. Niet ergens verstopt in de voorwaarden, maar op de productpagina zelf, in je winkelwagen, bij het afrekenen en in je orderbevestiging.
Staat er 2 tot 6 werkdagen, dan komt dat doordat dat artikel uit een leveranciersmagazijn komt en niet van onze eigen plank. Staat er direct leverbaar, dan ligt het in Groningen en gaat het vandaag nog weg.
Die levertijd is een belofte in werkdagen, niet in kalenderdagen. Een bestelling op vrijdagmiddag begint dus maandag te tellen. Weekend en feestdagen tellen niet mee, want dan pakt er niemand in en bezorgt er niemand.
En als het tóch te lang duurt?
Dan hoor je van ons, en niet andersom.
Twee werkdagen voordat de laatste dag van je levertijd in zicht komt, sturen we je een bericht als je bestelling dan nog niet verzonden is. Niet omdat er iets mis is, maar omdat wachten zonder informatie vervelender is dan wachten mét.
Is de laatste dag aangebroken en ligt je pakket er nog steeds, dan krijg je dat ook te horen. Inclusief een korting op je volgende bestelling, want dan hebben we een belofte gebroken die we zelf hebben gedaan.
Ondertussen
Wacht je op nieuwe handschoenen? Dan is dit een prima moment om je oude paar te laten luchten, je bandages te wassen en je zak nog eens goed na te kijken.
En als je toch bezig bent: de meeste mensen wikkelen hun bandages te los om de knokkels en te strak om de pols. Precies andersom dus. Probeer het maar eens bij je volgende training.
Tot snel in de zaal.
Team The Fight Company
MAKE EVERY ROUND COUNT.